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石家莊市第四醫(yī)院（石家莊市婦產(chǎn)醫(yī)院）始建于1956年，是河北省唯一一所以婦科、產(chǎn)科、產(chǎn)前診斷、生殖醫(yī)學(xué)、新生兒科等為醫(yī)療專長(zhǎng)，集醫(yī)療、預(yù)防、保健、教學(xué)、科研為一體的三級(jí)甲等婦產(chǎn)醫(yī)院，是河北醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院、河北中醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院。建有河北省院士工作站、博士后創(chuàng)新基地，目前為院本部、東院區(qū)、西院區(qū)（河北生殖婦產(chǎn)醫(yī)院）三個(gè)院區(qū)運(yùn)行，并擁有一個(gè)在建院區(qū)（談固新院區(qū)），預(yù)計(jì)2018年啟用。全院編制床位1496張（含談固新院區(qū)），開(kāi)放床位899張，2017年門(mén)診量129萬(wàn)人次，出院5.6萬(wàn)人次，年分娩量3.4萬(wàn)例，住院手術(shù)1.7萬(wàn)人次，平均住院日5.24天，醫(yī)院分娩量位列全國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)前列。

石家莊市第四醫(yī)院利用我院產(chǎn)科技術(shù)優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展母胎醫(yī)學(xué)工作。通過(guò)產(chǎn)前診斷、產(chǎn)科、超聲多學(xué)科協(xié)作，開(kāi)展射頻消融減胎術(shù)，共開(kāi)展20例，引領(lǐng)全省產(chǎn)科醫(yī)學(xué)發(fā)展。

我院作為危急重癥孕產(chǎn)婦和新生兒救治中心，可接診本院患者及外院轉(zhuǎn)診患者，有效保證患者安全，縮短了急診救治時(shí)間，提高了急診服務(wù)水平。制定了符合婦產(chǎn)�？漆t(yī)院的分診標(biāo)準(zhǔn),實(shí)現(xiàn)救治全過(guò)程醫(yī)療服務(wù)快速、高效、安全運(yùn)行。與河北計(jì)生網(wǎng)合作的“孕健康?計(jì)生河北”2018年4月3日在APP上線。通過(guò)前期程序開(kāi)發(fā)調(diào)試目前開(kāi)通了我院的預(yù)約掛號(hào)、檢查結(jié)果查詢、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診、醫(yī)院導(dǎo)航、專家查詢、視頻直播和母嬰課堂服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從生育登記、孕前、孕中、住院分娩到產(chǎn)后康復(fù)的一站式互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。醫(yī)院在對(duì)于醫(yī)聯(lián)體成員單位，通過(guò)精準(zhǔn)對(duì)接、定期坐診、搭建遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)、產(chǎn)院微講堂等幫扶措施，讓基層醫(yī)療單位和患者真正享受到了大醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。目前，醫(yī)院已與十家醫(yī)聯(lián)體成員單位搭建了遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái)。通過(guò)平臺(tái)遠(yuǎn)程會(huì)診百余人次，遠(yuǎn)程培訓(xùn)及教育10次，讓病人少跑腿，讓信息多跑路。

醫(yī)院信息系統(tǒng)具備信息集成與交互共享功能，支持院內(nèi)各部門(mén)、各科室的信息共享。院內(nèi)使用的HIS、LIS、PACS等系統(tǒng)均可以實(shí)現(xiàn)信息交互和共享，醫(yī)院信息系統(tǒng)已實(shí)現(xiàn)和HQMS、省市衛(wèi)生信息平臺(tái)等區(qū)域醫(yī)療信息共享和交換�；颊呖梢酝ㄟ^(guò)“石家莊市區(qū)域衛(wèi)生信息平臺(tái)”查詢就診記錄。

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上不斷推進(jìn)深化落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理服務(wù)模式，探索護(hù)理人員分層管理、崗位管理及醫(yī)護(hù)協(xié)作一體服務(wù)模式。挖掘?qū)？铺厣�服�?wù)，延伸護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，引進(jìn)國(guó)際產(chǎn)科服務(wù)模式及健康教育新理念，提供產(chǎn)前-產(chǎn)時(shí)-產(chǎn)后全程人性化服務(wù)模式。

深化醫(yī)藥衛(wèi)生綜合改革，推進(jìn)醫(yī)療資源縱向整合，提升醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)能力，提供藥物咨詢服務(wù)，臨床藥師進(jìn)病房。實(shí)現(xiàn)患者用藥安全、合理、經(jīng)濟(jì)、有效。

我院進(jìn)一步改善我們醫(yī)療服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識(shí)。建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴電話號(hào)碼，有專門(mén)機(jī)構(gòu)及時(shí)受理、處理病人投訴。通過(guò)出院患者電話回訪，問(wèn)卷調(diào)查等方式定期收集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，并及時(shí)改進(jìn)提高。

以構(gòu)建保障服務(wù)型后勤為基本目標(biāo)，建立《周巡查管理制度》。每周開(kāi)展定期巡查，將原來(lái)的“坐等報(bào)修”變?yōu)椤爸鲃?dòng)巡查”，將科室報(bào)修與后勤巡查相結(jié)合，將維修工作做在前面，降低后期突發(fā)維修機(jī)率。在全院發(fā)起維修服務(wù)“五個(gè)一”承諾。通過(guò)承諾，限時(shí)、保質(zhì)維修，提高專業(yè)維修服務(wù)技能。

為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，方便患者就醫(yī)，我院打破了傳統(tǒng)的就醫(yī)模式，全面開(kāi)通了門(mén)診預(yù)約診療服務(wù)。為切實(shí)讓患者享受到預(yù)約診療服務(wù)的便捷，在2016年、2017年、2018年在多種渠道宣傳的同時(shí)，門(mén)診部緊圍患者的需求，持續(xù)對(duì)預(yù)約診療服務(wù)的管理工作進(jìn)行了改進(jìn)，其中包括完善門(mén)診預(yù)約診療相關(guān)制度、提高門(mén)診患者實(shí)名注冊(cè)率、減少門(mén)診患者爽約率、拓展超聲檢查預(yù)約服務(wù)、簡(jiǎn)化門(mén)診預(yù)約操作及流程等方面，截至目前門(mén)診預(yù)約診療形成了一套較為成熟的管理模式。數(shù)據(jù)顯示門(mén)診預(yù)約診療服務(wù)開(kāi)展以來(lái)患者就醫(yī)等候從平均等候3.25小時(shí)的縮短到了1.58小時(shí)，也證實(shí)了門(mén)診預(yù)約診療服務(wù)有效的提高了患者的就醫(yī)感受。

2017年7月20日，醫(yī)院牽頭與橋西區(qū)12家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心共建全省首個(gè)智慧醫(yī)療社區(qū)醫(yī)聯(lián)體；2017年7月25日，醫(yī)改辦牽頭組織石家莊市婦產(chǎn)新生兒科醫(yī)聯(lián)體啟動(dòng)儀式暨石家莊市第一屆新醫(yī)改·新使命院長(zhǎng)高峰講壇，與48家縣（市、區(qū)）醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂合作協(xié)議，建立了全省最大的石家莊市婦產(chǎn)新生兒科醫(yī)聯(lián)體。當(dāng)前，醫(yī)聯(lián)體成員單位發(fā)展至61家，涵蓋邢臺(tái)、邯鄲、保定、衡水、滄州、山西等地市。

我院先后在2015年至2018年期間實(shí)施支付寶、微信充值、繳費(fèi)、查詢檢查檢驗(yàn)報(bào)告等功能；以及依托河北省遠(yuǎn)程診療中心建立的河北省遠(yuǎn)程會(huì)診中心婦產(chǎn)分中心正式啟用，實(shí)現(xiàn)專家名醫(yī)遠(yuǎn)程會(huì)診、多學(xué)科聯(lián)合遠(yuǎn)程會(huì)診、專家團(tuán)隊(duì)等功能。升級(jí)全院門(mén)診醫(yī)生站系統(tǒng)并培訓(xùn)醫(yī)生如何使用，實(shí)現(xiàn)患者在我院就醫(yī)，醫(yī)生可以通過(guò)患者實(shí)名辦理使用的就診卡，查詢到患者在市辦8所醫(yī)院的包括門(mén)診和住院基本診療信息、費(fèi)用明細(xì)、用藥記錄、檢驗(yàn)報(bào)告、長(zhǎng)期醫(yī)囑、臨時(shí)醫(yī)囑等信息。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效顯著，目前開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的病區(qū)達(dá)100%，并開(kāi)展了一系列人性化服務(wù)，住院患者滿意率和患者綜合滿意率均保持在99%以上；通過(guò)崗位管理，改善了門(mén)診采血秩序，患者采血等待時(shí)間降至5-8分鐘；通過(guò)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，壓瘡發(fā)生率為0，跌倒、墜床發(fā)生率為0.02‰。在國(guó)家衛(wèi)計(jì)委2015年-2017年進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃中，榮獲“優(yōu)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范醫(yī)院”稱號(hào)，受到國(guó)家衛(wèi)計(jì)委通報(bào)表彰。2018年被評(píng)為河北省護(hù)理工作先進(jìn)集體給予通報(bào)表?yè)P(yáng)。（石家莊市第四醫(yī)院供稿）