（多棱鏡）
為老年群體提供更為周到暖心的金融服務(wù)
葛孟超
配備語音點(diǎn)鈔機(jī)、老花鏡和老年人專座，設(shè)置老年人辦理業(yè)務(wù)綠色通道；對手機(jī)銀行APP升級改造，解決老年人“看不清”“找不到”“打字難”等問題……近年來，許多金融機(jī)構(gòu)根據(jù)老年客戶的需求，從線上線下多方面加強(qiáng)適老化改造，為老年群體提供了更為周到、更加暖心的便利化金融服務(wù)。
同時(shí)也要看到，不同地區(qū)、不同金融機(jī)構(gòu)之間的適老化產(chǎn)品和服務(wù)水平還存在差異。一些中小銀行推進(jìn)適老化改造的軟硬件水平相對落后，部分手機(jī)銀行APP適老化版本依然有登錄不方便、廣告推送多等問題。有的老年人在面對智能化金融服務(wù)時(shí)，仍感無所適從。
如何更好滿足老年群體的金融服務(wù)需求，是金融行業(yè)的重要課題。解決好老年群體金融服務(wù)的“急難愁盼”，既是助力實(shí)施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略、建設(shè)老年友好型社會的重要舉措，也有助于金融行業(yè)提升競爭力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。因此，要加快適老化金融服務(wù)改造和創(chuàng)新，不斷優(yōu)化老年群體金融服務(wù)體驗(yàn)，以實(shí)際行動幫助更多老年人跨過“數(shù)字鴻溝”。
要進(jìn)一步完善適老化金融服務(wù)設(shè)施。銀行網(wǎng)點(diǎn)是許多老年人接觸金融業(yè)務(wù)的“第一站”。近年來，我國不斷加大對銀行網(wǎng)點(diǎn)的升級改造，扶手、專用座椅、血壓儀等在銀行網(wǎng)點(diǎn)中隨處可見，自動取款機(jī)也增加了老年服務(wù)模式，字號加大、界面更簡潔。今后，應(yīng)繼續(xù)加大金融機(jī)構(gòu)的無障礙設(shè)施建設(shè)改造，合理安排網(wǎng)點(diǎn)金融功能布局。尤其針對偏遠(yuǎn)地區(qū)，進(jìn)一步加大部署力度，增加基層金融服務(wù)適老化供給，有效填補(bǔ)老年消費(fèi)者金融服務(wù)空白。同時(shí)仍要保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，充分保障不善運(yùn)用智能技術(shù)的老年人的基本需求。
要大力發(fā)展適合老年人的金融科技。推出界面更簡化、功能更突出、文字更清晰的老年版手機(jī)應(yīng)用軟件，將老年人來電接入人工坐席……近年來，不少銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)采取的這些舉措，受到老年群體的普遍歡迎。與此同時(shí)，與老年群體的特點(diǎn)與需求相比，金融科技尚有不少提升空間。以手機(jī)銀行APP的適老化改造為例，增大字號、優(yōu)化界面之后，還要更注重功能的精細(xì)化調(diào)整，如開發(fā)智能語音服務(wù)，設(shè)置“一鍵求助”快速接入人工服務(wù)、提供在線視頻服務(wù)等。
適老化改造不僅體現(xiàn)在金融機(jī)構(gòu)軟硬件的升級上，更體現(xiàn)在銀行服務(wù)內(nèi)容的變化中。在推進(jìn)適老化改造的過程中，不少金融機(jī)構(gòu)向老年群體開展防詐宣傳，普及防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、識別非法集資和反洗錢等金融知識；同時(shí)針對老年人的理財(cái)需求，開展金融知識宣傳普及，幫助老年客戶樹立科學(xué)理性的養(yǎng)老投資觀念，促進(jìn)老年人提升金融素養(yǎng)，增強(qiáng)金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識和能力。這些好的做法可長期堅(jiān)持、落實(shí)落細(xì)，幫助老年群體守護(hù)好自己的“錢袋子”。
從便利性入手，于細(xì)微處用心，只要真正“懂老”“愛老”，就能為老年人提供更有溫度的金融服務(wù)，讓他們有更多獲得感、幸福感、安全感。
《 人民日報(bào) 》（ 2023年10月13日 19 版）
