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醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全一直是醫(yī)院各項工作的重中之重，近年來瑪納斯縣人民醫(yī)院以“醫(yī)院管理年”、“平安醫(yī)院”、“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”等活動為契機，加強醫(yī)療質(zhì)量管理，改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，努力做到讓廣大人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全工作反饋會議，積極整改落實各級質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。與中國人民解放軍總醫(yī)院、福建莆田第一醫(yī)院、新疆醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院、自治區(qū)人民醫(yī)院、石河子大學第一附屬醫(yī)院、昌吉州人民醫(yī)院等上級醫(yī)院建立了長期協(xié)作關(guān)系，開通遠程會診，簽約醫(yī)聯(lián)體協(xié)議，定期聘請專家進行臨床教學、會診和手術(shù)，醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平得到了大幅度提升，讓患者便捷地享受到優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)。

加強信息化建設(shè)工作

分診排隊叫號系統(tǒng)已經(jīng)開始試運行，醫(yī)保專網(wǎng)順利切換。趣醫(yī)網(wǎng)預約掛號系統(tǒng)軟硬件安裝及接口測試，即將投入正式運行。完成院感、合理用藥、手術(shù)麻醉、無線網(wǎng)絡(luò)、移動護理軟件考察招標籌備工作，準備招標實施。放射科自助膠片報告打印安裝調(diào)試完成投入使用。繼續(xù)推進銀醫(yī)通自助掛號、繳費系統(tǒng)實施安裝調(diào)試進度。

大力推行一卡通服務(wù)模式，并積極探索與銀行溝通預實現(xiàn)銀醫(yī)通模式，為患者提供更為便捷的醫(yī)療服務(wù)。與中國人民解放軍總醫(yī)院、福建莆田第一醫(yī)院、新疆醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院、自治區(qū)人民醫(yī)院、石河子大學第一附屬醫(yī)院、昌吉州人民醫(yī)院等上級醫(yī)院建立了長期協(xié)作關(guān)系，開通遠程會診，簽約醫(yī)聯(lián)體協(xié)議，定期聘請專家進行臨床教學、會診和手術(shù)，醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員專業(yè)技術(shù)水平得到了大幅度提升，讓患者便捷地享受到優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)。

實施多種預約診療方式

利用平臺微信宣傳醫(yī)院的新政策和信息，實現(xiàn)微信預約，了解各種診療信息，實現(xiàn)醫(yī)患的交流平臺。為患者提供六種方式預約診療。開展分診叫號系統(tǒng)和一室一患，將一室一患管理納入門診工作的考核中，門診標識清晰可見，實行分級診療綠色通道。

發(fā)揮中醫(yī)民族醫(yī)藥特色優(yōu)勢

加強中醫(yī)康復科的建設(shè)，加強中醫(yī)科與其他臨床科室之間的會診溝通，開展多種方式的中醫(yī)治療，如煎藥、蠟療、熱奄包、三伏灸、小針刀等治療，為患者提供個體化的煎藥服務(wù)。開展床旁治療，為不方便行動的患者服務(wù)。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作情況

重視優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動工作領(lǐng)導小組，不斷完善、修訂各項護理工作制度、流程及護理工作質(zhì)量質(zhì)控標準，強化PDCA科學管理，每月對護理工作進行自查、分析、整改和效果評價，持續(xù)改進護理工作質(zhì)量。

為推動促進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的工作的開展，醫(yī)院成立護理服務(wù)站，完善藥品下送、標本送檢、陪檢、門診導醫(yī)等工作流程，極大節(jié)約了臨床護士的時間，真正做到把護士還給病人。

注重護士隊伍建設(shè)，不斷擴增臨床一線護理人員，提高護士待遇，選派護理管理者及護士骨干參加疆內(nèi)外學習，提高護理隊伍整體素質(zhì)。醫(yī)院在病區(qū)過道、衛(wèi)生間均安裝了扶手，并在衛(wèi)生間鋪設(shè)防滑墊，保障了高齡及活動不便患者的安全。給每張病床安裝了隔簾，保護患者的隱私及提供良好的休息環(huán)境。所有病區(qū)配備了微波爐，方便了患者。在每間病房，安裝了健康宣教小喇叭，促進了健康宣教工作的開展。

營造良好人文環(huán)境

改善醫(yī)務(wù)人員的工作環(huán)境，美化醫(yī)護值班室，為醫(yī)務(wù)人員提供就餐、休息、更衣的條件，提高醫(yī)務(wù)人員滿意度，營造醫(yī)患和諧的正能量。干凈整潔的更衣室和值班室。診區(qū)劃分合理，落實患者安全目標。門診設(shè)置導醫(yī)臺，作為導診和宣傳的窗口，同時開展醫(yī)院志愿者服務(wù)，每日志愿者義務(wù)為患者解決就診問題。優(yōu)化門診流程，公示醫(yī)師出診信息，豐富門診大廳，讓患者方便快捷的獲取需要的就診信息。

改善患者就醫(yī)環(huán)境，加強診區(qū)安全與患者隱私保護，床間設(shè)置隔簾，設(shè)立便民措施醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，在門診二樓、三樓增加了護理服務(wù)站人員配置，做到有導診服務(wù)，有咨詢臺、有便民袋，有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅、有專人抽血及分發(fā)化驗檢驗單等，極大的方便了患者就醫(yī)，有效對患者進行了引導和分流。（瑪納斯縣人民醫(yī)院供稿）