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為貫徹落實(shí)《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》，鞏固優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作成效，醫(yī)院積極響應(yīng)、全力以赴，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工作流程，以JCI認(rèn)證為抓手，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。在此期間，西安醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，不斷探索。

思想轉(zhuǎn)變。深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，落實(shí)護(hù)理職責(zé)，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，堅(jiān)持將患者的滿意度進(jìn)行逐項(xiàng)分析，找出原因，督促持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到患者滿意。

質(zhì)量管理模式轉(zhuǎn)變。以品管圈活動(dòng)促進(jìn)護(hù)理創(chuàng)新與改進(jìn)，成立了QCC推進(jìn)小組，緊緊圍繞患者安全，創(chuàng)新護(hù)理服務(wù)，調(diào)動(dòng)護(hù)理人員參與護(hù)理質(zhì)量管理的積極性。2016年該院呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科“Look”圈喜獲第四屆全國(guó)醫(yī)院品管圈大賽暨陜西省第二屆醫(yī)院品管圈大賽三等獎(jiǎng)。2017年產(chǎn)科、急診科分別獲“第三屆陜西省醫(yī)院品管圈大賽”三級(jí)醫(yī)院護(hù)理組“二等獎(jiǎng)”和三級(jí)醫(yī)院綜合組“三等獎(jiǎng)”。產(chǎn)科“Baby圈”被陜西省推薦參加了第五屆全國(guó)醫(yī)院品管圈大賽，榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)，這是該院品管圈首次代表陜西，走到全國(guó)，展示了該院產(chǎn)科護(hù)理內(nèi)涵，提升了該院護(hù)理在全國(guó)的知名度。

實(shí)行全面質(zhì)量管理。嚴(yán)抓基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量及終末質(zhì)量。推進(jìn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，每季度全院護(hù)理質(zhì)量檢查及細(xì)化月質(zhì)控項(xiàng)目和重點(diǎn)科室，及時(shí)通報(bào)護(hù)理質(zhì)量檢查中存在的問(wèn)題，分析討論，制定改進(jìn)措施。對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行排名，營(yíng)造各護(hù)理單元護(hù)士為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和保障患者安全的良好氛圍。

加強(qiáng)護(hù)理信息化建設(shè)。兩年來(lái)，對(duì)護(hù)理信息化建設(shè)發(fā)展高度重視，累計(jì)投入數(shù)百萬(wàn)元資金，在全院各臨床科室配置了100多臺(tái)PDA終端和50多臺(tái)先進(jìn)的移動(dòng)護(hù)理推車，通過(guò)實(shí)施“護(hù)理床旁護(hù)理工作模式”和“電子護(hù)理病歷”，護(hù)士通過(guò)手持“移動(dòng)電腦”在床旁采集患者的生命體征，處理、核對(duì)醫(yī)囑，查看患者基本信息，將護(hù)理工作從桌面推向患者，護(hù)士的工作更加貼近患者，通過(guò)計(jì)算機(jī)手段使護(hù)理措施落實(shí)情況更加直觀，有力的保證了護(hù)理安全、有效的提高了護(hù)理質(zhì)量和工作效率。2017年3月10日，組織舉辦了全國(guó)醫(yī)院護(hù)理信息化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，來(lái)自全國(guó)的100多位護(hù)理專家參觀交流護(hù)理信息化建設(shè)。各位護(hù)理專家表示，該院護(hù)理信息化建設(shè)在陜西省達(dá)到了領(lǐng)先水平，為提高護(hù)理工作效率、完善護(hù)理管理、優(yōu)化護(hù)理工作流程提供了強(qiáng)有力的支持保障。

發(fā)展專科護(hù)士隊(duì)伍。在醫(yī)院的大力支持下，提高了護(hù)士培訓(xùn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，兩年來(lái)共選派骨干護(hù)士30名赴北京參加中華護(hù)理學(xué)會(huì)主辦的專科護(hù)士培訓(xùn)班，累計(jì)選派200人次參加國(guó)內(nèi)、省內(nèi)各種護(hù)理培訓(xùn)班及學(xué)術(shù)會(huì)議。舉辦重癥監(jiān)護(hù)專科護(hù)士培訓(xùn)班。積極推進(jìn)靜脈治療護(hù)理專業(yè)小組、老年病護(hù)理專業(yè)小組、康復(fù)護(hù)理專業(yè)小組、重癥監(jiān)護(hù)護(hù)理專業(yè)小組、護(hù)理文書專業(yè)小組、傷口造口失禁護(hù)理專業(yè)小組的年度工作，把先進(jìn)理念、技能、知識(shí)與護(hù)理服務(wù)實(shí)踐密切結(jié)合，全面提升護(hù)理人員的專業(yè)水平。

擴(kuò)展護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域

1.舉辦義診活動(dòng)。多次舉辦義診活動(dòng)，為老百姓搭建了良好的醫(yī)患溝通平臺(tái)，熱情服務(wù)群眾，加強(qiáng)健康和醫(yī)學(xué)知識(shí)的宣傳，便民惠民，切實(shí)解決了人民群眾看病就醫(yī)的實(shí)際問(wèn)題，從實(shí)際行動(dòng)上做暖醫(yī)，不僅提升了群眾滿意度，更為我院創(chuàng)建一流人文品牌醫(yī)院奠定基礎(chǔ)。

2.舉辦科普宣傳活動(dòng)。多次舉辦科普宣傳活動(dòng)，對(duì)市民進(jìn)行關(guān)于糖尿病、高血壓等慢性病的健康宣教，發(fā)放科普知識(shí)宣傳手冊(cè)，手把手指導(dǎo)徒手心肺復(fù)蘇術(shù)。通過(guò)大型科普活動(dòng)，使廣大市民對(duì)糖尿病、高血壓等慢性病和急救知識(shí)有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，對(duì)強(qiáng)化全民健康的理念，提高市民的健康意識(shí)，普及健康知識(shí)起到了積極促進(jìn)作用，讓更多的市民受益。

3.舉辦了主題為“呵護(hù)生命，玫瑰有約”的造口聯(lián)誼會(huì)。目的是提高造口人士的生活質(zhì)量，提升造口患者自我護(hù)理能力，增進(jìn)造口病友之間的溝通。也希望通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，加強(qiáng)和患者及家屬的聯(lián)系，并鼓勵(lì)造口人士重塑信心，熱愛(ài)生命，健康生活！

4.深入蓮湖區(qū)看守所、遠(yuǎn)東保育院、未央?yún)^(qū)養(yǎng)老院等單位進(jìn)行心肺復(fù)蘇現(xiàn)場(chǎng)演練、老年病專科護(hù)理、康復(fù)鍛煉方法、消毒隔離指導(dǎo)等，受到群眾、老師、幼兒家長(zhǎng)的高度贊揚(yáng)。

七、我院急診護(hù)理團(tuán)隊(duì)在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部的領(lǐng)導(dǎo)下凝心聚力，不斷加強(qiáng)內(nèi)涵文化建設(shè)，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，落實(shí)人性化服務(wù)，堅(jiān)持每周五業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和水平。實(shí)施彈性排班，近年來(lái)無(wú)三級(jí)以上護(hù)理不良事件及投訴事件發(fā)生。一直堅(jiān)持每月至少發(fā)放20份滿意度調(diào)查表，從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、糾正問(wèn)題，不斷改善輸液室、留觀室及急診就診環(huán)境。目前急診科輸液室、留觀室的滿意度自2013年的91分提高至96.9分，滿意率自83.8%提高至97.8%，全科醫(yī)護(hù)人員并未因?yàn)闈M意度達(dá)標(biāo)而減慢急診服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)的步伐，而是更加認(rèn)真的對(duì)待每一位患者。各項(xiàng)工作量創(chuàng)歷年新高并取得一定成績(jī)：省級(jí)品質(zhì)管理工具大賽、區(qū)級(jí)技能大賽、院級(jí)各項(xiàng)比賽均獲獎(jiǎng)項(xiàng)。不斷選送護(hù)理人員外出進(jìn)修/參觀學(xué)習(xí)；積極撰寫并發(fā)表論文2篇，申報(bào)院級(jí)新技術(shù)一項(xiàng)；獲國(guó)家專利證書2項(xiàng)；護(hù)士長(zhǎng)及多名護(hù)士已取得AHA頒發(fā)的BLS、ACLS證書。為從制度、技能方面進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定了良好基礎(chǔ)，2018年急診團(tuán)隊(duì)被陜西省衛(wèi)計(jì)委評(píng)選為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)科室。（西安醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院供稿）