（“融”觀中國）
管好孩子的“小錢包”
——“透視‘防沉迷’”系列報道（中）
本報記者 盧澤華
你身邊是否有這樣花錢大手大腳的孩子？花幾千元買游戲裝備、給主播大額打賞、熱衷于在各大平臺充值買會員……一些家長叫苦：“孩子沉迷網(wǎng)絡，讓我們花錢又操心。”
未成年人網(wǎng)上過度消費，往往同網(wǎng)絡沉迷有關。因為沉迷，孩子被掏空“錢包”甚至誘發(fā)犯罪。未成年人網(wǎng)絡消費應當如何規(guī)范？怎樣培養(yǎng)未成年人的理性消費意識？
沉迷網(wǎng)絡大額消費
家住河北滄州的宋翔每年春節(jié)都會給兒子存一筆壓歲錢。不久前，他聽說將存款轉成定期能享受更高利息，便去銀行辦理。可當柜員提醒宋翔核實一下余額時，他驚訝得說不出話來——賬戶只剩18元。查詢消費記錄，這筆錢被用作游戲充值了。
面對宋翔盤問，上初中的兒子坦承，班里好幾個同學都在玩一款游戲。打通關，必須買裝備。雖然壓歲錢賬戶身份信息是宋翔的，但孩子知道支付密碼，單是今年上半年就花掉12000多元。宋翔打開這款游戲，撲面一股濃濃武俠風，玩家在擂臺上比武，勝者晉級、敗者淘汰，“裝備”越多，勝算越大。
網(wǎng)絡游戲已成為未成年人最普遍的娛樂活動之一。在北京市委網(wǎng)信辦、團市委指導下，騰訊“企鵝有調”發(fā)布的《青少年互聯(lián)網(wǎng)使用情況調查報告（2024）》顯示，青少年上網(wǎng)活動中學習占比最高，為47.8%，玩游戲則居第二位，占比35.7%。記者在消費者服務平臺“黑貓投訴”中搜索“未成年人充值”，顯示出44000多條投訴記錄。其中絕大多數(shù)與網(wǎng)游有關，涉及金額從幾百元到數(shù)萬元不等。
除了網(wǎng)絡游戲，直播打賞問題也不容小覷。遼寧大連一名初中生向主播打賞“跑車”“飛機”“嘉年華”等禮品，不到一周時間，從父親工資卡中劃走18萬余元；四川宜賓一名未成年人用綁定家長銀行卡的賬號打賞多名主播，充值112次，花費3萬余元……
隨著未成年人因沉迷網(wǎng)絡進行巨額消費的案例不斷增多，申訴未成年人網(wǎng)絡消費退款的訴訟案件近年頻發(fā)。據(jù)了解，2021年6月至2024年5月，北京互聯(lián)網(wǎng)法院共受理涉未成年人民事案件597件，其中，網(wǎng)絡服務合同糾紛案件407件，未成年人網(wǎng)絡充值消費引發(fā)的糾紛屢見不鮮。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院副院長趙瑞罡介紹，這些案件中，未成年人8歲以下的占比11%，8至16歲占比77.3%，16歲以上占比11.7%，最小的當事人僅為4歲；游戲充值類案件最高標的額為64萬余元，充值打賞類糾紛的平均標的額超過8萬元，最高標的額竟達310萬元。
“部分低幼類游戲暗藏高消費項目，并采用滿贈、盲盒等模式誘導高額充值。同時，有的網(wǎng)絡平臺將打賞與社交進行綁定，誘導用戶大額消費，向未成年人傳遞不良交友觀念。”趙瑞罡說。
商家違規(guī)逐利是要因
為什么孩子容易沉迷網(wǎng)絡，不惜高價為此買單？
專家表示，相較于線下消費，網(wǎng)絡消費具有交易環(huán)境虛擬化、交易空間跨地域等特點。由于對金錢缺乏具體概念，在部分未成年人眼里，網(wǎng)絡賬戶只是一串數(shù)字，因而容易出現(xiàn)過度消費問題。
記者采訪中發(fā)現(xiàn)，不少未成年人以為游戲幣、打賞幣不是錢，加之自控能力弱，在誘導面前會不計后果地消費。比如，陜西西安的楊女士發(fā)現(xiàn)女兒為一款游戲充值了600元，面對她的批評，女兒竟辯解網(wǎng)上花的錢不是“真錢”。
有些商家正是利用未成年人這種心理，不惜違反法律法規(guī)或以打擦邊球的方式，誘導沉迷，牟取暴利。
近日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院披露了一起案件。該案中，不滿10歲的原告在30多天時間里通過母親賬戶充值10多萬元，用于購買游戲中的道具、皮膚等。法官認為，游戲平臺雖接入了未成年人網(wǎng)絡游戲實名認證系統(tǒng)，但在識別玩家為未成年人后，不僅沒對未成年人身份信息進行鎖定，還提示可以通過“編輯身份信息”方式修改實名認證信息，為未成年人假冒成年人信息、逃避監(jiān)管提供可能。
法院最終認定，游戲平臺未盡到要求并采取合理有效的措施驗證未成年人用戶以真實身份信息注冊、登錄的義務，判決游戲公司退還部分充值款項。
記者調查發(fā)現(xiàn)，有一些孩子之所以大額充值，既是為了升級游戲“段位”，也有獲利的誘導。角色、皮膚、裝備、級別……在游戲世界里，它們都是虛擬資產(chǎn)，存在大量買賣交易。
“賬號100元起，咨詢客服有優(yōu)惠。”打開某網(wǎng)店主頁，記者看到各種售賣“二手”游戲賬號和裝備的鏈接。“下單了一個2萬元的賬號，各位兄弟等后續(xù)”“V10只要幾千塊，有這么便宜嗎？”“花了2萬買了500皮膚”……單是一個鏈接下方，記者就看到1萬多條交易評論。這種網(wǎng)絡游戲背后的“商業(yè)游戲”，進一步助長了未成年人沉迷程度，也對未成年人身心健康帶來隱患。
“不論是從媒體報道、各地消委會接到的投訴還是司法機關接手的糾紛、訴訟來看，都存在個別網(wǎng)絡游戲服務提供商對網(wǎng)絡‘防沉迷’工作心存僥幸、搞變通現(xiàn)象，還有大量監(jiān)護人對個人身份信息保管不善甚至主動為未成年人提供成年人身份信息，破壞網(wǎng)絡游戲‘防沉迷’系統(tǒng)情況。這些問題最終把矛盾集中在未成年人網(wǎng)絡游戲消費管理上。”中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會副理事長黃澄清表示。
防治體系漸趨完備
為了保護未成年人合法權益，切實做好“防沉迷”工作，有關部門相繼出臺《國家新聞出版署關于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡游戲的通知》《關于規(guī)范網(wǎng)絡直播打賞加強未成年人保護的意見》《未成年人網(wǎng)絡保護條例》等規(guī)定，敦促互聯(lián)網(wǎng)平臺構建起較為先進的“防沉迷”技術系統(tǒng)，未成年人“防沉迷”工作取得不少成效。
《2023中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護進展報告》顯示，未成年人游戲消費量進一步降低，28.86%的未成年游戲用戶消費減少；《第5次全國未成年人互聯(lián)網(wǎng)使用情況調查報告》也指出，隨著游戲行業(yè)未成年人“防沉迷”工作取得階段性成果，未成年人沉迷游戲問題得到有效改善，超六成未成年人認為，當前限制游戲時長的管理方式讓自己或同學玩游戲的時間明顯減少。
針對未成年人因網(wǎng)絡沉迷產(chǎn)生的過度消費行為，多家平臺推出限制措施。比如，一些直播平臺建立“事前預防、事中攔截、事后核實退款”機制，一方面封禁涉及誘導未成年人充值、打賞的賬號，另一方面，當疑似未成年用戶進行直播打賞時，自動彈窗提醒，要求人臉驗證，用戶如拒絕或被認證為未成年人，賬號打賞消費將被攔截并禁止支付。
不久前，騰訊游戲發(fā)布2024年暑期未成年人限玩日歷，將假期分為“禁玩日”和“解禁日”，每周五、周六和周日20時至21時，未成年用戶可以玩1小時游戲，其余時間均不能玩。同時，開展“2024暑期未成年人保護專項行動”，針對孩子冒用家長等成年人賬號問題，進一步升級人臉識別精準度，嚴防未成年人以成年人身份登錄游戲系統(tǒng)。
漸趨完備的防治體系為未成年人設置起“防護網(wǎng)”，如何讓這張網(wǎng)發(fā)揮最大效用？業(yè)內人士認為，目前的“防沉迷”措施主要聚焦對未成年人使用時間和消費額度限制，在正面引導方面還需加大力度。下一步，應從網(wǎng)絡素養(yǎng)教育入手，培養(yǎng)未成年人科學適度用網(wǎng)和理性消費觀念，尤其是提高未成年人自我“防沉迷”意識，為其健康成長提供更加有效的正面引導。
“我們要理性看待青少年沉迷網(wǎng)絡現(xiàn)象，不要將其標簽化、污名化，堅持特殊保護和優(yōu)先保護未成年人原則，從完善法律、革新技術和提高素養(yǎng)等多層面預防未成年人沉迷網(wǎng)絡。”中國青少年研究中心青年組織所所長郭開元說。
