剎住惡意差評(píng)歪風(fēng)
曾詩陽
某電商企業(yè)為打擊競(jìng)爭對(duì)手，組織員工有計(jì)劃地購買該公司產(chǎn)品，并在網(wǎng)站上發(fā)布惡意差評(píng)。近日，公安機(jī)關(guān)依法對(duì)其作出行政處罰。
買家評(píng)論是消費(fèi)者線上購物的重要參考，與線下評(píng)價(jià)“口口相傳”相比，網(wǎng)上評(píng)論傳播范圍更廣、留存時(shí)間更長。對(duì)于差評(píng)，多數(shù)消費(fèi)者不會(huì)仔細(xì)辨別其為合理還是惡意，一條差評(píng)就有可能影響不少生意。一些不法分子利用這一點(diǎn)，出于敲詐勒索、行業(yè)競(jìng)爭、情緒宣泄等原因，對(duì)電商企業(yè)進(jìn)行惡意差評(píng)，甚至買“水軍”蓄意抹黑。
網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是商品交易的重要場(chǎng)所，惡意差評(píng)直接影響店鋪評(píng)分和排名，不僅給電商企業(yè)造成經(jīng)營損失和信用損害，而且干擾了真實(shí)的評(píng)價(jià)體系，誤導(dǎo)消費(fèi)者的購買決策，擾亂了公平競(jìng)爭的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序，不利于電商行業(yè)健康發(fā)展和誠信體系建設(shè)。
《中華人民共和國反不正當(dāng)競(jìng)爭法》規(guī)定，經(jīng)營者不得編造、傳播虛假信息或者誤導(dǎo)性信息，損害競(jìng)爭對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)。但在實(shí)踐中，商家應(yīng)對(duì)惡意差評(píng)常常面臨證據(jù)收集難、訴訟成本高等問題。公安機(jī)關(guān)此次對(duì)惡意差評(píng)行為進(jìn)行行政處罰，不僅是一次執(zhí)法，更是重要警示。網(wǎng)絡(luò)不是法外之地，在互聯(lián)網(wǎng)上，每個(gè)人都要為自己的言行負(fù)責(zé)，多行不義終將承擔(dān)法律責(zé)任。
對(duì)于電商企業(yè)而言，不必對(duì)正常差評(píng)過分恐懼、抵觸，應(yīng)從中吸取經(jīng)驗(yàn)、改善商品和服務(wù)質(zhì)量，并通過良好的售后保障、長期的合規(guī)經(jīng)營增強(qiáng)自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力。一旦遭遇惡意差評(píng)，一定要立場(chǎng)堅(jiān)定、積極維權(quán)，收集保存好證據(jù)，向平臺(tái)申訴或通過法律渠道解決，盡快消除影響。每一次對(duì)惡意差評(píng)的抵制，都是對(duì)不法分子囂張氣焰的打擊、對(duì)自身合法權(quán)益的捍衛(wèi)。
公平、誠信、有序的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境需要各方共同營造。有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)，明確惡意差評(píng)的法律界定和處罰標(biāo)準(zhǔn)，讓不法分子付出應(yīng)有代價(jià)。平臺(tái)方需優(yōu)化評(píng)價(jià)機(jī)制、加強(qiáng)監(jiān)管，建立高效透明的申訴與處理機(jī)制，幫助商家降低維權(quán)成本，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易秩序，推動(dòng)市場(chǎng)健康發(fā)展。
