■ 國內(nèi)首個(gè)《嬰童用品零售店管理規(guī)范》8月中實(shí)施 屬非強(qiáng)制性

　　■ 零售店?duì)I業(yè)面積超過300平方米 配備至少1~2名中級(jí)育嬰師

　　■ 超過800平方米 配備至少1名高級(jí)育嬰師、2~3名中級(jí)育嬰師

　　記者昨日從廣東省質(zhì)監(jiān)局了解到，首個(gè)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)《嬰童用品零售店管理規(guī)范》日前正式批準(zhǔn)發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)嬰童用品零售店的術(shù)語和定義、商品管理、零售店陳列、消防安全和衛(wèi)生服務(wù)、店員管理、顧客服務(wù)、投訴及監(jiān)督、持續(xù)改進(jìn)等內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定。該地方標(biāo)準(zhǔn)為非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，將于今年8月17日正式實(shí)施。

　　《嬰童用品零售店管理規(guī)范》（以下簡稱《規(guī)范》）將于今年8月17日正式實(shí)施。其亮點(diǎn)是“在零售店配備持證育嬰師”。

　　《規(guī)范》要求，零售店?duì)I業(yè)面積超過300平方米，配備至少1~2名中級(jí)育嬰師（國家職業(yè)資格4級(jí)），零售店?duì)I業(yè)面積超過800平方米，配備至少1名高級(jí)育嬰師（國家職業(yè)資格3級(jí)）、2~3名中級(jí)育嬰師（國家職業(yè)資格4級(jí)）。

　　廣東省孕嬰童用品協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人告訴記者，之所以要在《規(guī)范》中特意增加對(duì)育嬰師的要求，是因?yàn)閶胪�用品零售店�?dǎo)購應(yīng)該走專業(yè)化道路，應(yīng)該具備基礎(chǔ)的育兒知識(shí)、營養(yǎng)知識(shí)和喂哺技巧。“現(xiàn)在很多嬰童用品零售店都在開設(shè)各種培訓(xùn)班和增值服務(wù)，但據(jù)我們了解,很多店員只是經(jīng)過簡單培訓(xùn)就上崗了。由于育嬰師這種職業(yè)資格認(rèn)證需要經(jīng)過國家統(tǒng)一考試，很多店員不愿意考、不想考。所以想通過明文規(guī)范的形式把這個(gè)專業(yè)人員給確定下來。”該負(fù)責(zé)人表示。

　　記者了解到，以現(xiàn)在的70后、80后父母為例，他們會(huì)根據(jù)孩子的需要，自己去獨(dú)立判斷、選擇渠道，購買相應(yīng)的產(chǎn)品，這就對(duì)門店服務(wù)的專業(yè)性提出了較高的要求。

　　“育嬰師提供專業(yè)服務(wù)，并不是為了直接促成消費(fèi)，不是為了某個(gè)品牌、某個(gè)品類而存在的。育嬰師和營養(yǎng)師這些專業(yè)人士是為了給門店本身提供專業(yè)的咨詢，讓消費(fèi)者在潛移默化中加深對(duì)門店本身的認(rèn)可，讓消費(fèi)者覺得這個(gè)門店信得過。”據(jù)該負(fù)責(zé)人了解，廣東有連鎖店已經(jīng)在部分門店配備了具備育嬰師資格的專業(yè)人員。

　　嬰童用品零售店亟須規(guī)范

　　記者從廣東省質(zhì)監(jiān)局了解到，自20世紀(jì)90年代初廣州出現(xiàn)第一家嬰童用品零售店開始，經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展，目前廣東省內(nèi)大大小小的嬰童用品零售店大約有四千多家，其中較有規(guī)模的有兩千多家，大部分已形成區(qū)域性的嬰童用品連鎖機(jī)構(gòu)。

　　然而，嬰童用品零售店在快速發(fā)展的過程中，沒有統(tǒng)一完善的管理規(guī)范，整個(gè)行業(yè)缺少標(biāo)準(zhǔn)，因此出現(xiàn)店面管理水平參差不齊、店員綜合素質(zhì)不高、進(jìn)貨渠道沒有實(shí)現(xiàn)規(guī)范監(jiān)督管理等問題。

　　昨日，記者走訪了越秀區(qū)人民中路和海珠區(qū)寶崗大道附近的多家嬰童用品零售店，發(fā)現(xiàn)有店鋪在售賣沒有張貼國家檢驗(yàn)檢疫標(biāo)志的進(jìn)口奶粉。在人民中路的某家嬰童用品零售店，記者發(fā)現(xiàn)這里售賣的多個(gè)汽車兒童安全座椅均沒有國家規(guī)定的強(qiáng)制性認(rèn)證（CCC認(rèn)證）合格證。

　　據(jù)了解，《規(guī)范》對(duì)嬰童用品零售店的術(shù)語和定義、商品管理、零售店陳列、消防安全和衛(wèi)生服務(wù)、店員管理、顧客服務(wù)、投訴及監(jiān)督、持續(xù)改進(jìn)等內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定。其中，在商品管理方面，要求供應(yīng)商提供有效營業(yè)執(zhí)照和國家法律法規(guī)要求的相關(guān)證照；對(duì)嬰童用品零售店內(nèi)商品陳列，包括服飾、紙品、玩具、食品等都有嚴(yán)格的規(guī)定。（記者杜萌 通訊員李龍君、任翔）