江西省吉安市第三人民醫(yī)院心理科:用心呵護 大愛無疆
這是一支鮮為人知的團隊,這是一群特殊的白衣天使,他們整天默默無聞地工作著,呵護著與常人不同的亞健康人群——心理障礙患者,他們的工作常常不被人們所理解,并且在工作中常常受委屈,然而,就是這樣一支團隊,他們始終堅持厚德精業(yè)、仁恕博愛的院訓(xùn)勉勵自己,克服重重困難,挽救了一個又一個患者的生命,康復(fù)了一個又一個病人的健康,拯救了一個又一個家庭的幸福,他們就是吉安市第三人民醫(yī)院心理科全體醫(yī)務(wù)工作者。
厚德精業(yè),他們用精湛的醫(yī)術(shù)治好了一批批患者
厚德精業(yè),這是一支成績驕人的團隊,他們用精湛的醫(yī)術(shù)治好了一批批患者。隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展,競爭壓力的增大,人們罹患各種心身疾病的幾率越來越大,心身疾病已經(jīng)成為全球性高發(fā)疾病,同時醫(yī)學(xué)模式向生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,社會對于心理衛(wèi)生需求日益迫切。據(jù)調(diào)查顯示,目前我國心理疾病患病率達17.5%,其中抑郁障礙患病率3.59%,焦慮障礙患病率是4.98%,總體呈上升趨勢;心理應(yīng)激事件時有發(fā)生,老年癡呆、兒童孤獨癥等特定人群疾病干預(yù)亟需加強,心理衛(wèi)生工作面臨嚴峻挑戰(zhàn)。心理衛(wèi)生問題已成為制約我國全面建成小康社會的重要因素。該科作為全市乃至全省臨床心理科中技術(shù)力量較為雄厚的科室之一,深知心理衛(wèi)生的重要性,本著以“救死扶傷,治病救人”為己任,堅持“全心全意為群眾服務(wù),以患者的滿意”為宗旨,苦練本領(lǐng),不斷提高全科整體業(yè)務(wù)素質(zhì),并在平凡的崗位上,默默的為全市心理健康問題患者無私奉獻著。據(jù)統(tǒng)計,近三年來該科門診量達數(shù)萬人次,其中收治住院患者2734人,出院患者2664人,治愈患者達2000余人,病人滿意度達98%以上。
勇于創(chuàng)新,他們用科學(xué)的精神探索出一條條新路
勇于創(chuàng)新,這是一支開拓創(chuàng)新的團隊,他們用科學(xué)的精神探索出一條條新路。為了服務(wù)好患者,該科在科主任左小云、科護士長鄭莉娜帶領(lǐng)下,不斷積極探索符合心理疾病治療的模式,并大膽提出了“醫(yī)院+學(xué)校”治療模式,使患者不僅癥狀層面的痊愈,而且情感層面也得到改善,甚至是人格層面的完善。發(fā)展和完善患者的人格,促進患者自我成長,使患者真真切切地感受到像讀了一回“社會大學(xué)”。
在科室安全管理上,實行獨特的開放式和半開放式(心理ICU)住院治療模式,去掉了傳統(tǒng)鐵門鐵窗模式,保障了患者的權(quán)益,使病人有了被尊重、被理解、被接納、被關(guān)愛的感受;且該科針對伴有嚴重消極觀念或行為的高風(fēng)險患者率先設(shè)立心理ICU(重癥監(jiān)護室),并制定了一套科學(xué)合理的安全管理模式。
在科室醫(yī)療服務(wù)上,堅持3H(Home家庭式、Hotel賓館式、Hospital醫(yī)院式)服務(wù)理念,讓每一位病友來到科室,就能享受到家庭式的溫暖、賓館式的服務(wù),同時全力確保他們身心的康復(fù),讓他們高興、滿意地回家。
在護理服務(wù)理念上,充分體現(xiàn)以患者為中心,讓患者滿意,讓患者感動;并且該科制定實施了“一個中心、兩個上崗、三個服務(wù)、四個心、五個勤、六個聲”的行為規(guī)范,即:一個中心:以病人為中心;兩個上崗:淡妝上崗,普通話上崗;三個服務(wù):微笑服務(wù),問候服務(wù),迎送服務(wù);四個心:關(guān)心、愛心、耐心、細心;五個勤:眼勤、腦勤、手勤、腿勤、口勤;六個聲:病人入院有迎聲、治療護理有請聲、巡視病房有問聲、病人合作有謝聲、病人不滿意有歉聲、病人出院有送聲。
由于臨床心理科的特殊性,收治患者主要為抑郁癥患者。據(jù)調(diào)查,目前我國抑郁癥的發(fā)病率約為3%-5%,其中可能自殺的抑郁癥患者約為10%-15%。而全國地級市以上的醫(yī)院對其識別率不足20%,只有不到10%的患者接受了相關(guān)的藥物治療。近幾年來,該科本著勇于創(chuàng)新、勇于擔(dān)當(dāng)、團結(jié)合作的精神,不斷探索,做別人不想做,做別人不敢做,做別人認為風(fēng)險大的事情,挽救了無數(shù)個生命,拯救了無數(shù)個家庭,使無數(shù)個患者重歸社會,使無數(shù)個家庭重歸幸福,得到患者、家屬及社會的一致好評。
情暖人間,他們用博大的愛心溫暖著一個個患者
情暖人間,這是一支仁恕博愛的團隊,他們用博大的愛心溫暖著一個個患者。心理患者往往忌諱別人說自己有病,而治療心理患者的醫(yī)護人員在社會上也很少談?wù)撟约旱墓ぷ鳌K麄兛偸窃谄椒驳墓ぷ鲘徫簧夏瑹o聞地?zé)o私奉獻著,做著其實不平凡的事情。當(dāng)遇到手腳不便的老年患者,總有護士替他們?nèi)ナ程么蝻垺⒄硪卤唬划?dāng)遇到特殊困難的患者,護士們及時給予慰問,讓患者感到家的溫馨;當(dāng)夜間醫(yī)院遇到無家可歸的孤寡老人,護士們總會熱情的將老人請進病房休息;當(dāng)遇到患病期病友不禮貌甚至粗魯?shù)难孕袝r,護士們總會克制和忍受,都會以一種平常的心態(tài)堅守工作崗位,并一以貫之、熱情大方地為患者服務(wù)。醫(yī)生們都是24小時隨叫隨到,有時不僅要面對患者的糾纏,而且還有面對家屬的無理要求,這些都需要細心耐心的傾聽和解釋,尤其是對于有自殺自傷風(fēng)險極高的患者,有的家屬又不理解,對醫(yī)生的病情交代總以為是危言聳聽,不認為他們家人的病情有那么嚴重,對醫(yī)生的治療方案不予配合,這些對醫(yī)生們來說是一種極大的挑戰(zhàn),即需要耐心溝通,又需要及時做出正確的評估確保他們的安全,對于他們來說只有把愛心留給別人,把心理精神上的煎熬留給自己。
不忘初心,他們用無私的奉獻書寫著一個個故事
不忘初心,這是一支樂于奉獻的團體,他們用無私的奉獻書寫著一個個動人的故事。長期以來,該科不僅擁有較高的醫(yī)術(shù)水平,而且擁有樂于奉獻的精神。
科主任左小云同志,30多年來日復(fù)一日的工作,始終堅持在工作一線,沒有休息過一天病假、一天事假,也從未休過一次公休假,每天堅持早上班晚下班,甚至經(jīng)常加班至半夜;當(dāng)遇到態(tài)度惡劣的患者及家屬時都能忍辱負重,表示理解;有時能遇到門診患者一進辦公室,撲通一聲就跪在左小云同志面前,稱自己曾到北京、上海等各大醫(yī)院看病,都說自己沒有病,都未能把病治好,一臉痛苦的表情苦苦哀求左小云同志要救救自己;見此情景,左小云同志未有任何一絲猶豫,立即將其收治入院;經(jīng)過一個療程系統(tǒng)細心治療后患者康復(fù),患者出院時滿懷喜悅地給左小云同志送去一面錦旗。另外,左小云同志作為吉安市應(yīng)急救援專家小組成員,每當(dāng)遇到重大交通事故、災(zāi)害事件時都會在一線看到他的身影,為心理受創(chuàng)者給予心理疏導(dǎo)、危機干預(yù)。他時常跟科室醫(yī)生、護士說:“要不忘初心,敢于擔(dān)當(dāng),做別人不敢做的事,治別人不敢治的病,收別人不敢收的病人”。
汶川大地震期間,陳海波醫(yī)生積極響應(yīng)醫(yī)院號召,率先報名到災(zāi)區(qū)支援,成為較早到達災(zāi)區(qū)的專業(yè)心理治療醫(yī)師;在災(zāi)區(qū)期間,不顧隨時有可能發(fā)生余震的危險,穿插在每個醫(yī)療救助點,為災(zāi)區(qū)群眾及時給予心理疏導(dǎo),幫助他們從災(zāi)難的陰影中走出來,并且在災(zāi)區(qū)期間不僅為災(zāi)區(qū)人民提供醫(yī)療援助,而且積極響應(yīng)捐款捐物,得到了災(zāi)區(qū)人民好評。
醫(yī)生左紅英在去年的一天下班時,護士報告前日因喝農(nóng)藥自殺而收治入院的抑郁癥患者,檢查膽堿酯酶結(jié)果極低,可能危及生命,左紅英醫(yī)生得知后立即趕回病室,加班為患者行相應(yīng)的檢查及救治,及時請相關(guān)科室醫(yī)生會診,由于救治及時,患者生命得到挽救。
護士羅燕飛,從事護理工作8年,每天堅持早上班晚下班,24小時隨叫隨到,從未因為自己的事情而影響到工作,有一次在自己值班期間遇到住院患者李某某手機沒有話費,患者為此著急緊張滿頭大汗,她一邊安慰患者一邊自掏腰包為患者交了50元話費,并且她曾多次為患者打飯、拿自己的衣服給患者穿。每逢年初,總是患者住院的高峰期,此時不僅工作量大,而且科室護理人員嚴重不足。有一次護士曾燕華恰巧此時生病了,但她依然帶病上班,暈倒在病房,幸虧被及時發(fā)現(xiàn)才抬至休息室,可她休息片刻蘇醒后不顧同事們的勸阻放棄自己的休息,依然始終堅持在工作崗位上。
有一年在一個酷熱的夏天晚上,鄭莉娜護士長加班時在醫(yī)院遇到一位年過七旬的無家可歸老人,當(dāng)時老人全身衣服臟亂、沒有吃晚飯,看此情景,護士長立即趕緊把老人扶入病房休息,擦掉臉上臟物,換上干凈的衣服,并且替他買來熱噴噴的食物,當(dāng)?shù)弥先藳]錢住旅店時,便安排老人住入病房。這樣的故事舉不勝舉。
天道酬勤,他們用辛勤的汗水榮獲了一項項榮譽
天道酬勤,這是一支有著優(yōu)良傳統(tǒng)的團體,他們用辛勤的汗水榮獲了一項項榮譽。該科不僅擁有一支積極向上、努力進取、艱苦拼搏的醫(yī)護團隊,而且擁有一支服務(wù)好、業(yè)務(wù)精、肯吃苦、群眾喜愛的護佑人類身心健康的專業(yè)隊伍。長期以來,由于該科一直擁有不俗的業(yè)績,被命名為“吉安市衛(wèi)生系統(tǒng)重點學(xué)科”;先后被評為 “全國學(xué)習(xí)型先進班組”、“吉安市五一巾幗標(biāo)兵崗”、“吉安市五一工人先鋒號”、“吉安市青年文明號集體”等榮譽稱號;共有17人次先后獲得“江西省五一巾幗標(biāo)兵”、“江西省五一勞動獎狀”、“江西省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)先進個人”、“吉安市好醫(yī)生”、“全市優(yōu)秀護士”、“全市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵稱號”、“全市優(yōu)秀共青團員”、“情系百姓好干部”、“全市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽稱號。
醫(yī)德高尚,他們用實際的行動詮釋了一個個廉潔
醫(yī)德高尚,這是一支廉潔奉公的團體,他們用實際的行動詮釋了一個個廉潔。他們總是視患者利益高于一切,視病人為親人,想病人所想,急病人所急,樂于奉獻不求回報;病人滿意是他們追求的標(biāo)準(zhǔn),病人康復(fù)是他們追求的目標(biāo)。有時有的病人康復(fù)出院,為了感謝醫(yī)生硬要呈送紅包,但是在紅包面前,他們始終保持清醒的頭腦,從不伸手,表現(xiàn)出良好的道德風(fēng)尚。近幾年來,該科拒收患者紅包達5萬余元,接收到患者送來的感謝信和錦旗有幾十面(封)。臨床心理科得到了廣大群眾及患者的充分肯定和贊揚。
展望新時代,他們將繼續(xù)發(fā)揚白求恩、南丁格爾精神,發(fā)揚人道主義精神,為心理障礙患者繼續(xù)架起心靈的橋梁,讓患者重綻笑臉,讓群眾滿意,讓社會滿意。(江西省吉安市第三人民醫(yī)院供稿)
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