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在公立醫(yī)院改革不斷深入的今天，濟南市第二人民醫(yī)院在充分挖掘和傳承百年深厚文化底蘊和歷史積淀的基礎(chǔ)上，堅持秉承“發(fā)展醫(yī)學(xué)科技，保障視力健康，服務(wù)社會民生”的宗旨，以“干”字當(dāng)頭，以“提升水平和造福百姓”為目標(biāo)，以義不容辭的姿態(tài)踐行著公立醫(yī)院的社會責(zé)任，為社會展示了一個有內(nèi)涵、有底蘊，面向未來的醫(yī)院形象。

傳承二院精神 贏得群眾信賴

案例一：“北川光明行”傳遞魯川情

5月9日，平靜安詳?shù)谋贝ㄏ缕鹆酥杏辏�霧靄連綿，寒風(fēng)料峭，本就行人稀少的街道顯得愈發(fā)空曠。而在北川羌族自治縣人民醫(yī)院的病房里，溫馨的一幕正在上演。一位82歲的大娘緊緊握著醫(yī)生的手，訴說重見光明的喜悅與感激。大娘姓郭，患有白內(nèi)障已十多年，因為家庭貧困、年事已高等原因，遲遲沒有手術(shù)。就在2018年5月8日，濟南市第二人民醫(yī)院“北川光明行”醫(yī)療服務(wù)隊的眼科專家來到北川，為她免費實施了白內(nèi)障手術(shù)。當(dāng)眼科專家為她揭開紗布時，大娘激動地說：“太清楚了，太清楚了，我終于又能看見親人了，太感謝山東濟南的醫(yī)生了！”70多歲的五保戶賈大爺是一位孤寡老人，由于行動不便，日常生活受到嚴(yán)重影響，濟南市二院“北川光明行”的志愿者親自上門為老人進行眼科檢查，并把老人接到醫(yī)院悉心照顧，為他實施了復(fù)明手術(shù)，讓老人提高了生活自理能力……這一位位洋溢著幸福的笑臉來自“北川光明行”的眾多受益者，而此次志愿公益行動的發(fā)起者就是濟南市第二人民醫(yī)院。

2008年5月12日誰也不會忘記，汶川的一場地震牽動了全國人民的心，作為醫(yī)療戰(zhàn)線上的一份子，濟南市第二人民醫(yī)院身先士卒，先后派出三批業(yè)務(wù)骨干奔赴災(zāi)區(qū)進行傷員救治，全院職工也是紛紛捐款捐物支援前方，“特殊黨費、團費、工會費”匯成涓涓細(xì)流，把愛心和力量送達(dá)災(zāi)區(qū)，支援抗震救災(zāi)和災(zāi)后重建工作。十年的守助相望，在“5?12”汶川大地震十周年之際，濟南市二院再次發(fā)起“北川光明行”志愿公益行動，在為期7天的志愿公益行動中，醫(yī)療服務(wù)隊深入北川5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為1000余名群眾進行了白內(nèi)障義診篩查，篩查出符合白內(nèi)障手術(shù)指征患者免費實施了復(fù)明手術(shù)，用醫(yī)院的專業(yè)優(yōu)勢為北川人民特別是為北川偏遠(yuǎn)地區(qū)、貧困地區(qū)的老人送去了“光明”，獲得了社會和群眾的廣泛贊譽。

案例二：一句承諾牽起十一年“醫(yī)患情緣”

“閨女，真是不好意思，又讓你跑一趟，老給你添麻煩！”“阿姨，跟您說過多少次啦，別這么客氣，不是早就說好來看您的嘛！”說話的是77歲的孤寡老人陳大娘和濟南市第二人民醫(yī)院眼表疾病科醫(yī)生黨惠。在一個陽光明媚的日子，黨惠又像往常一樣來到陳大娘家，一邊與她拉家常，一邊為她做眼部檢查，看著她們有說有笑，其樂融融，簡直就像一對母女。然而，誰又知道，她們本是陌路人，牽起這段緣分的只是多年前的一通電話和一句承諾，自此開始了兩人之間長達(dá)11年的“醫(yī)患情緣”。

11年前，黨大夫在“眼博士公益電話門診”值班期間，接到了一個咨詢電話，電話那頭是一位患有眼疾的老人，眼睛不舒服卻因為行動不便、無兒無女而無法到醫(yī)院就醫(yī)，黨大夫在電話里詳細(xì)解答了老人的疑問后，卻又擔(dān)心老人的癥狀，堅持挺著6個月的身孕下班后親自到老人家，看望老人的身體。在親自為老人診治后，黨大夫給老人留下了自己的電話，并承諾一定會定期來看望老人。一句承諾，黨惠默默地堅守了十一年。時光如水，歲月如梭，一直牽掛著老人的黨惠用愛心和付出兌現(xiàn)著自己的承諾。當(dāng)問起黨惠大夫的情況時，陳大娘的眼睛濕潤了，她激動地說：“黨大夫是個好人，更是個好大夫�！�

十一年里，黨惠和陳大娘保持著密切的聯(lián)系，每逢節(jié)日，她們總會記得打個電話慰問一下，電話的兩頭相互牽掛著。有時因為手術(shù)或者門診不能第一時間接聽陳大娘的電話，黨惠忙完后總會抓緊給老人打回去，生怕老人因為找不到自己而著急。有一次，黨惠給好幾個病人做手術(shù)，中午十二點多才回到辦公室�？吹绞謾C上有老人的未接來電，她趕忙給老人回過去，電話一接通她便急切地問：“阿姨，您哪兒不舒服嗎？我上午一直在做手術(shù)，沒法接您的電話。”老人略帶歉意地說：“黨大夫，其實我也沒什么事兒，就是想和你說說話了。”黨惠懸著的心總算落了地。

11年的默默堅守，黨惠做的雖不是驚天動力的大事，然而她卻用自己善良的醫(yī)者之心溫暖了一位孤寡老人，讓老人的晚年不那么寂寞。

投身公益事業(yè) 傳遞醫(yī)者情懷

“北川光明行”和黨惠大夫的醫(yī)患故事只是濟南市第二人民醫(yī)院履行公益使命，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的一個縮影。長期以來，濟南市二院以用實際行動踐行著“民生為上”的職業(yè)追求，參與了多項具有重大社會影響的公益事件。“抗震救災(zāi)、援非援藏、抗擊非典”等重大突發(fā)事件中，有二院人沖鋒在前的身影，“重見光明看奧運”、全運村醫(yī)療服務(wù)行動中有二院人忙碌的腳步，“百萬貧困白內(nèi)障患者復(fù)明工程”里有二院人揮灑的汗水，“螢火蟲兒童關(guān)愛行動”中有二院人溫暖的笑容。醫(yī)院還先后為山東省道德模范孟凡愛、孤寡軍烈屬王朝英、“小福娃”福歡實施了免費手術(shù)，為貧困學(xué)生、社會救助對象捐款捐物，為特困病人、孤寡老人、殘疾人等減免各種醫(yī)療費用，愛心獻血、浩華眼科救助基金……無不體現(xiàn)著二院人的真誠和付出，被病患親切的稱為“再造光明的人”。 在濟南市二院，更培養(yǎng)了一批批像黨惠這樣的好大夫，他們默默無聞，恪盡職守，甘于奉獻，不計回報，用實際行動踐行著救死扶傷、扶危濟困的醫(yī)者誓言，守護著人民群眾的眼健康，用仁心仁術(shù)構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系。

改善醫(yī)療服務(wù)亮點工作

規(guī)范體系建設(shè) 錘煉志愿品牌

近年來，濟南市第二人民醫(yī)院在服務(wù)社會、服務(wù)患者的征程中再次重拳出擊，傾力打造了以“全省第一個眼博士公益服務(wù)品牌”為代表的志愿公益項目，涵蓋“眼博士公益電話門診”、“眼博士大課堂”、“眼博士眼病咨詢?nèi)骸�、“眼博士直通車”、“眼博士志愿服�?wù)隊”5個子項目。該品牌立足“服務(wù)民生、奉獻社會”的職能，以“鞏固發(fā)展、深入持久、規(guī)范管理”為原則，不斷加強和完善志愿者隊伍建設(shè)，為廣大市民提供了眼病咨詢、眼科義診、扶危濟困等多種形式的公益實踐，為倡揚健康向上、文明融洽的醫(yī)患關(guān)系，營造和諧的就醫(yī)環(huán)境作出貢獻。品牌子項目先后被評為濟南市志愿服務(wù)工作優(yōu)秀項目獎、濟南市優(yōu)秀志愿服務(wù)集體，并被省委宣傳部、組織部、文明辦、團省委等九大部門聯(lián)合表彰為“山東省最佳志愿服務(wù)組織”。

眼博士志愿服務(wù)隊：成立于2006年5月，隊伍通過發(fā)揮醫(yī)院眼科特色優(yōu)勢，長期活躍在廠礦、學(xué)校、福利院、老年公寓、農(nóng)村等各處，以保護視力、愛眼護眼為宗旨，為廣大群眾提供愛心義診、健康宣教、專題授課、就診引導(dǎo)、扶危濟困等各項公益服務(wù)。

眼博士大課堂：2008年正式開課，各專業(yè)領(lǐng)域的眼科專家以公益講座的形式，針對不同人群的需求，為群眾講解眼病防治知識，傳播“防病重于治病”的觀念，受到廣大群眾尤其是老年朋友們的歡迎。

眼博士公益電話門診：成立于2010年，它是山東省第一條眼病公益服務(wù)熱線，運行以來共接受咨詢求助電話4萬余次，門診以熱線咨詢的形式為患者提供專業(yè)規(guī)范的服務(wù)，成功搭建起服務(wù)患者、關(guān)注民生的平臺，贏得了社會廣泛的關(guān)注和好評。

眼博士眼病咨詢?nèi)海?011年成立，現(xiàn)已增至2個群，是醫(yī)院在新媒體時代下，充分利用新興媒介資源開設(shè)的醫(yī)患互動新型模式。每天負(fù)責(zé)接受咨詢的醫(yī)務(wù)工作者都要完成近百條的咨詢，它的建立不僅很好地滿足了眼病患者通過網(wǎng)絡(luò)求醫(yī)問藥的現(xiàn)實需求，還能夠早期發(fā)現(xiàn)眼病以便于早期干預(yù)。

眼博士直通車：2013年投入使用，是以眼科義診車為載體，定期組織醫(yī)務(wù)工作者攜帶便捷式的檢查儀器到社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村等開展義診活動，深受群眾好評。

“眼博士公益服務(wù)品牌”以長效機制建設(shè)為抓手，出臺了一系列科學(xué)的管理制度和辦法，不斷健全組織網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范隊伍管理，建立活動制度。各子項目獨立管理，本著“不斷充實內(nèi)涵，延伸外延”的原則，及時做好項目的持續(xù)改進工作，扎實推進該品牌的建設(shè)。

一是實施規(guī)范化管理。以此作為強化該品牌項目化設(shè)置、社會化運作的支撐。設(shè)立了品牌管理體系，建立健全項目檔案和志愿者檔案，制定了詳細(xì)的活動方案，編制“眼博士公益電話門診”工作手冊、“電話門診”名片等。加強對活動的效果評價，及時對群眾的需求做出反饋，組織開展針對性的活動，增強活動影響力。

二是實施多元化設(shè)置。以此作為豐富該品牌項目化設(shè)置、社會化運作的內(nèi)涵。以各子項目為載體，系統(tǒng)規(guī)劃一段時期、一定區(qū)域的服務(wù)內(nèi)容。充分發(fā)揮群團組織牽線搭橋作用，實現(xiàn)了活動供需雙方的直接聯(lián)系，明確服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)成效。

三是實施品牌化培育。以此作為夯實該品牌項目化設(shè)置、社會化運作的基礎(chǔ)。將重點活動與社會熱點結(jié)合，凝聚公益服務(wù)力量，服務(wù)社會需求，加大宣傳力度，形成積極的品牌效應(yīng)。同時，通過平臺培育、樹立、宣傳先進典型，發(fā)揮典型的示范帶動作用，為營造良好的志愿服務(wù)氛圍做出了積極探索和努力。

與此同時，醫(yī)院還依托該品牌，不斷加強和完善各志愿者隊伍建設(shè)，推出了更加豐富多彩的志愿項目，如“眼博士啟明行動”、“泉城愛眼總動員”、“螢火蟲兒童關(guān)愛行動”、“大愛之光公益行動”、“護瞳行動”等，醫(yī)院廣大志愿者們在規(guī)范的制度管理下，積極開展形式多樣的志愿服務(wù)項目，用愛心擦亮了“心靈之窗”，讓志愿精神在播撒光明的道路上綻放出燦爛之花！  

（濟南市第二人民醫(yī)院供稿）