基層醫(yī)生更能打動患者
中國醫(yī)師協(xié)會人文醫(yī)學(xué)專業(yè)委員會副主任委員 袁鐘
曾與一些青年醫(yī)生談?wù)撐磥碓妇埃业挠^點是,若只想賺錢,一心想成富翁,那就千萬別當醫(yī)生,早點改行。醫(yī)生是貴族而不是富豪,他們應(yīng)該成為當?shù)刈钍茏鹁吹娜恕T谶@一點上,基層醫(yī)生其實有更大優(yōu)勢。
醫(yī)學(xué)分工越來越精細,專科醫(yī)生地位越來越高,患者越來越多地涌向大醫(yī)院,社區(qū)醫(yī)生的愿景應(yīng)該是什么,鄉(xiāng)村醫(yī)生的愿景又該是什么?相比較大醫(yī)院的大醫(yī)生,他們與患者及家屬接觸更多、接觸時間更長,他們是與患者及家屬互相了解最多、感情最深的醫(yī)生……當他們因為救治當?shù)匕傩斋@得信任后,基層醫(yī)生的知識、技術(shù)和人品將促使其表現(xiàn)得更出類拔萃,進而獲得更多信任,甚至成為領(lǐng)袖。
有村醫(yī)告訴我,當?shù)馗扇喊l(fā)生沖突時,村長說了不算,鎮(zhèn)長說了不算,只有村醫(yī)說了算。美國有部電影叫《鄉(xiāng)村醫(yī)生》,講的也是類似情況,即當?shù)靥幱跓o政府狀態(tài)時,村民只聽村醫(yī)和神父的指揮。聽人說,上海同樣有一名深受社區(qū)居民信任的基層醫(yī)生,部分居民甚至?xí)炎约诣匙交給醫(yī)生,方便他進出救人。
公務(wù)員、教師、醫(yī)生都是高知人群,他們都需要努力爭取領(lǐng)導(dǎo)、同事和服務(wù)對象的信任。但不同的是,作為具有較高專業(yè)性的服務(wù)行業(yè),醫(yī)療行為更應(yīng)重視向服務(wù)對象負責,醫(yī)生可以接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的些許不信任,卻不能放任患者的不信任,否則就只能在門診坐“冷板凳”。所以說,患者信任才是醫(yī)生生存之根。
基層醫(yī)生或許并不富有,但他們與百姓朝夕相處,更容易爭取到患者的信任,也更容易用技術(shù)和人品打動患者。這使他們受到擁戴,甚至得到大醫(yī)院醫(yī)生難有的至上尊重。某次在重慶衛(wèi)計委授課,一名基層醫(yī)生很激動地拉住我說:“袁老師,我現(xiàn)在就有當領(lǐng)袖的感覺!”基層醫(yī)生就是要做到如此。▲
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