中消協(xié)發(fā)布2023年春節(jié)消費維權(quán)輿情分析報告 “6根面20元”等被點名
人民網(wǎng)北京2月3日電 （記者孫紅麗）中國消費者協(xié)會3日發(fā)布2023年春節(jié)消費維權(quán)輿情分析報告。據(jù)了解，2023年春節(jié)期間消費者吐槽主要集中于文化娛樂、餐飲消費、景區(qū)旅游三個方面。其中，影院“換片”引質(zhì)疑、“4個菜花1500塊”、“6根面20元”等被點名。
報告顯示，在1月21日（除夕）至1月28日（正月初七）共計8天監(jiān)測期內(nèi)，共收集相關(guān)“消費維權(quán)”類信息24950040條，日均信息量約311.9萬條。監(jiān)測期間，“消費維權(quán)”信息量曲線波動較小，每日相關(guān)輿情數(shù)量較為均衡，1月28日（正月初七）最多，為3485181條。
“6根面20元”等被點名
今年春節(jié)是實施疫情防控“乙類乙管”措施后的第一個春節(jié)，與去年相比，線下多個行業(yè)迎來消費熱潮。
文化娛樂方面，監(jiān)測期內(nèi)，共收集“文化娛樂”類負面信息1297514條，日均162189條。輿情信息量呈上升趨勢，在1月26日達到峰值，輿情信息主要與春節(jié)檔電影相關(guān)。四川廣元某影院因設備故障將《流浪地球2》改播《滿江紅》，對于“換片”的相關(guān)質(zhì)疑引起輿情熱議。此外，網(wǎng)紅煙花加特林的價格和質(zhì)量成為輿情關(guān)注熱點。
餐飲消費方面，監(jiān)測期內(nèi)，共收集“餐飲消費”類負面信息676889條。每日負面信息量呈增長趨勢，日均84611條，輿情信息量在1月28日（正月初七）達到峰值。監(jiān)測期間，“4個菜花1500塊”“6根面20元”等內(nèi)容引起廣泛關(guān)注和討論，價格虛高和分量不足程度超出多數(shù)人可接受的認知范圍，相關(guān)輿情發(fā)生后，當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門積極跟進調(diào)查，回應輿情關(guān)切。此外，長沙游客吐槽網(wǎng)紅店排隊4538桌事件，也吸引了不少網(wǎng)友關(guān)注和討論。
景區(qū)旅游方面，監(jiān)測期內(nèi)，共收集有關(guān)“景區(qū)旅游”類負面信息658920條，日均82365條，每日負面信息量呈增長趨勢，1月26日（初五）達到峰值后趨于平穩(wěn)。輿情吐槽主要指向景區(qū)在人流量大增情況下的管理問題和旅游住宿爆滿預定訂單不履約問題。此外，節(jié)日期間“四川樂山景區(qū)熱氣球從空中墜落”事故，引發(fā)輿論關(guān)注。
提振消費信心仍需多方努力
“輿情'槽點'說明提振消費信心仍需多方努力。”中消協(xié)指出，從輿情監(jiān)測結(jié)果來看，無論是四川樂山景區(qū)熱氣球從空中墜落的驚險瞬間，還是黃山降雪游客滯留5小時、預定酒店等4小時入住房間未打掃等令人不愉快的消費體驗，都說明相關(guān)服務提供者的安全底線意識和安全保障能力還有待提升，提升消費體驗與消費滿意度的服務意識和具體舉措還有待切實加強。
而無論是發(fā)生在北海、西安等熱門旅游目的地的餐飲價格爭議，還是影院以設備故障為由退款更改排片引發(fā)不滿與質(zhì)疑，盡管只是個案，但其背后暴露出部分商家誠信意識和舉措相對不足甚至缺失的問題仍然值得警惕。
對此，中消協(xié)呼吁景區(qū)等假期熱點場景服務提供者切實壓實安全責任，制定完善應急預案，確保消費者安全消費、放心滿意。同時，繼續(xù)推動將各類評價及投訴信息納入經(jīng)營者信用評價機制，鼓勵消費者依法主張自身權(quán)益，積極參與消費后評價，主動投訴、舉報失信經(jīng)營行為。
