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贛州市人民醫(yī)院始建于1939年7月，先后榮獲“全國百姓放心百佳示范醫(yī)院”“全國改善服務(wù)創(chuàng)新醫(yī)院”“江西省群眾滿意醫(yī)院”“江西省優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位”等稱號。

健康中國已成為國家戰(zhàn)略，這在醫(yī)療健康領(lǐng)域引起強烈共鳴。作為贛南這片紅土地上醫(yī)療服務(wù)體系的主體，贛州市人民醫(yī)院正在為實施健康中國戰(zhàn)略、保障人民健康、增強群眾獲得感而努力。近年來，醫(yī)院積極響應(yīng)國家號召，深化公立醫(yī)院改革，立足“服務(wù)患者、提升能力、全力改善患者就醫(yī)體驗”目標，通過不斷優(yōu)化患者就醫(yī)流程、完善信息化服務(wù)平臺，基本實現(xiàn)了就診流程更加優(yōu)化、智慧服務(wù)更加全面、大型檢查更加方便等目標，尤其在預(yù)約服務(wù)和智慧醫(yī)療方面，創(chuàng)出了自身特色，在促進全院整體服務(wù)能力提升的同時，不斷改善人民群眾看病就醫(yī)獲得感幸福感。

推預(yù)約診治 擦亮形象名片

“多虧有女兒的網(wǎng)上預(yù)約，不然今天就得排隊等候了�！眲傇谮M州市人民醫(yī)院看完骨科專家的明經(jīng)發(fā)點贊該院的“全預(yù)約、分時段”掛號平臺�！凹s的十點半，試點半真的就看上專家，真的很方便。” 得益于贛州市人民醫(yī)院在2016年全面上線的“全預(yù)約、分時段”掛號平臺，加上號源的全開放，患者除通過傳統(tǒng)窗口掛號方式外，醫(yī)院各樓層自助機均實現(xiàn)相關(guān)掛號繳費功能。與此同時，通過醫(yī)院微信公眾號、支付寶服務(wù)窗、預(yù)約電話6120120、趣醫(yī)院APP（微信）、大象就醫(yī)APP、醫(yī)院網(wǎng)站、醫(yī)生站、護士站等渠道，患者還能在線進行掛號繳費。

“我們開放了7天以內(nèi)的專家號、普通號預(yù)約�！壁M州市人民醫(yī)院門診掛號收費處負責(zé)人何江介紹，醫(yī)院實行“預(yù)約優(yōu)先”診療制，患者可以根據(jù)預(yù)約時間合理安排來院時間，可在家中事先規(guī)劃就診行程，極大的方便了患者到醫(yī)院就醫(yī)。雖說預(yù)約掛號渠道眾多，但患者來院后也不用在窗口排隊掛號，因為醫(yī)生站、護士站開放了診間預(yù)約，有些患者就診完畢即可預(yù)約下一次復(fù)診時間。

眾多預(yù)約方式的推行，大大方便了患者就診。據(jù)統(tǒng)計，目前醫(yī)院每月通過自助機、手機端、醫(yī)生診間進行繳費的患者已超過40%，良好的就醫(yī)體驗獲得社會和患者廣泛好評。窗口排長隊現(xiàn)象已基本消除，有效解決了過去“看病繁”和“看病煩”的現(xiàn)象。

針對CT、磁共振、彩超患者居高不下，患者多與設(shè)備少之間的矛盾日益尖銳，手工預(yù)約導(dǎo)致患者來回重復(fù)奔走、費時費力的情況，贛州市人民醫(yī)院在充分調(diào)查論證的基礎(chǔ)上，對上述三個科室的檢查搭建了大型檢查預(yù)約平臺，做到門診、住院患者合理預(yù)約，即門診患者在大型檢查繳費后或住院患者在護士站護士保存大型檢查醫(yī)囑后，系統(tǒng)會根據(jù)檢查項目自動選擇對應(yīng)檢查科室最近的號源預(yù)約給患者，在發(fā)出提醒短信的同時，也通過各種票據(jù)、憑條上的打印信息進行告知，提醒患者于檢查前半小時到檢查科室簽到確認等候檢查。

“采用這種預(yù)約模式后，患者不用先到檢查科室進行手工預(yù)約，直接按照短信提示的時間段前來等候檢查即可，既提高了檢查科室的工作效率，又減少了患者奔走次數(shù)和人為干擾等因素�！壁M州市人民醫(yī)院患者服務(wù)中心負責(zé)人陳宇帆表示，此舉不僅獲得了檢查科室的高度認可和支持，更大為改善了等候的時長，得到了廣大患者的青睞。在國家衛(wèi)健委通報表彰的2015—2017改善醫(yī)療服務(wù)先進典型中，贛州市人民醫(yī)院患者服務(wù)中心被表彰為“推進預(yù)約服務(wù)”示范科室。2017年5月，根據(jù)國家、省、市衛(wèi)健委要求，贛州市人民醫(yī)院上報了“構(gòu)建兩大預(yù)約平臺、打造極致智能服務(wù)”的案例參選國家衛(wèi)健委主辦的全國醫(yī)院擂臺賽中的“提高預(yù)約診療服務(wù)”項目比賽，取得位列該項目人氣榜第七位的成績。 2017年10月，醫(yī)院將此案例上報省衛(wèi)健委參與改善患者就醫(yī)體驗優(yōu)秀案例評選活動，在2018年2月4日江西省衛(wèi)健委組織的“十大價值案例”評選比賽中，以全票通過評為“十大價值案例”。

為進一步緩解病床緊張與患者日漸增多之間的矛盾，為廣大患者看病就醫(yī)提供更加便捷的直通道和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贛州市人民醫(yī) 院于2017年投入使用了預(yù)住院中心。患者辦理入院手續(xù)后，在預(yù)住院期間，預(yù)住院中心會協(xié)助患者完成正式入院前的相關(guān)檢查，減少患者之前因先住院而浪費的不必要等待時間，以及產(chǎn)生的住院床位費等不必要的開支，在方便患者住院治療的同時，也降低了其住院費用。

預(yù)住院中心推行的相關(guān)檢查結(jié)果互認制度，讓周邊各縣（市、區(qū)）需住院的患者受益。有關(guān)患者電話聯(lián)系后，預(yù)住院中心會根據(jù)各臨床科室的床位使用情況幫助患者進行預(yù)約，患者按時前來住院便可以大大減少不必要的重復(fù)檢查，進一步提高了入院效率。此舉，對一些需要住院治療的危、急、重癥患者,尤其是居住在市中心區(qū)域附近的此類患者提供了極大的便利。

優(yōu)化診療服務(wù) 改善就醫(yī)體驗

在“全預(yù)約、分時段”掛號平臺上線的基礎(chǔ)上，結(jié)合有關(guān)醫(yī)院的成功經(jīng)驗和先進做法，贛州市人民醫(yī)院在患者服務(wù)中心、信息技術(shù)科、價格管理科等科室努力下，已建成醫(yī)院智慧醫(yī)療服務(wù)體系，實現(xiàn)了與患者就醫(yī)服務(wù)相關(guān)的大部分所需功能。幾乎可以讓患者做到“一機在手、就診無憂”，除必須直接面對醫(yī)務(wù)人員和設(shè)備的環(huán)節(jié)，患者幾乎可以通過手機完成診前預(yù)約掛號、診間門診繳費、診后各種查詢等所有服務(wù)。

通過對分診叫號系統(tǒng)進行更新和完善，較好地適應(yīng)了新型全預(yù)約掛號帶來的就診方式改變，并通過護士站有序分診，門診診療秩序得以大幅好轉(zhuǎn)，患者就診流程進一步優(yōu)化。同時，在門診、住院部各處廣布自助機，極大地方便了患者開展自助掛號、自助查詢、自助繳費和自助打印檢驗報告單，滿足了患者快捷便利的各種服務(wù)需求。

為解決院區(qū)大、導(dǎo)診人員不足，就診指引有時不夠到位的情況，市人民醫(yī)院審時度勢，適時推出了導(dǎo)診智能機器人，智能機器人具有就醫(yī)指引、方位告知、互動交流等多項智能功能，不僅有效解決了上述問題，新穎獨到的咨詢方式，還讓廣大患者切身感受到高科技給就診和生活各方面帶來的便利，切實幫助患者解決了日常就診時的一些疑惑問題，大大節(jié)省了患者就醫(yī)時間。

贛州市人民醫(yī)院日間手術(shù)開展于2015年，是贛州市衛(wèi)健委、贛州市醫(yī)療保險局批準的首家試點醫(yī)院，是贛州市首家開展日間手術(shù)的醫(yī)院，目前共有17個專業(yè)48個手術(shù)病種，共計開展日間手術(shù)數(shù)千臺。近日，我院又在老年醫(yī)學(xué)樓專設(shè)日間醫(yī)療科，用于集中收治日間手術(shù)患者。

開通南北院直通公交車、南院推行送餐到床頭；母嬰室投入使用、醫(yī)學(xué)科普進社區(qū)、……一項項貼心的服務(wù)，讓人民群眾看病就醫(yī)有了越來越來越方便的感受。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年群眾就醫(yī)滿意率達98%；住院患者對醫(yī)院就餐飯菜質(zhì)量滿意度在90%以上。一項項改善群眾就醫(yī)新舉措，贏得社會上的熱烈反響和高度好評。

建設(shè)醫(yī)聯(lián)體 共繪發(fā)展同心圓

推進醫(yī)聯(lián)體建設(shè)不僅是國家落實分級治療的要求，更是擁有大體量的贛州市人民醫(yī)院的責(zé)任擔(dān)當，進一步推進了健康扶貧工作�！熬C合三甲醫(yī)院虹吸效應(yīng)不可避免，但這樣會進一步造成老百姓看病難，處理這一問題的就要就是扎實推進醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，我們不許投入其中并發(fā)揮引領(lǐng)作用。”走出醫(yī)院圍墻，贛州市人民醫(yī)院院長賴衛(wèi)國推進醫(yī)聯(lián)體建設(shè)的決心從未動搖。

2017年6月，贛州市人民醫(yī)院與贛縣人民醫(yī)院、崇義縣人民醫(yī)院、于都縣人民醫(yī)院、寧都縣人民醫(yī)院、信豐縣人民醫(yī)院、龍南縣人民醫(yī)院、定南縣第一人民醫(yī)院、全南縣人民醫(yī)院、石城縣人民醫(yī)院、上猶縣人民醫(yī)院、于都縣第二人民醫(yī)院、寧都縣第二人民醫(yī)院組成醫(yī)聯(lián)體以來，通過多學(xué)科聯(lián)合幫扶、學(xué)術(shù)講座、教學(xué)查房、病例討論、手術(shù)示教、義診等方式，支持縣級醫(yī)院發(fā)展、推動醫(yī)聯(lián)體做好做強。

為策應(yīng)國家關(guān)于推進分級診療制度建設(shè)、推動優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源有序有效下沉的要求，贛州市人民醫(yī)院院不斷拓展我醫(yī)院外協(xié)作的層次和范圍，緊扣“不忘初心、難忘鄉(xiāng)梓”主題，遴選優(yōu)秀醫(yī)護人員組建20支原籍專家團。圍繞支持縣（鄉(xiāng)）級醫(yī)院發(fā)展這個核心、堅持“內(nèi)外”結(jié)合、醫(yī)護并濟這條主線，贛州市人民醫(yī)院多舉措推動縣（鄉(xiāng)）級醫(yī)院科室建設(shè)水平和綜合服務(wù)能力提升，有力助推了脫貧攻堅。

從組建醫(yī)聯(lián)體到成立醫(yī)聯(lián)體專家組，再到醫(yī)聯(lián)體�？坡�(lián)盟的成立；由派駐醫(yī)生定點幫扶到臨床科室“結(jié)對子”，再到腦卒中與冠心病救治�？坡�(lián)盟成立，以及以糖尿病診治為抓手推動分級診療工作的推進……從一項項抓實的舉措中，可看出贛州市人民醫(yī)院牽頭的醫(yī)聯(lián)體建設(shè)正朝覆蓋寬級化、形式多樣化、形式多樣化、橫向精細化、人才培養(yǎng)同質(zhì)化發(fā)展，這不但推動了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源有序有效下沉，更加強了縣級醫(yī)院臨床�？平ㄔO(shè)，提升縣級醫(yī)院綜合服務(wù)能力。

優(yōu)化HIS病例首頁雙向轉(zhuǎn)診模塊，重點統(tǒng)計上轉(zhuǎn)及下轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)。讓雙向轉(zhuǎn)診數(shù)據(jù)實現(xiàn)信息化、智能化，新版病例首頁已于7月9日正式啟用。同時，積極推進與吉安市萬安縣人民醫(yī)院“三雙向”（患者雙向轉(zhuǎn)診、醫(yī)生雙向流動、服務(wù)雙向支持）試點工作，有效解決了市縣HIS系統(tǒng)孤立導(dǎo)致下轉(zhuǎn)信息不一致問題，經(jīng)由“雙向交流”醫(yī)師去病房實地拜訪患者，在搜集患者改進意見、持續(xù)改善患者就醫(yī)體驗的同時，更推動雙向轉(zhuǎn)診工作的落地。據(jù)統(tǒng)計，實施以來，萬安籍病人上轉(zhuǎn)31人、贛州市人民醫(yī)院下轉(zhuǎn)6人。

走過的是歲月，奉獻的是真情，守護的是生命，綻放的是榮光。贛州市人民醫(yī)院在贛州市委、贛州市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，不忘初心，牢記使命，情系贛南老區(qū)百姓健康，同心濟世為民，以永不懈怠、一往無前的精神斗志，昂首奮進在健康中國夢的偉大征程中。（贛州市人民醫(yī)院供稿）