陶有春（左）現(xiàn)場和老人進(jìn)行家庭醫(yī)生簽約。 　　本報(bào)記者 葉 琦攝

　　家庭醫(yī)生制度有諸多方便之處：醫(yī)生與患者經(jīng)常面對(duì)面交流，上門提供服務(wù)，當(dāng)好居民健康守護(hù)人，在基層承擔(dān)起預(yù)防保健、常見病診治、慢病管理等一體化服務(wù)功能。然而，簽約人數(shù)猛增，醫(yī)生總數(shù)卻有限、激勵(lì)機(jī)制有待完善、年輕居民健康意識(shí)淡薄等，這些都是家庭醫(yī)生發(fā)展之路上需要正視與解決的困難。

　　——編 者 

　　背著醫(yī)藥箱，走村串戶，每到一家，鄉(xiāng)村醫(yī)生陶有春張口就能叫出這戶家庭成員姓名、道出他們的既往病史以及藥物過敏經(jīng)歷，這是十多年前的出診場景。

　　如今，成為社區(qū)醫(yī)院家庭醫(yī)生的陶有春，通過增加與居民的熟悉度，在有意識(shí)地“恢復(fù)”上述場景。雖然走村串戶被概括為網(wǎng)格化管理，居民的看病需求被進(jìn)一步細(xì)分，身為醫(yī)生的職能也從治病延伸至“治未病”，但服務(wù)的初衷和目標(biāo)并未改變。

　　6月底的周五，安徽省合肥市蜀山區(qū)五里墩街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，門診部主任陶有春的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)坐診，負(fù)責(zé)錄入簽約家庭成員信息、電話回訪、根據(jù)居民需求提供上門服務(wù)、為患者辦理雙向轉(zhuǎn)診服務(wù)等事宜，忙碌卻充實(shí)。

　　上門給老人換藥，好口碑帶高簽約率

　　2012年，陶有春通過招聘考試來到該社區(qū)醫(yī)院，成為一名全科醫(yī)生。該社區(qū)醫(yī)院共有9支家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，每組5到6人，由醫(yī)生、護(hù)士、后勤人員組成，除了每周3天的門診坐診外，還要承擔(dān)健康教育、講座，社區(qū)義診，健康檔案的錄入與管理，慢性病群體回訪，特殊人群體檢等項(xiàng)目。

　　“今天要去許老家換藥，記得帶上簽約本。”上午9點(diǎn)，陶醫(yī)生就出門了。72歲的許士珍老人住在轄區(qū)史河路醫(yī)藥公司宿舍，5月份因?yàn)樽笞悴侩烨誓夷[在醫(yī)院接受手術(shù)治療，后期傷口需要換藥，“家在4樓，又沒電梯，怎么上下樓去醫(yī)院呢？”

　　最后，許士珍通過撥打114電話，聯(lián)系上了陶有春的辦公室。聽完老人情況，陶有春帶著護(hù)士來到家中，不到半小時(shí)，就完成了換藥，與大醫(yī)院沒什么區(qū)別。

　　“出診費(fèi)9元，換藥18元，材料費(fèi)6元，一共33元。”許士珍告訴記者，不僅比大醫(yī)院便宜，還非常方便、很貼心。

　　最后一次換藥結(jié)束，陶醫(yī)生帶來了家庭醫(yī)生簽約表，耐心講述了簽約好處，“比如今后預(yù)防老年病、服藥和日常保健需要注意的細(xì)節(jié)，還能不定期享受各類健康咨詢服務(wù)。”許士珍二話沒說，直接簽約，還把自己的親身經(jīng)歷告訴鄰居，帶著大家一起簽約。

　　陶有春把這種服務(wù)叫做“口碑營銷”，上門服務(wù)對(duì)象基本屬于老人、孕產(chǎn)婦、兒童、殘疾人等。此前還有居民提出要上門提供輸液治療服務(wù)，存在一定的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，明顯不符合規(guī)定，家庭醫(yī)生要耐心解釋，但理解和不理解的聲音都有，“總覺得家庭醫(yī)生是萬能的”。

　　常與居民當(dāng)面聊，一鍵轉(zhuǎn)診大醫(yī)院

　　時(shí)間回到1997年，當(dāng)時(shí)陶有春還是村里的一名鄉(xiāng)村醫(yī)生，每天都要背著藥箱，走遍近百戶的村莊。

　　如今，這種場景在慢慢地重現(xiàn)：定期舉辦義診，與居民面對(duì)面溝通，上門回訪和記錄，了解慢性病患者健康情況，“一來二去，相互之間熟悉了不少，但服務(wù)人群太多，沒法跟過去那種精準(zhǔn)的熟悉程度相比了。”家庭醫(yī)生主要來自全科醫(yī)生，其職能主要在基層承擔(dān)預(yù)防保健、常見病多發(fā)病的診療和轉(zhuǎn)診、病人康復(fù)、慢病管理和健康管理等一體化服務(wù)，因而又被稱為居民健康的“守門人”。

　　陶醫(yī)生覺得，家庭醫(yī)生就要與居民搞好“互動(dòng)”，培養(yǎng)雙方之間的信任感，每次坐診后，他都會(huì)在病歷上留下自己的聯(lián)系方式，便于回訪溝通。上午11點(diǎn)多，住在海亞當(dāng)代小區(qū)的瞿林響找到陶醫(yī)生，稱最近一陣陣頭暈，持續(xù)快兩周了。瞿先生才45歲，有五六年高血壓病史，一直靠藥物控制，也是陶醫(yī)生的簽約對(duì)象之一。

　　陶醫(yī)生判斷可能是藥物不良反應(yīng)，建議去大醫(yī)院作系統(tǒng)檢查。換做過去，瞿林響就得另外去大醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)，耗時(shí)費(fèi)力。這一次，陶醫(yī)生拿出了手機(jī)，點(diǎn)擊進(jìn)入與醫(yī)聯(lián)體單位共建的雙向轉(zhuǎn)診平臺(tái)，輸入個(gè)人信息、病史，一鍵完成了轉(zhuǎn)診操作，“已掛上號(hào)了，你明天下午去安醫(yī)大一附屬醫(yī)院找全科（慢病）門診的胡華清醫(yī)生。”家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)擁有一定比例的醫(yī)院專家號(hào)、預(yù)約掛號(hào)、預(yù)留床位等資源，方便簽約居民優(yōu)先就診和住院。

　　陶有春還不忘叮囑，見到胡醫(yī)生后就來個(gè)電話，他會(huì)將既往病史與近期治療情況進(jìn)行雙向溝通，此舉一來可以讓專家及時(shí)掌握病人既往病史，便于診斷，其次也能通過溝通加深對(duì)這種藥物反應(yīng)病例的印象，讓自己也多一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

　　“如果有統(tǒng)一的信息平臺(tái)，以后簽約對(duì)象的既往病史能全部聯(lián)網(wǎng)互通的話，患者的電子健康檔案能實(shí)時(shí)回傳，就更便利了。”陶有春告訴記者，在治療流程上，居民在病情嚴(yán)重、確有必要轉(zhuǎn)診的情況下，會(huì)選擇去大醫(yī)院就診，治療結(jié)束后，醫(yī)院也會(huì)把患者在醫(yī)院的治療情況、檢查結(jié)果和患者出院后需要哪些日常護(hù)理及時(shí)通報(bào)給家庭醫(yī)生，以便開展日常的健康服務(wù)。

　　激勵(lì)機(jī)制跟不上，年輕人覆蓋還不夠

　　現(xiàn)在，該社區(qū)醫(yī)院開辟了家庭醫(yī)生電子化簽約服務(wù)，每一位家庭醫(yī)生都注冊了自己的二維碼，居民可以同時(shí)選擇一位或多位進(jìn)行掃描添加，特別是下班時(shí)間，如果居民有咨詢需求，就能直接在線溝通，醫(yī)生有問必答，提供最實(shí)用的參考意見，“現(xiàn)在有四五百位居民加入進(jìn)來，多為備孕夫婦和年輕父母，通過平臺(tái)咨詢孕期保健和育兒知識(shí)。”

　　上門送醫(yī)療服務(wù)，優(yōu)先安排就診，簽約家庭醫(yī)生固然能帶來諸多利好；但贏得部分居民好口碑的背后，家庭醫(yī)生的發(fā)展，卻也面臨一些隱憂。

　　對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)國家提出的“2020年基本實(shí)現(xiàn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)制度的全覆蓋”的既定目標(biāo)，家庭醫(yī)生今后的路如何越走越寬，陶有春也有自己的見解，“首先要加強(qiáng)基層醫(yī)生的隊(duì)伍建設(shè)。現(xiàn)在簽約人數(shù)在不斷增加，醫(yī)生數(shù)量卻沒有明顯變化，工作量猛增，激勵(lì)機(jī)制卻上不來，就無法保證服務(wù)質(zhì)量。”他覺得，與大醫(yī)院醫(yī)生相比，家庭醫(yī)生在薪酬、職業(yè)發(fā)展空間等方面存在較大差距，難以吸引和留住優(yōu)質(zhì)人才，既然要形成長期的契約關(guān)系，就要抓住和解決市民的現(xiàn)實(shí)需求，推出相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目，比如基層影像人才、兒科專家就嚴(yán)重缺乏，有時(shí)不得不從醫(yī)聯(lián)體合作單位找專家坐診。

　　“要克服水土不服，醫(yī)生與居民的獲得感都很重要。”社區(qū)醫(yī)院主任周明明認(rèn)為，家庭醫(yī)生簽約率在不斷上漲，但如果居民不了解家庭醫(yī)生的職能和作用，或?qū)�簽約不知情，這樣“健康檔案”就會(huì)塵封為“死檔”，簽約人數(shù)成為數(shù)字游戲。最重要的還是觀念改變，“在簽約的人群中絕大部分都是中老年人，年輕人卻很少，他們對(duì)健康觀念意識(shí)還很單薄，總覺得生病了才想起看醫(yī)生。”其實(shí)疾病是發(fā)現(xiàn)與被發(fā)現(xiàn)的過程，家庭醫(yī)生真正參與到居民日常健康互動(dòng)中，形成“一對(duì)一”的定向服務(wù)關(guān)系，為簽約對(duì)象提供個(gè)性化的保健、健康教育和指導(dǎo)等，建立令百姓信任的醫(yī)療水平和環(huán)境。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2016年07月06日 20 版）