人民網(wǎng)北京9月9日電 （記者李源、崔元苑）今日，人民日?qǐng)?bào)讀者來信版《提升施工品質(zhì)，讓“精裝修”名副其實(shí)》一文，關(guān)注了人民網(wǎng)“人民投訴”平臺(tái)用戶“購買的精裝修新房，交付卻是毛坯房”的相關(guān)投訴。

今年以來人民日?qǐng)?bào)采用“人民投訴”用戶留言及相關(guān)線索涉及的話題關(guān)鍵詞云。

這已是 “人民投訴”用戶留言及相關(guān)線索今年以來第11次被人民日?qǐng)?bào)關(guān)注并采用，覆蓋預(yù)付式消費(fèi)、全屋定制、房產(chǎn)車位銷售、直播帶貨、食品安全、旅游民宿、車貸車險(xiǎn)、二手車交易、家電維修、精裝修新房等多個(gè)熱點(diǎn)消費(fèi)話題。問題聚焦預(yù)付費(fèi)辦卡虛假宣傳、退費(fèi)難，定制家居違約欺詐，車位捆綁銷售、貨不對(duì)板，直播間購物售后難，民宿經(jīng)營良莠不齊，二手車市場(chǎng)交易不規(guī)范，零首付、低利率購車金融陷阱多，家電維修小病大修、無病亂修多發(fā)，精裝修新房虛假宣傳、缺乏統(tǒng)一驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。

9月2日，人民日?qǐng)?bào)讀者來信版“百姓關(guān)注”欄目《加強(qiáng)規(guī)范，讓家電維修便民又省心》一文，關(guān)注了“人民投訴”用戶“空調(diào)維修服務(wù)高價(jià)亂收費(fèi)”的相關(guān)投訴。文中，網(wǎng)友孫先生反映，“上門的維修人員維修空調(diào)啟動(dòng)器要260元，本人拒絕服務(wù)后，維修工走時(shí)竟弄壞了空調(diào)外機(jī)壓縮機(jī)的線路”。

“據(jù)人民網(wǎng)‘人民投訴’平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2023年以來，該平臺(tái)收到大量關(guān)于預(yù)付式消費(fèi)的投訴，涉及旅游、健身、美容、餐飲、網(wǎng)購、親子娛樂等多個(gè)領(lǐng)域�！苯衲�1月15日，人民日?qǐng)?bào)讀者來信版“金臺(tái)視線”欄目《加強(qiáng)對(duì)企業(yè)預(yù)付費(fèi)項(xiàng)目管理，讓消費(fèi)者更安心》一文引用了“人民投訴”用戶投訴信息及平臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)告，對(duì)預(yù)付費(fèi)投訴的消費(fèi)領(lǐng)域和主要問題進(jìn)行了深入的剖析。

《人民日?qǐng)?bào)》2024年1月15日第7版版面截圖

2月26日，人民日?qǐng)?bào)讀者來信版“百姓關(guān)注”欄目《讓定制家居行業(yè)健康發(fā)展》文中，在談到定制家居質(zhì)量問題、低價(jià)套路誘導(dǎo)消費(fèi)、違約欺詐的情況時(shí)，引用“人民投訴”一位四川宜賓的用戶投訴——“談妥了總價(jià)3.98萬元的全屋定制家居，包含衣柜櫥柜以及2.1萬元的家具套餐包，并額外贈(zèng)送一張床和自動(dòng)晾衣架。付完尾款后，商家拒絕兌現(xiàn)當(dāng)初合同約定的承諾�！�

4月1日，人民日?qǐng)?bào)讀者來信版“金臺(tái)視線”欄目關(guān)注直播帶貨監(jiān)管問題，在《直播帶貨售后問題亟待重視》文中再次采用“人民投訴”數(shù)據(jù)，通過對(duì)“直播帶貨”投訴量較高的消費(fèi)領(lǐng)域和主要問題的分析，為進(jìn)一步完善監(jiān)管體系和行業(yè)規(guī)范提供有效參考。同日“百姓關(guān)注”欄目根據(jù)“人民投訴”線索，在《規(guī)范車位銷售 維護(hù)車主權(quán)益》文中對(duì)車位銷售虛假宣傳、名不副實(shí)、捆綁銷售等問題予以曝光。

《人民日?qǐng)?bào)》2024年4月1日第7版版面截圖

在今年“五一”假期消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，“人民投訴”平臺(tái)發(fā)布話題征集《“五一”出行消費(fèi)遇到堵心事兒？來這里吐槽》，面向廣大消費(fèi)者征集景區(qū)旅游、交通出行、酒店住宿、餐飲購物等方面的相關(guān)維權(quán)線索。5月6日，人民日?qǐng)?bào)讀者來信版《促進(jìn)民宿行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展》文中，以“人民投訴”平臺(tái)上消費(fèi)者反映突出的經(jīng)營者惡意退單漲價(jià)現(xiàn)象為由頭，專門針對(duì)民宿經(jīng)營中的服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)問題進(jìn)行了深入調(diào)查。

《人民日?qǐng)?bào)》2024年5月6日第11版版面截圖

5月13日，人民日?qǐng)?bào)讀者來信版《規(guī)范市場(chǎng)，讓二手車交易更放心》文中，對(duì)“人民投訴”用戶反映的二手車市場(chǎng)交易存在的隱瞞車況、夸大宣傳、報(bào)價(jià)隨意亂象予以關(guān)注。

《人民日?qǐng)?bào)》2024年5月13日第7版版面截圖

緊隨其后，5月27日，人民日?qǐng)?bào)讀者來信版又對(duì)購車訂金不退，零首付、低利率限制等汽車金融服務(wù)糾紛亂象進(jìn)行了深度曝光。在《讓買車更實(shí)惠更省心》文中， “人民投訴”用戶吳先生反映，“先交了5000元訂金，經(jīng)銷商沒把車貸辦下來，協(xié)商全款購車，要求客戶在兩天內(nèi)付清，而且給的賬戶竟然是銷售人員的個(gè)人賬戶。考慮再三，決定不在這家店買車，但對(duì)方拒絕退還訂金”。

《人民日?qǐng)?bào)》2024年5月27日第7版版面截圖

8月5日，人民日?qǐng)?bào)讀者來信版再次聚焦直播帶貨，《監(jiān)管與服務(wù)并舉 進(jìn)一步規(guī)范直播帶貨食品銷售》一文針對(duì)直播間食品銷售不規(guī)范問題進(jìn)行曝光。在談到不合格或假劣食品侵權(quán)舉證難時(shí)，文中引用了“人民投訴”平臺(tái)消費(fèi)者遇到主播對(duì)食品進(jìn)行虛假宣傳的遭遇。

《人民日?qǐng)?bào)》2024年8月5日第7版版面截圖

“百姓有所呼，黨網(wǎng)有所應(yīng)”。今年以來，“人民投訴”推動(dòng)入駐企業(yè)處理質(zhì)效和用戶滿意度持續(xù)提升，推動(dòng)解決多類典型消費(fèi)維權(quán)問題，包括未成年直播間打賞主播，商家核實(shí)處理退款上萬元；演出票座位與宣傳不符，購票平臺(tái)協(xié)調(diào)處理；購車訂金不退，車企5日內(nèi)協(xié)調(diào)退款；景區(qū)購買玉石不退，商家協(xié)調(diào)解決等等。未來，“人民投訴”將持續(xù)聚焦消費(fèi)領(lǐng)域的“急難愁盼”問題，推動(dòng)投訴處理機(jī)制優(yōu)化升級(jí)，提高消費(fèi)糾紛解決率和消費(fèi)者滿意度，讓更多人能消費(fèi)、敢消費(fèi)、愿消費(fèi)。

【平臺(tái)介紹】

“人民投訴”是人民網(wǎng)重點(diǎn)打造的消費(fèi)者線上投訴維權(quán)服務(wù)平臺(tái)，覆蓋PC端、手機(jī)移動(dòng)端、微信小程序，涵蓋旅游、汽車、房產(chǎn)、家電、3C、生活、游戲、電商、網(wǎng)絡(luò)安全等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域，致力于搭建消費(fèi)者與商家、企業(yè)及監(jiān)管部門之間溝通的橋梁，助力消費(fèi)者“一鍵維權(quán)”。

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