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南昌大學(xué)第四附屬醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)部自2009年成立以來(lái)，積極推行醫(yī)院倡導(dǎo)的院前、院中、院后的一體化醫(yī)療服務(wù)模式，在主任鄒德鳳的帶領(lǐng)下，將醫(yī)療服務(wù)延伸至患者出院后和家庭護(hù)理，使住院患者的院外康復(fù)和繼續(xù)治療能得到科學(xué)、專(zhuān)業(yè)、便捷的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)。

9年來(lái)，醫(yī)療服務(wù)部共隨訪住院病人190230人次，出院后電話回訪390052人次，記錄患者意見(jiàn)2800余條，大大減少了醫(yī)患矛盾，改善了醫(yī)患關(guān)系，受到患者和家屬的一致好評(píng)。

醫(yī)療服務(wù)部與院內(nèi)各個(gè)科室聯(lián)合開(kāi)展健康義診，多次深入贛州、撫州、吉安、上饒等地的貧困縣，為患者提供免費(fèi)義診，將省級(jí)三甲醫(yī)院的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)送到老百姓的家門(mén)口。9年來(lái)開(kāi)展義診1000多場(chǎng)，服務(wù)患者人數(shù)200000萬(wàn)人次。

除此之外，志愿服務(wù)也是醫(yī)療服務(wù)部工作的重點(diǎn)。醫(yī)療服務(wù)部的工作人員從來(lái)沒(méi)有8小時(shí)上班制和周末，她們?cè)谥魅梧u德鳳的帶領(lǐng)下，利用一切時(shí)間走進(jìn)病房，詢(xún)問(wèn)患者的意見(jiàn)，滿(mǎn)足他們的需求，幫他們解決困難。節(jié)假日期間往往是她們最忙碌的時(shí)候，在不同的節(jié)日，醫(yī)療服務(wù)部會(huì)開(kāi)展不同的志愿服務(wù)活動(dòng)，如端午節(jié)給患者送粽子；中秋節(jié)給患者送月餅；過(guò)元旦送中國(guó)結(jié)；母親節(jié)送鮮花，重陽(yáng)節(jié)送老人帽子和鞋子；春節(jié)期間帶領(lǐng)大學(xué)生志愿者進(jìn)入病房，給無(wú)法回家過(guò)年的患者表演節(jié)目，共同歡度春節(jié)。醫(yī)療服務(wù)部的服務(wù)對(duì)象除了的患者，還有長(zhǎng)期癱瘓的老人、腦癱孤殘兒童、其他心理和經(jīng)濟(jì)上有困難的患者，只要患者有困難，他們都會(huì)盡最大的努力來(lái)幫助患者。

醫(yī)療服務(wù)部開(kāi)展的志愿服務(wù)項(xiàng)目成績(jī)斐然。由主任鄒德鳳參與并指導(dǎo)的《蓮絲信使》項(xiàng)目在全國(guó)項(xiàng)目大賽中獲得金獎(jiǎng)；參與指導(dǎo)公益創(chuàng)投項(xiàng)目《空巢不空心》、《臨終關(guān)懷》等多個(gè)省級(jí)項(xiàng)目；江西省紅十字會(huì)《老年介護(hù)》、《流動(dòng)人口一站式服務(wù)》、南昌市婦女項(xiàng)目《幸福遠(yuǎn)航》、關(guān)愛(ài)留守兒童項(xiàng)目《花兒朵朵》等均獲得優(yōu)秀項(xiàng)目獎(jiǎng)。

臨終關(guān)懷。從1992年開(kāi)始至今，臨終關(guān)懷是醫(yī)療服務(wù)部在鄒德鳳帶領(lǐng)下一直從事的一項(xiàng)重要工作。她帶領(lǐng)志愿者護(hù)理臨終老人200多位，護(hù)理時(shí)間長(zhǎng)達(dá)15年以上。她每天利用上下班和周末節(jié)假日，到老人家里，給老人翻身拍背，摳肛排便，在她和團(tuán)隊(duì)志愿者的悉心護(hù)理下，延長(zhǎng)了老人的壽命，提高了老人的生活質(zhì)量。

遺體捐獻(xiàn)。在醫(yī)療服務(wù)部宣傳倡導(dǎo)和鄒德鳳的帶領(lǐng)下，400余名志愿者加入到遺體捐獻(xiàn)隊(duì)伍。每年四月清明期間，志愿者們都要來(lái)到遺體捐獻(xiàn)者紀(jì)念碑前，共同緬懷為我省遺體捐獻(xiàn)事業(yè)作出偉大奉獻(xiàn)的捐獻(xiàn)者們。

關(guān)愛(ài)社區(qū)和養(yǎng)老院老人。鄒德鳳在我院的向塘頤養(yǎng)院提出“醫(yī)養(yǎng)模式”，讓獨(dú)居老人們?cè)陴B(yǎng)老院中就能享受到專(zhuān)業(yè)的醫(yī)護(hù)服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)部組織志愿者們?yōu)槔先藗兗糁讣住⒆x報(bào)紙、泡腳、表演節(jié)目，在其樂(lè)融融的氛圍中為老人帶去陪伴的快樂(lè)。特別是在中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)、春節(jié)這樣的節(jié)日，志愿者們帶上月餅、年貨等，來(lái)到社區(qū)家庭和敬老院看望老人，讓老人們度過(guò)溫暖的節(jié)日。

關(guān)愛(ài)留守兒童。每個(gè)星期，醫(yī)療服務(wù)部都會(huì)組織志愿者去太陽(yáng)村、兒童村看望留守兒童，給他們帶去生活用品和學(xué)習(xí)文具，教他們唱歌、跳舞，輔導(dǎo)他們做功課；每年的春節(jié)、端午、中秋、六一兒童節(jié)，她們會(huì)和社區(qū)內(nèi)困難家庭和腦癱兒童一起歡慶節(jié)日并舉行義診咨詢(xún)宣傳活動(dòng)。同時(shí)向社會(huì)愛(ài)心人士發(fā)出號(hào)召，希望大家都能貢獻(xiàn)一份力量來(lái)多關(guān)注這些留守兒童。

關(guān)愛(ài)流動(dòng)人口。城市流動(dòng)人口日益增多，農(nóng)民工、勞務(wù)工、散工是社會(huì)的弱勢(shì)群體，看病用醫(yī)保、社保等都很不方便。醫(yī)療服務(wù)部在走訪社區(qū)時(shí)發(fā)現(xiàn)這一情況后，主動(dòng)邀請(qǐng)醫(yī)院的專(zhuān)家為他們體檢，并且給他們捐贈(zèng)衣服，讓他們享受到和本地市民一樣的待遇。

助力春運(yùn)暑運(yùn)。每年“春運(yùn)”“暑運(yùn)”“五一” “十一”等節(jié)假日，無(wú)論是刮風(fēng)下雨，還是酷暑嚴(yán)寒，志愿者都堅(jiān)持在南昌火車(chē)站為南來(lái)北往的離返鄉(xiāng)旅客送醫(yī)送藥送溫暖。暑運(yùn)期間為旅客和車(chē)站的工作人員發(fā)放防暑降溫藥品、綠豆湯，幫助他們解決各種困難。鄒德鳳更是全程無(wú)休的堅(jiān)守在第一線，堅(jiān)持了26年。

貴州山區(qū)支教。鄒德鳳從2002年至今，每到寒暑假就會(huì)帶領(lǐng)志愿者和南昌大學(xué)黔行支教團(tuán)的學(xué)生們，入貴州山區(qū)支教。冬天送去棉被和學(xué)習(xí)用品，夏天送去校服和防暑用品，晚上進(jìn)入家庭進(jìn)行走訪，十五年來(lái)鄒老師個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都為災(zāi)區(qū)捐款，共達(dá)100多萬(wàn)元。

服務(wù)社區(qū)。每年元旦給社區(qū)爺爺奶奶們拜年并且提供健康體檢、醫(yī)療服務(wù)。指導(dǎo)老人們生活、健教、用藥和飲食運(yùn)動(dòng)方面的知識(shí)，為困難家庭募捐。節(jié)前為社區(qū)老人們送年貨、中國(guó)結(jié)，為病區(qū)的患者和社區(qū)老人們每人送上一雙布鞋和一雙手套，禮物雖然不多，可要記住每位老人的尺碼和喜歡的款式顏色。為殘障人士送油送米，為社區(qū)居民送去生活的必需品，把愛(ài)心服務(wù)送到群眾家中。

健康義診。每到學(xué)雷鋒紀(jì)念日、七一建黨節(jié)、八一建軍節(jié)等節(jié)日，志愿服務(wù)隊(duì)走進(jìn)部隊(duì)、走進(jìn)社區(qū)、走上街頭，看望慰問(wèn)武警戰(zhàn)士、老黨員們，并組織醫(yī)院的專(zhuān)家開(kāi)展義診活動(dòng)，普及健康教育知識(shí)，解決健康問(wèn)題，讓他們足不出戶(hù)的享受到和醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)。

成立工作室。除向塘頤養(yǎng)院外，鐵路四村社區(qū)、二七南路社區(qū)、曙光社區(qū)、天佑路社區(qū)，玉河明珠等社區(qū)也和中心共同成立了愛(ài)心工作室，結(jié)合各社區(qū)情況開(kāi)展特色愛(ài)心服務(wù)。如鐵路四村的流動(dòng)人口愛(ài)心工作室，定期為外來(lái)務(wù)工者提供體檢和就醫(yī)幫扶；二七南路社區(qū)的助殘工作室，組織志愿者定人定時(shí)為社區(qū)殘障人士提供生活幫助；還有雙語(yǔ)愛(ài)心工作室、手語(yǔ)愛(ài)心工作室等各具特色的社區(qū)服務(wù)，聯(lián)合一切愿意付出愛(ài)心的社會(huì)人士，用自己的所長(zhǎng)去幫助需要幫助的人們。（南昌大學(xué)第四附屬醫(yī)院供稿）