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在“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”第二周期號(hào)角吹響，湘潭市中心醫(yī)院頂層分步設(shè)計(jì)，將改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)、鞏固“三甲”成果與深化醫(yī)改工作有機(jī)結(jié)合，在卒中中心及胸痛中心建設(shè)、醫(yī)聯(lián)體建設(shè)等新一輪改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)難題中，給出了專業(yè)的解決方案，進(jìn)一步增強(qiáng)了人民群眾的獲得感，打造了醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展金航道。

一、以中心建設(shè)為驅(qū)動(dòng)，打造救治“高速路”

通過(guò)推進(jìn)急救車上患者首次觸醫(yī)到實(shí)施關(guān)鍵診療的胸痛中心、卒中中心的信息化建設(shè)，整合優(yōu)勢(shì)資源、完善工作流程，縮短患者從發(fā)病到院內(nèi)診斷、治療時(shí)間，大力提高心肌梗死早起救治和急性腦卒中病人的救治能力，醫(yī)院成為湖南省首批4家省級(jí)試點(diǎn)建設(shè)單位之一，并負(fù)責(zé)為全省胸痛中心制定統(tǒng)一的制度標(biāo)準(zhǔn)，起到中心的輻射帶動(dòng)作用。卒中中心的“推薦急救人員至少熟練掌握一種卒中評(píng)估量表”等6條經(jīng)驗(yàn)寫進(jìn)國(guó)家共識(shí)的救治經(jīng)驗(yàn)；組建“湘潭市胸痛中心聯(lián)盟”，建立科學(xué)的急性心血管疾病區(qū)域協(xié)同醫(yī)療救治體系，專注技術(shù)創(chuàng)新，作為湘潭地區(qū)自主開展ECMO技術(shù)的醫(yī)院，成功救治爆發(fā)性心肌炎等多例危重癥患者；重新修訂胸痛患者院前急救流程，完善湖南省區(qū)域胸痛協(xié)同云平臺(tái)，打造了全省規(guī)范化胸痛中心標(biāo)桿。

二、以一站式為紐帶，打開流程管理新思路

一是一站式辦理入出院。為使患者辦理住院手續(xù)更便捷，醫(yī)院將原來(lái)的4個(gè)流程（醫(yī)生站—醫(yī)保辦—住院收費(fèi)處—病區(qū)護(hù)士站）縮減為兩個(gè)流程（醫(yī)生站—護(hù)士站）。患者在醫(yī)生開具電子住院證后，直接在護(hù)士站辦理入院手續(xù)，并在病房自助機(jī)上繳費(fèi)。同時(shí)，依托信息系統(tǒng)推行出院床旁結(jié)算，患者只需在離開醫(yī)院時(shí)，到住院收費(fèi)處打印發(fā)票即可。

二是一站式門診診療。醫(yī)院率先施行推行“一站式門診服務(wù)”，以心血管門診為試點(diǎn)，專科門診與心血管內(nèi)科普通病區(qū)、冠心病重癥監(jiān)護(hù)室、心導(dǎo)管室比鄰，形成集門診掛號(hào)就診、檢驗(yàn)檢查、日間手術(shù)、隨訪等為一體的診療整體,都集中在同一樓層完成，區(qū)域內(nèi)設(shè)置心臟康復(fù)科，配備體外反搏治療儀等康復(fù)運(yùn)動(dòng)器材,最大程度方便病友；至今，醫(yī)院門診形成了兒科、婦產(chǎn)科等多個(gè)專科的一站式診療模式，目前，呼吸病中心、消化病中心、眩暈中心 “診療島”規(guī)劃完畢，不同專科專家 “組團(tuán)”為患者診療，患者只要掛號(hào)進(jìn)入“診療島”，就不必再跑來(lái)跑去找醫(yī)生，極大地節(jié)省了患者時(shí)間、體力和費(fèi)用，為百姓開啟了新的就診體驗(yàn)。

三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為抓手，延伸品牌影響力

大力開展醫(yī)療、護(hù)理、康復(fù)、臨終關(guān)懷的延伸性服務(wù)項(xiàng)目。通過(guò)“糖友之家”、“生命網(wǎng)”心血管俱樂部、社區(qū)分院、貧困縣基層藥師審方培訓(xùn)、義診等方式提升基層服務(wù)能力，提升居民健康家庭常識(shí)，促進(jìn)區(qū)域內(nèi)及周邊地區(qū)父老鄉(xiāng)親健康水平的提升。

百年歷史洗禮，鑄就了今日之惠景，三年改善行動(dòng)，承載了維護(hù)生命的重托，一切的努力只為 “心”的努力，以病人為中心；一切的變革只為“新”的呈現(xiàn)，開拓創(chuàng)新，為實(shí)現(xiàn)健康中國(guó)建設(shè)目標(biāo)做出不懈的努力。湘潭市中心醫(yī)院在踐行第二個(gè)改善醫(yī)療服務(wù)三年行動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程中，一方面全面貫徹新發(fā)展理念，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。另一方面始終堅(jiān)持以人民為中心，注重改善需求側(cè)感受，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾獲得感，讓下一個(gè)三年收獲更多的碩果，任重道遠(yuǎn)，打造更多的“湘潭名片”。（湘潭市中心醫(yī)院供稿）