擦亮雙眼 注意家用建材直播間的那些“貓膩”
人民網北京3月27日電 （記者郝帥）記者從上海市消保委獲悉，為了評估直播帶貨模式的現(xiàn)狀，上海市消保委從消費頻度維度選取了“健康概念”食品、家用建材和珍珠飾品等三個領域開展了直播帶貨消費調查。
本次家用建材直播帶貨消費調查由上海市消保委聯(lián)合上海建科檢驗有限公司共同開展。通過對消費者經常網購平臺100個直播間進行監(jiān)測，選購花灑、水槽、木家具和實木地板四類家用建材，并對整場直播講解、宣傳、購買全程錄屏以采集固定相關證據，并進行了相關檢測。
根據對比主播口播錄屏、商品鏈接、詳情頁介紹、商品外包裝標簽信息和實際檢測數據，從消費者知情權、選擇權和公平交易權等多角度對100個直播間進行打分比較，各直播間總體平均得分為6.7分（滿分10分）。
經調查，發(fā)現(xiàn)存在的問題主要有：
花灑：本次調查發(fā)現(xiàn)花灑產品25個直播間有5個口播時宣稱節(jié)水，檢測結果顯示5個產品過分追求節(jié)水導致流量低于標準要求下限，造成淋浴出水細軟，影響淋浴舒適度；25個直播間有11個口播時宣稱增壓，檢測發(fā)現(xiàn)其中4個產品噴射力不達標，宣稱增壓但噴射力過小，導致沖洗力度過小，同樣影響淋浴舒適度。
廚房水槽：本次調查廚房水槽產品的價格區(qū)間從50多元至2000多元不等，涵蓋了低、中、高各類價格區(qū)間。各價格區(qū)間均存在產品瑕疵或宣傳不實數量情況。本次調查的25個廚房水槽中，其購買頁面均宣稱產品為不銹鋼材質，有10款產品明示304不銹鋼。在口播介紹產品時，76.9%的口播提到產品為不銹鋼材質，其中有八成口播明確材質為304不銹鋼材質；7.7%的口播如實告知產品為普通鋼材質；15.4%的口播未提及不銹鋼材質。頁面及口播存在刻意回避不銹鋼牌號情況，這對消費者后續(xù)在出現(xiàn)問題時的維權造成阻礙。
木家具：本次調查從與主播互動、咨詢產品材質信息，以及瀏覽直播間產品并在詳情頁中發(fā)現(xiàn)，商家會著重強調“實木”等優(yōu)質材料，以吸引消費者購買。但對比口播、頁面信息、產品標簽和檢測結果等，25件木家具中有9件實際材質與明示材質不符合，其中有4件家具明示“實木”但含有人造板材質，涉嫌以假亂真；3件家具分別明示“胡桃木”、“樺木”和“桃花心”，但實際上檢出有“橡膠木”，涉嫌以次充好；有2件家具利用不規(guī)范的木材名稱代替本身的木材名稱，給本來普通的木材起一些所謂“好聽”的商品名，如用“金絲黃檀木”，代替“欖仁木”，實為無中生有。絕大多數主播在口播宣傳時主要講述家具的款式、風格、功能以及搭配等信息，對材質很少提及，在顧客詢問時才會回答相關信息。一些主播缺乏家具材質方面的專業(yè)知識，在直播中隨意發(fā)揮，極易造成普通消費者的誤解。
實木地板：實木地板調查發(fā)現(xiàn)主播口播主要介紹材質、產品等級等信息，缺失介紹與消費者購買及后續(xù)鋪裝使用相關的規(guī)格尺寸等其他信息。網頁詳情頁有關產品使用的規(guī)格尺寸等信息基本能夠列明，但存在與實際購買到的包裝明示信息及實際檢測結果不符的情況，共有7款地板有此類問題。25件實木地板中，11件品牌產品，3件存在產品瑕疵或宣傳不實情況，占比36.4%； 14件非品牌產品， 8件存在產品瑕疵或宣傳不實，占比57.1%。
