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建立智能化檢查預(yù)約平臺(tái) 方便患者

自2017年7月開(kāi)始，經(jīng)過(guò)半年多的研究和探索，對(duì)醫(yī)院檢查流程進(jìn)行優(yōu)化和再造，建立了流程規(guī)范化、信息化和預(yù)約自動(dòng)化的統(tǒng)一檢查預(yù)約平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了檢查信息共享和互聯(lián)互通，方便患者合理的預(yù)約和安排檢查時(shí)間，有效的緩解了排隊(duì)長(zhǎng)看病難，提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，提升了患者的滿意度。目前，這項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展在全省尚屬首家。

多類(lèi)型便捷自助支付 改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

通過(guò)微信、支付寶、自助機(jī)、“掃碼支付”、銀聯(lián)卡支付等多種類(lèi)型的支付方式結(jié)合，實(shí)現(xiàn)患者多維度多途徑的便捷支付，改變了原本需要在窗口排隊(duì)才能完成的繳費(fèi)方式，減少了患者的繳費(fèi)時(shí)間和窗口排隊(duì)次數(shù)，極大地改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)，保障患者資金安全。

多渠道實(shí)現(xiàn)信息惠民

一是建立預(yù)約號(hào)源統(tǒng)一管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)三個(gè)月內(nèi)全部號(hào)源向患者開(kāi)放預(yù)約。醫(yī)院把電話、窗口、診間等傳統(tǒng)預(yù)約渠道與微信、支付寶、自助機(jī)等新興預(yù)約渠道相融合，推行分時(shí)段預(yù)約，實(shí)現(xiàn)預(yù)約號(hào)源池進(jìn)行統(tǒng)一管理，方便患者合理安排就診時(shí)間，縮短在醫(yī)院候診時(shí)間。

二是實(shí)現(xiàn)門(mén)診醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)結(jié)算。在門(mén)診部署新一代人體工程學(xué)自助機(jī)30余臺(tái)，實(shí)現(xiàn)省市醫(yī)保的報(bào)銷(xiāo)結(jié)算功能，同時(shí)結(jié)合自助機(jī)的微信、支付寶、銀聯(lián)的繳費(fèi)功能，實(shí)現(xiàn)一站式自助繳費(fèi)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這項(xiàng)門(mén)診服務(wù)比傳統(tǒng)窗口至少節(jié)省三分之二的時(shí)間，極大的節(jié)約了患者繳費(fèi)的排隊(duì)等候時(shí)間。

整合醫(yī)療資源創(chuàng)新服務(wù)模式

建設(shè)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，提高基層醫(yī)療服務(wù)水平，緩解基層和邊遠(yuǎn)地區(qū)人民群眾“看病難、看病貴”問(wèn)題。我院與省內(nèi)61家縣市級(jí)醫(yī)院聯(lián)網(wǎng)，建立了遠(yuǎn)程醫(yī)療協(xié)作平臺(tái)，將我院消化科、骨科、呼吸科、神經(jīng)外科、燒傷科等重點(diǎn)科室的醫(yī)療資源下沉，建立遠(yuǎn)程會(huì)診分中心，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行學(xué)科幫扶，使優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源向全省輻射，解決基層患者的迫切醫(yī)療需求，有效提升了基層醫(yī)療服務(wù)水平，使省內(nèi)廣大群眾在當(dāng)?shù)鼐湍芟硎艿结t(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)相結(jié)合，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式。建設(shè)涵蓋科研、管理、臨床等各個(gè)領(lǐng)域的信息化服務(wù)體系。在科研方面，以數(shù)據(jù)中心為基礎(chǔ)，建設(shè)科研數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，提供標(biāo)準(zhǔn)化歸一化的醫(yī)療環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)，為科研的產(chǎn)出提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)。在管理方面，建立運(yùn)營(yíng)管理決策支持平臺(tái)，使得醫(yī)院管理層在移動(dòng)端能便捷的、隨時(shí)隨地的掌握醫(yī)院運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，及時(shí)合理的調(diào)配醫(yī)療資源，不斷的對(duì)醫(yī)療資源進(jìn)行優(yōu)化配置，提升醫(yī)院的精細(xì)化管理水平。在臨床方面，將PDCA循環(huán)改進(jìn)機(jī)制與大數(shù)據(jù)相結(jié)合，通過(guò)醫(yī)療數(shù)據(jù)分析，不斷循環(huán)優(yōu)化各個(gè)診療環(huán)節(jié)過(guò)程，提升各個(gè)診療環(huán)節(jié)的服務(wù)水平，建立患者用藥、檢驗(yàn)、檢查、治療等過(guò)程核對(duì)機(jī)制，保障患者安全。（南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院供稿）