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天津醫(yī)科大學(xué)腫瘤醫(yī)院積極部署動員，制定專項工作方案，同時對相關(guān)工作任務(wù)進行分解，將各項工作落實到具體部門，相繼召開全院范圍“改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升患者就醫(yī)感受百日行動動員誓師大會”，全院全體統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，從講政治的角度，高度重視此項工作，堅持以問題為導(dǎo)向，持續(xù)改進醫(yī)療服務(wù)并取得了較好成效。

優(yōu)化門診服務(wù)，簡化診療流程

通過信息化系統(tǒng)提升、功能完善、環(huán)節(jié)簡化，開通同一個一級診療科目間的門診號轉(zhuǎn)接與診間互相預(yù)約功能，避免重復(fù)掛號，從而實現(xiàn)患者醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)部會診轉(zhuǎn)診機制。通過HIS系統(tǒng)升級，在系統(tǒng)中增加了特殊人員標(biāo)識的功能。

增加特色診療選擇，積極開展多學(xué)科診療模式

我院在積極推進腫瘤學(xué)科發(fā)展，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量和診治水平的同時，也一直積極致力于推動疑難腫瘤多學(xué)科（MDT）綜合診療工作的發(fā)展，積極參與省市及國家層面關(guān)于MDT多學(xué)科診療工作的普及和推廣作，認(rèn)真落實國家衛(wèi)生健康委員會關(guān)于《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018-2020年）》的工作精神。

拓展智慧門診，方便患者就醫(yī)

號源實時流動，多種預(yù)約途徑和入口，提高號源效率。通過身份證號碼建立患者索引管理，建立患者就診歷史檔案，建立復(fù)診預(yù)約通道，方便復(fù)診預(yù)約和復(fù)診掛號。開通多種支付方式，以病人需求為導(dǎo)向，完善后臺退費對賬功能，醫(yī)保患者一次綁定醫(yī)保卡信息，無需攜帶醫(yī)保卡刷卡即可完成醫(yī)保支付，實現(xiàn)患者通過APP隨時隨地掛號、繳費。

構(gòu)建患者服務(wù)中心，為腫瘤患者提供一站式服務(wù)

在門診大廳更為明顯位置設(shè)置門診、住院服務(wù)中心，易于患者尋找，整合醫(yī)保咨詢、全額墊付、診斷證明、病假證明、輸液單等專用章辦理、醫(yī)保外購表單領(lǐng)取、健康宣教、免費輪椅平車等服務(wù)的“一站式”推進。

設(shè)立患者投訴處理中心，建立健全體制機制

在門診大廳顯著位置設(shè)置住院、門診患者投訴接待中心，建立和完善中心的工作機制、服務(wù)規(guī)范、考勤機制、培訓(xùn)等內(nèi)容，推動服務(wù)中心規(guī)范化、制度化進程。

嚴(yán)厲打擊騙保倒藥行為，加強合理用藥指導(dǎo)

在門診醒目位置張貼宣傳畫、掛號結(jié)算窗口張貼提示語、提醒群眾實名制預(yù)約和實名制就醫(yī)，自覺抵制欺詐騙保行為。建立用藥咨詢中心或用藥咨詢窗口，加強合理用藥指導(dǎo)。

提升急診服務(wù)效率及兒科建設(shè)，落實“首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制”

根據(jù)《急診病人病情分級指導(dǎo)原則》，對急診患者按病情評估結(jié)果進行分級，空間布局上以紅黃藍(lán)將診治區(qū)域進行分區(qū)管理，并依照《天津市腫瘤醫(yī)院分級和分區(qū)流程》，根據(jù)患者病情危重程度，使用不同顏色標(biāo)識腕帶，暢通綠色通道，確保危重患者第一時間得到救治。針對兒童就診患者，除兒內(nèi)科外，其他專業(yè)不再按照年齡劃分就診收治范圍。

加強管理，持續(xù)改進診療服務(wù)

開展急救能力練兵活動，并針對完善便民服務(wù)，提升服務(wù)水平這一重點任務(wù)進行調(diào)研，調(diào)研護理相關(guān)問題共20項，及時進行系統(tǒng)內(nèi)解決。開展以“強化核心制度，規(guī)范合理用藥，加強安全管理”為主題的“醫(yī)療質(zhì)量與安全月”活動。進一步建立和完善醫(yī)療質(zhì)量與安全管理的長效機制，在高效運轉(zhuǎn)的醫(yī)療工作中，不斷提升質(zhì)量與安全內(nèi)涵建設(shè)。

提高就醫(yī)感受，營造舒適健康診療環(huán)境

診療過程中要嚴(yán)格實行隱私保密制度，醫(yī)護人員不隨意暴露患者隱私部位、對患者的某些隱密部位進行檢查時，注意相關(guān)防護。總務(wù)處構(gòu)建多層級環(huán)境與服務(wù)巡查隊伍嚴(yán)格遵守百日行動服務(wù)保障要求，從工具、流程、消毒、應(yīng)急等多方面加強保潔規(guī)范化管理，將服務(wù)落到細(xì)節(jié)、落到實處。

下一步，我院將在先前工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入推進百日行動各項工作內(nèi)容落實、落地，將此項工作常態(tài)化切實改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，讓來院就醫(yī)的腫瘤患者看到、體驗到切實的成效和變化。（天津醫(yī)科大學(xué)腫瘤醫(yī)院供稿）