江西省人民醫(yī)院汪俊:為患者服務(wù)的“拼命三郎”
汪俊自參加工作以來(lái),他已記不清治愈過(guò)多少患者,但他卻能夠記住如何個(gè)體化的用最有效的方案診治患者以及如何最大程度地減輕患者的苦痛。博士科班出身的他,為了更好地滿足崗位需求和服務(wù)廣大患者,博士畢業(yè)后先后前往北京協(xié)和醫(yī)院呼吸科、美國(guó)德克薩斯大學(xué)醫(yī)學(xué)部繼續(xù)研修,進(jìn)一步提升自身臨床和科研水平。他所在的科室本就繁忙,他卻能做到二十多年如一日,堅(jiān)持在臨床工作之余投身于枯燥的科研之中,不僅如饑似渴地閱讀醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)、參與學(xué)術(shù)研討,而且還積極申報(bào)課題、撰寫醫(yī)學(xué)論文,只為能夠?qū)⒆陨硭鶎W(xué)弘揚(yáng)推廣。通過(guò)他不懈的努力,已經(jīng)兩次獲得國(guó)家自然科學(xué)基金課題資助,主持和參與省科技廳及衛(wèi)生廳課題10余項(xiàng),發(fā)表SCI及中文核心期刊論文30余篇。“幾分耕耘,幾分收獲”,由他主持和參與的項(xiàng)目先后榮獲2009年省科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)和醫(yī)學(xué)科技獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、2016年再次獲得省科技進(jìn)步二等獎(jiǎng),他本人也先后入選2014年省“百千萬(wàn)人才工程”、2017年江西省“主要學(xué)科學(xué)術(shù)和技術(shù)帶頭人”、江西省衛(wèi)生計(jì)生“突出貢獻(xiàn)中青年專家”、省衛(wèi)生廳系統(tǒng)學(xué)術(shù)和技術(shù)帶頭人第六批培養(yǎng)對(duì)象以及2018年獲得首屆中國(guó)醫(yī)師節(jié)江西省醫(yī)師“優(yōu)秀個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào)。繁忙的臨床和科研工作之余,他積極參加全國(guó)學(xué)術(shù)活動(dòng)并擔(dān)任各學(xué)術(shù)職務(wù)。他的醫(yī)術(shù)和學(xué)術(shù)水平不僅得到了身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)們的認(rèn)可與贊譽(yù),而且得到了廣大患者及其家屬的普遍好評(píng),越來(lái)越多的患者慕名來(lái)到他所在的科室,希望能夠得到他們敬重的“汪主任”的診治。他以一顆妙手仁心,一手精湛的醫(yī)術(shù),贏得了同事與患者的贊譽(yù)與好評(píng)。
汪俊身為科室“領(lǐng)頭雁”,他深知全面加強(qiáng)科室內(nèi)部管理、提升科室診療水平、推動(dòng)學(xué)科持續(xù)發(fā)展是自己義不容辭的職責(zé)所在。為此,他全身心投入到科室學(xué)科建設(shè)和學(xué)科發(fā)展中,并在工作中全面貫徹“三到位”工作理念,主要指人才隊(duì)伍培養(yǎng)到位、狠抓工作質(zhì)量到位、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)到位。自從2015年任科主任以來(lái),堅(jiān)持“人才興科、科研興科”的理念,每年堅(jiān)持選送年輕醫(yī)生到全國(guó)最好的醫(yī)院進(jìn)行培訓(xùn)進(jìn)修,已經(jīng)先后將5名醫(yī)生分別送到北京協(xié)和醫(yī)院、北京中日醫(yī)院、上海中山醫(yī)院以及目前國(guó)內(nèi)呼吸介入治療最領(lǐng)先的廈門醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院研修,再將最先進(jìn)和最前沿的技術(shù)和理念帶回科室,運(yùn)用到臨床實(shí)踐中,目前科室已經(jīng)逐步建立了感染、重癥醫(yī)學(xué)、間質(zhì)病、呼吸介入、腫瘤以及睡眠等亞專科,顯著提升了臨床診療能力。同時(shí)科里固定每周四進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),內(nèi)容包括最新學(xué)術(shù)進(jìn)展、文獻(xiàn)匯報(bào)、同步創(chuàng)新科內(nèi)培訓(xùn)、交互學(xué)習(xí)等多元化學(xué)習(xí)方式,著力提升科室成員的科研等綜合素質(zhì)水平,為科室隊(duì)伍后備力量提升夯實(shí)了基礎(chǔ)。在工作質(zhì)量提升方面,注重采取“制度流程管人管事”的管理方式,結(jié)合科室實(shí)際制定了相應(yīng)的管理制度,并依托績(jī)效考評(píng)、制度流程定期學(xué)習(xí)宣貫等有效方式,提升科室的總體執(zhí)行能力,為科室高效能管理夯實(shí)了基礎(chǔ)。在服務(wù)意識(shí)提升方面,在科室內(nèi)部大力推行“三好一滿意”、“堅(jiān)持以病人為中心”、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)示范病房”創(chuàng)建活動(dòng),鼓勵(lì)科室護(hù)士積極參與到星級(jí)護(hù)士評(píng)比活動(dòng)之中,進(jìn)一步提升了科室的形象與口碑。近年來(lái),科室先后獲得江西省直青年文明號(hào)集體、江西省三八紅旗集體、省直三八紅旗集體、江西省人民醫(yī)院先進(jìn)集體、醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房等榮譽(yù)稱號(hào)。
在二部呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科,大家不僅會(huì)經(jīng)常看到他查房、開醫(yī)囑等基礎(chǔ)工作的身影,而且還會(huì)在每個(gè)周末看到他伏案工作的身影,他早已是科室出了名的“拼命三郎”。熟悉他的同事們,還經(jīng)常會(huì)在基層醫(yī)院看到他的身影。為響應(yīng)國(guó)家關(guān)于全面推進(jìn)分級(jí)診療和醫(yī)聯(lián)體建設(shè)的號(hào)召,他主動(dòng)帶隊(duì)深入到基層醫(yī)院,在開展免費(fèi)義診活動(dòng)的同時(shí),全面開展一系列醫(yī)療規(guī)范及技術(shù)知識(shí)講座,毫無(wú)保留地將醫(yī)療知識(shí)傳授給基層醫(yī)院呼吸科醫(yī)生,為他們更好地為百姓送去健康夯實(shí)了基礎(chǔ)。近兩年來(lái),在他的主導(dǎo)下,二部呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科不僅定期到基層社區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)義診,而且還免費(fèi)為百姓送醫(yī)送藥高達(dá)20余次,在科室內(nèi)部更是每月為患者開展專題健康講座、發(fā)放健康宣教材料,把健康知識(shí)和醫(yī)療服務(wù)送到群眾家門口,受到了當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛好評(píng)。值得一提的是,他鼓勵(lì)科室年輕同事積極參與青年志愿服務(wù)隊(duì),在奉獻(xiàn)之中發(fā)揮自身青春正能量。
自進(jìn)入醫(yī)療系統(tǒng)以來(lái),他就真正把“修合無(wú)人見(jiàn)、存心有天知”的這句醫(yī)界名言放在了心底。從一名普通醫(yī)生做起,踏踏實(shí)實(shí)開展學(xué)術(shù)研究、臨床實(shí)踐、患者服務(wù)等各項(xiàng)工作,并一步一個(gè)腳印走向了領(lǐng)導(dǎo)干部崗位。自進(jìn)入二部呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科擔(dān)任科主任后,他在主導(dǎo)醫(yī)療業(yè)務(wù)的同時(shí),還切實(shí)擔(dān)負(fù)起政治任務(wù),主動(dòng)落實(shí)“一崗雙責(zé)”。無(wú)論是在工作中,還是在生活中,他都時(shí)刻弘揚(yáng)勤儉節(jié)約、廉潔自律的精神,講原則、講大局、講正氣。面對(duì)藥品經(jīng)銷商,他從不接受任何形式的“示好”行為,堅(jiān)持按原則和規(guī)矩辦事;面對(duì)廣大患者及其家屬,他秉承“一切從患者利益出發(fā)”的思想,在科室內(nèi)部弘揚(yáng)正氣,贏得了贊譽(yù)與好評(píng);面對(duì)科研領(lǐng)域工作,他嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué),認(rèn)真投身于課題研究之中,用仁心仁術(shù)、科學(xué)求實(shí)詮釋了新時(shí)代醫(yī)務(wù)工作者的人間大愛(ài)。
突出亮點(diǎn)
1、為了更好地滿足崗位需求和服務(wù)廣大患者,進(jìn)一步提升自身臨床和科研水平,積極申報(bào)課題、撰寫醫(yī)學(xué)論文,將自身所學(xué)弘揚(yáng)推廣,并積極參加全國(guó)學(xué)術(shù)活動(dòng)且擔(dān)任各學(xué)術(shù)職務(wù)。正所謂:幾分耕耘,幾分收獲,由他主持和參與的項(xiàng)目曾多次獲得各類大獎(jiǎng),他的醫(yī)術(shù)和學(xué)術(shù)水平不僅得到了身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)們的認(rèn)可與贊譽(yù),而且得到了廣大患者及其家屬的普遍好評(píng),越來(lái)越多的患者慕名來(lái)到他所在的科室。
2、為進(jìn)一步提升科室服務(wù)水平,為服務(wù)質(zhì)量提升提供人力資源基礎(chǔ),他推出了“工作學(xué)習(xí)化,學(xué)習(xí)工作化”的理念,堅(jiān)持每周開展集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),科室成員坐在一起共同交流醫(yī)療護(hù)理經(jīng)驗(yàn)體會(huì),并學(xué)習(xí)借鑒外部先進(jìn)醫(yī)療護(hù)理知識(shí),并以獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的形式確保培訓(xùn)有實(shí)效。同時(shí),還創(chuàng)新性地開展了“周四小課堂”活動(dòng),每周四對(duì)疑難病例進(jìn)行討論研究,以“頭腦風(fēng)暴”的形式發(fā)揮科室成員的聰明才智,引導(dǎo)大家在討論過(guò)程中增廣見(jiàn)聞、提升素質(zhì),有助于拓展成員的臨床決策思維,并應(yīng)用到實(shí)際工作中,不斷提高業(yè)務(wù)水平。切實(shí)為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),實(shí)現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員與廣大患者之間的“雙贏”。
3、在實(shí)際工作中,他引導(dǎo)全員以百倍的精力和飽滿的熱情投入到服務(wù)質(zhì)量提升工作之中。科室將“一切為患者著想、一切讓患者滿意、一切為患者負(fù)責(zé)”作為整個(gè)科室的服務(wù)“座右銘”,同步引導(dǎo)全員牢固樹立“全心全意為患者服務(wù)”的思想,以“真誠(chéng)友善、樂(lè)觀自信、愛(ài)崗敬業(yè)”的精神,做傳遞正能量的“使者”。在他的主導(dǎo)下,科室全員的共同努力下,科室和諧美好的“家文化”氛圍得以形成,如今,在科室內(nèi)部,患者及家屬更習(xí)慣稱呼醫(yī)務(wù)人員為“小王、小劉、小李”,醫(yī)務(wù)人員則喊患者“爺爺、奶奶、叔叔、阿姨”,憑借這親如一家的稱呼就可以看出,科室醫(yī)患關(guān)系非常和諧。每逢出院,患者們都會(huì)真誠(chéng)地說(shuō)聲“謝謝”,并向醫(yī)務(wù)人員送上擁抱或者作揖表示感謝。
4、提升出院患者隨訪內(nèi)涵。加強(qiáng)出院患者健康教育和重要患者隨訪,利用電話、電子郵件和必要的面談等多種形式開展隨訪。根據(jù)患者隨訪結(jié)果,及時(shí)改進(jìn)住院服務(wù)。(江西省人民醫(yī)院供稿)
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