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網(wǎng)友您好！“人民投訴”平臺用戶投訴辦理回應(yīng)的責(zé)任主體主要為平臺入駐的企業(yè)/機(jī)構(gòu)。為使您的投訴事項(xiàng)得到有效辦理回應(yīng)，請您仔細(xì)閱讀、充分了解：

一、請確保投訴內(nèi)容客觀真實(shí)、邏輯清晰、簡明扼要：

1.請正確選擇與您的投訴內(nèi)容相匹配的投訴分類、投訴類型；

2.請寫清事發(fā)時間、地點(diǎn)/平臺、事情原由及訴求，包括準(zhǔn)確提供被投訴方名稱、與投訴相關(guān)所必需的地址、訂單號、賬號等信息及相關(guān)證據(jù)；

3.填寫投訴信息時，請注意嚴(yán)謹(jǐn)措辭，不要填寫違反法律法規(guī)規(guī)定內(nèi)容及不文明用語，避免主觀評價、情緒宣泄及沒有事實(shí)根據(jù)的臆測。不得使用侮辱、誹謗、攻擊性等損害他人名譽(yù)權(quán)的言論。如用詞有違以上規(guī)定，投訴將不會通過審核；

4.同一事項(xiàng)請勿重復(fù)留言，重復(fù)留言并不能影響問題解決效率和效果；

5.避免同一條留言涉及多個問題；

6.內(nèi)容區(qū)內(nèi)信息被視為可公開發(fā)布，請勿填寫涉及隱私的信息（包括文字、圖片）；

7.已經(jīng)發(fā)布的投訴無法刪除、撤銷。投訴方不得利用“刪除、撤銷投訴”作為條件要求被投訴方解決投訴問題。被投訴方不得以“刪除、撤銷投訴”為前提條件解決投訴方所投訴問題。

二、以下情況不受理：

1.屬于法院、檢察院等職權(quán)范圍的；

2.已經(jīng)進(jìn)入司法程序的；

3.申請政府信息公開、行政復(fù)議、行政訴訟、立案、執(zhí)行的；

4.其他與有關(guān)法律法規(guī)相悖事項(xiàng)。

三、留言后，您可通過登陸“人民投訴”PC端或“人民投訴·一鍵維權(quán)”微信小程序查詢投訴審核狀態(tài)