貨不對(duì)板、維權(quán)困難等情況影響交易體驗(yàn)
二手商品交易如何防風(fēng)險(xiǎn)
本報(bào)記者 王 珂
近年來(lái)，閑置物品交易成為一種新潮的綠色生活和消費(fèi)方式。越來(lái)越多人轉(zhuǎn)賣(mài)閑置的數(shù)碼產(chǎn)品、運(yùn)動(dòng)裝備、手工藝品等；很多消費(fèi)者的觀(guān)念也在變化，主動(dòng)選購(gòu)具有性?xún)r(jià)比的二手商品。
與此同時(shí)，二手交易平臺(tái)快速發(fā)展。商務(wù)部等14部門(mén)聯(lián)合印發(fā)的《推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》提出，“發(fā)展二手商品流通”“鼓勵(lì)‘互聯(lián)網(wǎng)+二手’、售后回購(gòu)等模式發(fā)展”。對(duì)于很多消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)選購(gòu)二手商品，成為一種主要的交易渠道。
整體看，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)二手商品的便利度持續(xù)提升，但在一些二手商品交易過(guò)程中，貨不對(duì)板、維權(quán)困難等情況影響了交易體驗(yàn)，需要在交易過(guò)程中注意防范一些風(fēng)險(xiǎn)。
選擇正規(guī)平臺(tái)交易，不可盲目圖便宜
二手商品交易的一大特點(diǎn)就是降低了購(gòu)買(mǎi)成本。很多消費(fèi)者期望買(mǎi)到更高性?xún)r(jià)比的商品，但也需有適當(dāng)?shù)男睦眍A(yù)期。
二手電商平臺(tái)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)首席執(zhí)行官黃煒介紹，根據(jù)二手商品的成色和品質(zhì)，可以分為幾類(lèi)：使用時(shí)間較短、次數(shù)較少，近似于新品的；雖然外觀(guān)有一定磨損，但內(nèi)部零件完好的；雖有瑕疵或修理痕跡，但仍可以正常使用的。對(duì)應(yīng)不同品相，二手商品的價(jià)格會(huì)有一定差異。
在購(gòu)買(mǎi)二手商品時(shí)，應(yīng)在不同平臺(tái)適當(dāng)比價(jià)，切不可盲目圖便宜。當(dāng)一些商品打著“大學(xué)生自用”“清倉(cāng)甩賣(mài)”等噱頭、標(biāo)價(jià)明顯低于市場(chǎng)價(jià)時(shí)，應(yīng)更加謹(jǐn)慎購(gòu)買(mǎi)。
黃煒說(shuō)，消費(fèi)者通過(guò)平臺(tái)或網(wǎng)絡(luò)交易二手商品時(shí)，要先了解平臺(tái)的交易規(guī)則、退賠服務(wù)流程等情況，選擇正規(guī)平臺(tái)進(jìn)行交易。
全面關(guān)注售前、售中和售后服務(wù)
在二手商品交易過(guò)程中，一些消費(fèi)者遭遇貨不對(duì)板、功能異常等問(wèn)題。和新商品不同，二手商品一定程度上屬于非標(biāo)產(chǎn)品，具有更多不確定性。因此，在購(gòu)買(mǎi)二手商品時(shí)，應(yīng)全面關(guān)注售前、售中和售后服務(wù)，尤其是售后服務(wù)。
在售前和售中過(guò)程中，消費(fèi)者應(yīng)關(guān)注平臺(tái)是否對(duì)二手商品有完整明確的質(zhì)檢、定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和流程。一些平臺(tái)有二手商品評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)在商品上架前，根據(jù)其不同品相和狀況，進(jìn)行相對(duì)公允的定價(jià)，為消費(fèi)者提供參考。
有些二手交易平臺(tái)對(duì)商品提供7天無(wú)理由退貨和一年質(zhì)保服務(wù)。在這些平臺(tái)交易，若消費(fèi)者對(duì)商品不滿(mǎn)意，或者商品有問(wèn)題和瑕疵，可以和平臺(tái)協(xié)商退換貨，或者快速維修。
轉(zhuǎn)賣(mài)閑置商品要注意合規(guī)
二手商品交易有種類(lèi)限制，消費(fèi)者轉(zhuǎn)賣(mài)閑置的二手商品時(shí)要注意合規(guī)。侵權(quán)假冒商品、煙草、易燃易爆化學(xué)品、管制刀具、野生動(dòng)植物及其制品等，在二手交易中都是嚴(yán)格禁止的。考慮到部分商品需要特定資質(zhì)、存儲(chǔ)條件、授權(quán)等必要前置手段，在二手平臺(tái)出售食品、藥品、醫(yī)療器械等商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法辦理相關(guān)的食品經(jīng)營(yíng)許可證、互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書(shū)等資質(zhì)或進(jìn)行備案。此外，對(duì)涉及具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的網(wǎng)課、教材等，應(yīng)有相關(guān)授權(quán)文件。
轉(zhuǎn)賣(mài)一些電子產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者還需關(guān)注是否做好了隱私保護(hù)。一些正規(guī)的二手商品交易平臺(tái)，會(huì)對(duì)回收的電子設(shè)備恢復(fù)出廠(chǎng)設(shè)置，使用深度清除軟件對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行多次清除，有利于更好保護(hù)原機(jī)主用戶(hù)的隱私。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2024年09月04日 10 版）
