醫(yī)美機(jī)構(gòu)的“網(wǎng)紅”風(fēng)格背離了醫(yī)療本色
時(shí)本
新華社記者新近調(diào)查了解到,近年來(lái)出現(xiàn)一種“網(wǎng)紅醫(yī)美醫(yī)院”,藏身于寫字樓,甚至連門頭招牌都沒(méi)有,不打廣告,也不借助美容美發(fā)等渠道攬客,而是憑借“網(wǎng)紅引流”、圖文“種草”,刻意規(guī)避廣告監(jiān)管。這些醫(yī)院的營(yíng)銷人員為“升單”“拓客”,肆意夸大醫(yī)美效果,淡化手術(shù)風(fēng)險(xiǎn),引發(fā)大量糾紛和投訴。專家建議,消費(fèi)者要加強(qiáng)辨別謹(jǐn)慎就診,有關(guān)方面也要?jiǎng)?chuàng)新監(jiān)測(cè)手段、細(xì)化執(zhí)法指引。
醫(yī)療場(chǎng)景最常見(jiàn)的顏色,是純潔的白。這是因?yàn),診斷需要思維嚴(yán)謹(jǐn),摻不得半點(diǎn)假;手術(shù)等精細(xì)操作也需要細(xì)致入微,不能出現(xiàn)任何虛招或花架子;醫(yī)學(xué)科研更要遠(yuǎn)離燈紅酒綠等喧囂,保持“板凳坐得十年冷”的定力。包括醫(yī)美在內(nèi)的所有醫(yī)療服務(wù),都應(yīng)該是求真務(wù)實(shí)、沉穩(wěn)冷靜的,需要醫(yī)務(wù)人員拋棄私心雜念、排除外界干擾,保持純潔與單一。此外,醫(yī)療還應(yīng)該充滿溫馨,很多心理咨詢室、產(chǎn)房、嬰兒室等場(chǎng)所以暖色為基調(diào),是為了讓患者感到安心與溫暖。
然而,一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)借用“網(wǎng)紅”的方式行事,背離了醫(yī)療的本色。醫(yī)美機(jī)構(gòu)請(qǐng)人直播分享整形經(jīng)歷、展示醫(yī)美體驗(yàn)、夸大醫(yī)美效果、淡化手術(shù)風(fēng)險(xiǎn),吸引求美者添加銷售的微信私聊,這類引流和“種草”的做法,是“網(wǎng)紅”吸引眼球、圈粉的慣用伎倆,把“網(wǎng)紅”的做法照搬過(guò)來(lái),甚至直接與“網(wǎng)紅”合作,目的是讓相關(guān)醫(yī)美機(jī)構(gòu)能夠迅速“走紅”、生意變得更加“紅火”。醫(yī)美服務(wù)被過(guò)度涂粉抹脂,醫(yī)美機(jī)構(gòu)也成為喧嘩且商業(yè)味濃厚的大賣場(chǎng)。
這些醫(yī)美機(jī)構(gòu)除了帶上“網(wǎng)紅”的行事風(fēng)格之外,還廣泛涉及監(jiān)管的灰色地帶。比如,線下醫(yī)美機(jī)構(gòu)使用規(guī)范化名稱,但網(wǎng)絡(luò)引流則使用別稱,在名稱上“換馬甲”,維權(quán)和監(jiān)管就難以找到責(zé)任主體。又比如,在網(wǎng)上輕易許諾的“醫(yī)美咨詢師”沒(méi)有資質(zhì),在線下做醫(yī)美手術(shù)的醫(yī)生則有資質(zhì),為醫(yī)美資質(zhì)查驗(yàn)設(shè)置了巨大障礙。或者,醫(yī)美廣告營(yíng)銷是一種說(shuō)法,服務(wù)合同是另一種說(shuō)法,導(dǎo)致醫(yī)美質(zhì)量承諾成為一件扯不清的事,消費(fèi)維權(quán)難度明顯加大。
刻意制造灰色地帶、頻打“擦邊球”的背后,還存在更嚴(yán)重的“黑操作”。比如與網(wǎng)貸公司合伙行騙、病例填寫不規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)告知不到位、過(guò)度實(shí)施醫(yī)美手術(shù)、出事后花錢擺平、換個(gè)地方故伎重演等做法,讓不少醫(yī)美服務(wù)帶上了沉重的黑色,經(jīng)受不起臺(tái)面上的監(jiān)管,不少愛(ài)美者因此付出被毀容等慘痛的代價(jià)。
治理醫(yī)美亂象的方法有很多,最根本的一點(diǎn),是讓醫(yī)美恢復(fù)本該具備的醫(yī)療本色。既然部分醫(yī)美機(jī)構(gòu)爭(zhēng)當(dāng)“網(wǎng)紅”,通過(guò)過(guò)度商業(yè)化賺取更多“黑心錢”,監(jiān)管就應(yīng)該多給這樣的機(jī)構(gòu)一點(diǎn)“顏色”。要積極優(yōu)化更新監(jiān)管方式,豐富完善治理手段,切實(shí)加大打擊力度,以強(qiáng)大的震懾力,讓醫(yī)美機(jī)構(gòu)知規(guī)矩、懂敬畏,不踩法律和醫(yī)療技術(shù)等方面的紅線,自覺(jué)摒棄商業(yè)炒作等唯利是圖的做法,用值得信賴的服務(wù),逐漸恢復(fù)醫(yī)美的行業(yè)聲譽(yù)。
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