按摩椅影院霸位 購票選座缺提示
蔣若靜
商場逛累了，找個共享按摩椅，掃碼支付幾十元就能放松，捏捏筋骨；看電影時，影廳里座椅上配備的按摩墊，只要掃碼付費也可以緩解長時間觀影的疲勞……如今，在共享經(jīng)濟的推動下，共享按摩椅越來越多地出現(xiàn)在公眾視野，但共享按摩椅的出現(xiàn)真如商家宣傳的那么美好嗎？近日，北京青年報記者走訪調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，部分共享按摩椅存在清潔不到位，按摩力度不能個性化設(shè)置，沒有安全提示等問題。一些影院中帶有按摩墊的座椅，更是占據(jù)了最佳觀影區(qū)，消費者購票時可以看到“按摩座”區(qū)域，仍會陷入選擇難題。
購票時不標(biāo)注按摩椅區(qū)域
近年來，不少電影院為普通座椅加裝上了共享按摩墊，觀眾可以在觀影時掃碼付費按摩。一些影院把這種“按摩座”專門安排在了最佳觀影區(qū)，引發(fā)觀眾的吐槽和不滿。
近日，北青報記者走進北京部分影院調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，不少影廳內(nèi)都設(shè)置了按摩墊。那么消費者在走進影院前是否可以自主選擇“按摩座”或普通座？北青報記者在購票平臺淘票票和貓眼上看到，一些設(shè)置了“按摩座”的影院并沒有對座位進行標(biāo)注，只畫出了最佳觀影區(qū)，消費者只有走進影院，才能知道自己即將坐在什么樣的座椅上。另外，雖然部分影院在購票平臺上標(biāo)注了各影廳的普通座和“按摩座”區(qū)域，但由于“按摩座”區(qū)域覆蓋了最佳觀影區(qū)，占據(jù)了絕對的C位，消費者同樣會陷入選與不選的兩難。
裝上按摩墊的“按摩座”坐上去是什么感覺？北青報記者分別體驗了兩家影院。在第一次落座后，按摩墊會進行一次按摩體驗，大概1到2分鐘，按摩滾輪會在后背從上到下行進兩次，消費者如果感受良好，可以在觀影中自行掃描二維碼付費按摩。不過按摩滾輪在免費體驗結(jié)束后的停留位置不是在頭部附近，就是在腰部。不管停在什么部位，消費者靠坐在椅背上時，都能夠感覺到滾輪的“堅硬”。觀看一場兩個半小時的電影，這種“按摩座”并不能帶給人舒適的感受。
消費者趙女士去電影院觀影時，就買到了“按摩座”。她告訴北青報記者，這些“按摩座”如果只當(dāng)作普通的座椅來使用，坐著非常硬，而且坐姿會很累。如果不想付費按摩的話，只能選一些邊角以及其他不太好的位置來觀影。另一位馬女士對常去的影院非常熟悉，所以在網(wǎng)上訂票選座位時，會避開選中間的座位，以免選到按摩椅區(qū)域。“有一次觀影時，我還見到有人自行拆除了按摩椅墊，可見大家并不太喜歡它。”
作為購票平臺，貓眼曾在回復(fù)媒體記者時表示，加裝按摩椅墊屬于影院自身的商業(yè)運營行為，不需要與售票平臺同步。按摩椅區(qū)域如果要在貓眼的購票頁面呈現(xiàn)，需要影院自己操作，平臺無法替影院操作。平臺目前對按摩椅區(qū)域的標(biāo)注方式是按價格分區(qū)，在選座界面進行標(biāo)注，或者影院在影廳介紹部分自行編輯。
清潔不到位 衛(wèi)生存隱患
除了電影院內(nèi)的按摩墊，影院外的候場區(qū)也被共享按摩椅“霸占”，這些按摩椅的衛(wèi)生和安全情況也不容樂觀。北青報記者在朝陽區(qū)一家影院的候場區(qū)看到，這里設(shè)置了多把“休休樂”共享按摩椅，按摩椅因頻繁使用，表面的黑色皮子已經(jīng)出現(xiàn)嚴重磨損，露出了里面的白色底色。
由于按摩椅多使用仿皮材質(zhì)且椅子具有包裹性，座椅表面會出現(xiàn)皺褶和折疊的縫隙，容易成為衛(wèi)生死角。北青報記者就在這些共享按摩椅上看到了殘留的爆米花、餅干渣等，手部氣囊的夾縫處還有不少灰。更讓人感到不適的是，按摩椅頭部區(qū)域的布巾已經(jīng)出現(xiàn)大片油漬。同時整個區(qū)域也沒有任何座椅進行過清潔的提示，現(xiàn)場也未配備一次性消毒清潔用品。
在東五環(huán)外的一家綜合性大型商場內(nèi)，三層到五層的中庭區(qū)都設(shè)置了“樂摩吧”共享按摩椅，由于靠近餐飲區(qū)和孩子的游樂區(qū)，按摩椅被占用或使用的情況很多。北青報記者逐層觀察，發(fā)現(xiàn)這里的按摩椅衛(wèi)生情況相對較好，從外觀上沒有明顯污漬。不過，由于臨近游樂區(qū)，一些兒童會穿著鞋子登爬上按摩椅，也能看到舉著冰激凌的小朋友和家長一起擠在一張按摩椅中。
共享按摩椅該由誰來清潔維護？不同廠家給出了不同的答案。北青報記者以消費者身份撥通了“休休樂”共享按摩椅上的服務(wù)熱線，客服人員表示，其按摩椅是由場地使用方進行衛(wèi)生維護，至于按摩椅外觀磨損嚴重的問題，也需要場地使用方主動聯(lián)系廠家進行更換。“我們有很多場地，很難第一時間知道哪些有問題，主要靠場地方反饋。”
負責(zé)“樂摩吧”共享按摩椅北京地區(qū)運營的一家服務(wù)商回復(fù)北青報記者時表示，該公司僅負責(zé)“樂摩吧”在海淀、豐臺、朝陽等區(qū)域的一些購物中心場所的日常運營。他們通常會根據(jù)場地使用頻率派人進行巡場，以及清潔打掃。“有的按摩椅使用頻率高，我們派出專人每天擦拭、打掃2到3次，有的座椅使用頻率低，那也可能兩天消毒一次。”這位運營商表示，在清潔流程方面也會給出指引，比如，要使用噴壺、抹布，乃至消毒劑等。
按摩力度不能個性化設(shè)置
去年8月，重慶火車西站一名女乘客長發(fā)被卷進按摩椅，整個人動彈不得，在眾人幫助下才得以脫困。共享按摩椅的安全問題引發(fā)消費者關(guān)注。北青報記者在體驗共享按摩椅時發(fā)現(xiàn)，其實并非所有人群都適宜使用共享按摩椅。
兒童、孕婦及患有心血管、高血壓、頸椎、腰椎等疾病的人慎用；靜脈血栓患者、患有惡性腫瘤、急性疾病、心臟病、嚴重高血壓等患者，身體有植入物，如支架、鋼釘、鋼板等群體都為不宜使用人群。而這些提示，均隱藏在掃碼后極其不顯眼的“我已閱讀《服務(wù)協(xié)議》”的條款中，很容易被消費者忽略。
北青報記者掃碼不同品牌的共享按摩椅、按摩墊二維碼后發(fā)現(xiàn)，包含關(guān)鍵不宜使用人群信息的“我已閱讀《服務(wù)協(xié)議》”這一選項，并沒有進行強制閱讀設(shè)置，有的軟件干脆把“我已閱讀《服務(wù)協(xié)議》”設(shè)置為默認，消費者無需勾選可以直接付款使用；有的按摩椅雖然進行了閱讀彈出設(shè)置，但僅僅顯示“請您閱讀并同意《用戶協(xié)議》《隱私協(xié)議》”，消費者不看《用戶協(xié)議》，直接點擊同意，也可以完成付款使用。而且在共享按摩椅設(shè)置的場地，北青報記者均未在現(xiàn)場找到有關(guān)不宜使用人群的安全提示。看到的多是“實惠健康好狀態(tài)”“15分鐘快速恢復(fù)元氣”“共享健康加油站”等宣傳語。
共享按摩椅的舒適度如何呢？北青報記者在體驗“休休樂”的共享按摩椅時發(fā)現(xiàn)，共享按摩椅上雖然設(shè)置了氣壓強度、按摩力度調(diào)節(jié)的三檔選項，但即使調(diào)整到最低檔，小腿部的氣囊擠壓力度仍然很大，小腿很快產(chǎn)生了酥麻感，這時按摩椅椅背已經(jīng)放倒。在這個姿勢下，北青報記者試了幾次也無法將腿從按摩裝置中抽出。而按摩椅上的暫停鍵設(shè)置位置較高，平躺后根本無法按到，只能等待按摩結(jié)束氣囊自動減壓。北青報記者致電其服務(wù)熱線，客服人員表示，共享按摩椅和家用按摩椅不同，是根據(jù)大眾的體感而設(shè)置的，使用中確實存在因個人感知不同，而對按摩椅的受力感產(chǎn)生差異。文/本報記者 王薇 李佳 攝影/本報記者 王薇
專家觀點
共享按摩椅旁應(yīng)設(shè)置醒目安全提示
針對公共場所共享按摩椅存在的問題，中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江認為，共享按摩椅存在不宜使用的人群，這不僅僅涉及消費者的知情權(quán)問題，更是一個安全權(quán)問題。消費者購買商品和接受服務(wù)，人身和財產(chǎn)安全是消費者的最基本要求。我國《消費者權(quán)益保護法》第七條規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。《消法》要求經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示。
“共享按摩椅廠家在掃碼小程序中設(shè)置的閱讀《用戶協(xié)議》提示，并不能起到明確的警示作用，運營商應(yīng)在共享按摩椅使用場景中，對注意事項、不適宜人群進行明確警示。”陳音江說。
對于影院里出現(xiàn)的“按摩座”，陳音江認為“按摩座”有其商業(yè)屬性，影院在設(shè)置時應(yīng)尊重消費者的選擇權(quán)，對按摩座區(qū)域進行明示，同時還應(yīng)合理設(shè)置座位區(qū)域，均衡布局。“不應(yīng)將最佳觀影區(qū)全部設(shè)置為按摩區(qū)，客觀上讓消費者無法作出選擇。”
此外，他表示，運營商還有義務(wù)對按摩墊的服務(wù)措施進行細化，帶給消費者良好的體驗感受。同時，合理收費和明碼標(biāo)價也必不可少。
老年人等人群應(yīng)慎重使用按摩椅
如何安全使用共享按摩椅？從醫(yī)學(xué)角度出發(fā)，北京青年報記者采訪了首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京中醫(yī)醫(yī)院骨科副主任醫(yī)師陳超、推拿科主治醫(yī)師陰祖新。
兩位醫(yī)生均建議，在使用按摩椅之前，消費者需認真閱讀按摩椅上的健康提示，再結(jié)合自己的身體狀況科學(xué)使用，存在一些風(fēng)險因素的人群是不適宜使用按摩椅的。
對于老年人群體，陰祖新表示，老年人由于椎間盤水分減少，椎間隙變窄，脊柱周圍的韌帶處于松弛狀態(tài)，盲目使用按摩器會導(dǎo)致脊柱生物力學(xué)改變，甚至有可能出現(xiàn)小關(guān)節(jié)紊亂、腰椎間盤突出等情況，加重身體不適。一些老年朋友面臨骨質(zhì)疏松的問題，按摩力道大了，容易引發(fā)骨折。同時，相對于年輕人，老年人的末梢神經(jīng)敏感度降低，對于疼痛的敏感度和識別能力也變低，可能老人覺得不疼，但其實力道很大，已經(jīng)造成了損傷。如果使用按摩椅的話建議調(diào)至較低檔位。老年人在使用時應(yīng)結(jié)合自己的身體狀況慎重使用，同時最好身邊有人陪同，以應(yīng)對可能出現(xiàn)的意外。
兩位醫(yī)生提示，無論是商場的共享按摩椅還是家里自用的按摩椅，都不可能起到治病的功能，按摩椅無法替代專業(yè)治療，一旦身體有不適，建議到及時正規(guī)醫(yī)院就診，而不是把保健手段當(dāng)成治療手段。
