中消協報告：“雙11”維權集中在直播帶貨亂象、促銷價格爭議等方面
人民網北京11月22日電 （記者孫紅麗）中國消費者協會22日發(fā)布2023年“雙11”消費維權輿情分析報告顯示，今年的“雙11”，比拼“價格力”是商家營銷主旋律，追求“性價比”成為居民消費新趨勢。監(jiān)測發(fā)現，2023年“雙11”期間消費維權問題集中在直播帶貨亂象、商品質量問題、手機軟件廣告不良體驗、促銷價格爭議等方面。
直播帶貨亂象
監(jiān)測期間，有關“直播帶貨”負面信息1565203條，占吐槽類信息的47.99%，日均信息量55900條。信息量集中在“雙11”前半段，10月25日達到峰值，為94694條。價格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問題較為突出。
商品質量問題
監(jiān)測期間，有關“商品質量”負面信息870131條，占吐槽類信息的26.68%，日均信息量31076條。信息量集中在“雙11”初期，10月25日達到峰值，為55629條。其中，直播間假冒偽劣問題表現突出。
手機軟件廣告的不良體驗
監(jiān)測期間，有關“廣告體驗”負面信息75663條，占吐槽類信息的2.32%，日均信息量2702條。隨時間推移網民吐槽逐漸增長，11月14日達到峰值，為8552條。人們的“槽點”集中在手機軟件廣告諸多強制跳轉方式令消費者防不勝防，分外頭疼。
促銷價格爭議
監(jiān)測期間，有關“促銷價格爭議”負面信息63757條，占吐槽類信息的1.96%，日均2277條，總體趨勢波動上升，10月31日、11月10日、11月13日吐槽集中出現，其中11月10日信息量最高，為4635條。話題主要為隨意變更優(yōu)惠政策、活動臨近結束忽然降價、不保價、誘導消費者取消訂單等問題。
中消協指出，綜合分析監(jiān)測期間的消費維權輿情和典型案例可以發(fā)現，今年的平臺、商家套路化繁為簡，同歸于“低價”，但也由此衍生出更多新的競爭。科技的進步、直播業(yè)態(tài)的發(fā)展，為消費者帶來更多便利，但其管理上的粗放和漏洞也在一定程度上影響了消費者的購物體驗。未來的市場競爭需堅持精細化、制度化、規(guī)范化，借助數字化和AI賦能的東風，為消費者提供更高性價比的產品、更加優(yōu)質的服務、更便捷的消費體驗，以及更快速的輿情回應。
