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甘肅省中醫(yī)院是甘肅省規(guī)模最大、科室設(shè)置最齊全，技術(shù)力量最為雄厚的大型綜合中醫(yī)院。醫(yī)院始終以患者為中心，積極改善醫(yī)療服務(wù)能力，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子從頂層設(shè)計上積極完善服務(wù)環(huán)節(jié)，在邱連利副院長積極推動下，醫(yī)院服務(wù)能力大步提升。

一、以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式

醫(yī)院始終以患者為中心，提高患者就醫(yī)體驗，成立了患者服務(wù)部，主動了解患者就醫(yī)期間及出院后的需求，做好隨訪、醫(yī)療質(zhì)量反饋工作，住院患者訪問率保持在99%以上，積極收集各類問題和意見建議，及時反饋給責(zé)任部門積極整改；醫(yī)院門診部提供便民措施43項，極大地方便了患者就醫(yī)。

醫(yī)院積極推行多學(xué)科診療模式，2017年8月成立了多學(xué)科會診專家組，在院內(nèi)開展形式多樣的宣講和學(xué)習(xí)活動，使多臨床一線醫(yī)師具備學(xué)科診療的醫(yī)學(xué)思維。自多學(xué)科會診專家組成立以來，組織各類病歷討論和多學(xué)科專家聯(lián)合診療千余次，極大提高了醫(yī)療質(zhì)量。

二、以危急重診為重點(diǎn)，創(chuàng)新急診急救服務(wù)

醫(yī)院以危急重癥患者救治為抓手，提高臨床醫(yī)師診療能力，在院內(nèi)開展“心肺復(fù)蘇、氣管插管”等急救技能全員覆蓋培訓(xùn)，提高了急危重癥患者搶救能力。

醫(yī)院創(chuàng)新急診急救服務(wù)機(jī)制，在院內(nèi)先后成立了卒中中心、胸痛中心、創(chuàng)傷中心，隸屬于急救中心，制定了標(biāo)準(zhǔn)流程和管理辦法，架設(shè)了組織機(jī)構(gòu)，形成了內(nèi)、外、重癥、急救、介入等多專業(yè)副主任醫(yī)師以上職稱的多學(xué)科診療團(tuán)隊，為腦卒中、心肌梗塞、創(chuàng)傷患者的救治保駕護(hù)航。

三、以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)

甘肅省中醫(yī)院醫(yī)療聯(lián)盟是甘肅省內(nèi)建立最早的醫(yī)療聯(lián)盟，現(xiàn)有省內(nèi)外77家醫(yī)療機(jī)構(gòu)加入聯(lián)盟，制定了聯(lián)盟章程，廣泛開展專科聯(lián)盟建設(shè)，建立了中醫(yī)骨傷、風(fēng)濕骨病、康復(fù)醫(yī)學(xué)、脾胃病、麻醉醫(yī)學(xué)、肺病、血液病等7個專科聯(lián)盟，和省內(nèi)外130余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽署了專科聯(lián)盟協(xié)議。

醫(yī)療集團(tuán)通過內(nèi)部院院合作，優(yōu)勢互補(bǔ)，在醫(yī)院管理、科研、教學(xué)、臨床重點(diǎn)學(xué)（專）科建設(shè)、轉(zhuǎn)診會診、院內(nèi)制劑、信息化建設(shè)、醫(yī)院文化等多方面開展立體式、全方位合作，促成醫(yī)院轉(zhuǎn)型和快速、跨越式發(fā)展，推廣中醫(yī)藥適宜技術(shù)應(yīng)用，切實提高地區(qū)內(nèi)中醫(yī)醫(yī)療水平和服務(wù)能力，打通了上下轉(zhuǎn)診渠道，為患者提供連續(xù)的醫(yī)療服務(wù)。

四、以日間服務(wù)為切入點(diǎn)，推進(jìn)實現(xiàn)急慢分治

醫(yī)院積極開展日間服務(wù)，成立了日間病房，制定了包括管理辦法、標(biāo)準(zhǔn)流程、推薦病種和術(shù)式、績效分配方案等一系列規(guī)章制度，設(shè)置日間手術(shù)室2間，留觀病床10張，日間手術(shù)有序開展，自2017年9月日間病房成立以來共完成日間手術(shù)1000余臺，極大降低了日間手術(shù)患者患者住院時間和住院費(fèi)用，方便了患者就醫(yī)。

五、以社會新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

醫(yī)院以社會新需求為導(dǎo)向，采取多種措施提高護(hù)理質(zhì)量，全面鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。一是醫(yī)院護(hù)理部科學(xué)評價并持續(xù)改進(jìn)中醫(yī)護(hù)理質(zhì)量。二是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程。醫(yī)院自2010年四月開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，到2011年底將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在全院鋪開，覆蓋率達(dá)100%。三是持續(xù)深化創(chuàng)新發(fā)明成果。五年連續(xù)舉辦“護(hù)理小發(fā)明成果展示大賽”評選成果200余項，其中兩項獲得甘肅省首屆護(hù)理創(chuàng)新大賽并獲一等獎，同期組織申報國家專利11項。

六、以后勤服務(wù)為突破，全免提升患者滿意度

醫(yī)院以后勤服務(wù)為突破口，整合后勤服務(wù)資源，成立了后勤一站式服務(wù)中心，開發(fā)了一站服務(wù)中心APP，院內(nèi)一切報修、后勤服務(wù)和保障事宜均由一站式服務(wù)中心統(tǒng)一解決。制定了考核辦法和工作流程，公布了服務(wù)電話和APP二維碼，可電話查詢或在APP端查詢處理結(jié)果和進(jìn)度，“一個電話解決問題”，極大方便了患者，提升了患者滿意度。

七、多舉措提高診療能力，降低醫(yī)療風(fēng)險

針對醫(yī)院現(xiàn)狀，制定了《非計劃再次手術(shù)上報制度》、《醫(yī)療不良事件上報制度》、《規(guī)范醫(yī)療行為與醫(yī)療糾紛（事故）處置管理辦法》、《病歷書寫質(zhì)控管理目標(biāo)及獎懲辦法補(bǔ)充通知》等規(guī)章制度。

醫(yī)院實行《重大疑難手術(shù)雙風(fēng)險評估制度》，對高難度、高齡手術(shù)患者進(jìn)行三方見證的雙風(fēng)險評估，由醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)人向患者家屬交代病情和手術(shù)風(fēng)險，敦促了臨床醫(yī)師對重大疑難手術(shù)的重視程度，規(guī)范了臨床醫(yī)師診療行為，降低了醫(yī)療糾紛發(fā)生風(fēng)險。

醫(yī)院實行《規(guī)范醫(yī)療行為與醫(yī)療糾紛（事故）處置管理辦法》，制度執(zhí)行7年來，共處理違紀(jì)事件25起，處罰責(zé)任人52人次，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰共計60余萬元。醫(yī)院每季度召開醫(yī)療安全質(zhì)量分析會，提高了臨床醫(yī)護(hù)人員醫(yī)療安全意識。

八、積極投身脫貧攻堅，助力全面建成小康社會

脫貧攻堅是我省2018年工作的重中之重，醫(yī)院把健康扶貧先鋒行動列為重點(diǎn)工作，作為我省對“兩州一縣”對口醫(yī)療人才“組團(tuán)式”健康扶貧醫(yī)療隊隊長、組織9名專家并掛職臨夏市人民醫(yī)院副院長，嚴(yán)格按照省委省政府、省委組織部、省衛(wèi)計委的統(tǒng)一安排部署，對臨夏市人民醫(yī)院的4個薄弱學(xué)科和4個縣級醫(yī)學(xué)中心進(jìn)行幫扶，制定幫扶計劃和措施，組織隊員入戶開展“一人一策”工作，為患者制定幫扶措施，指導(dǎo)村級醫(yī)務(wù)人員用藥，督促鄉(xiāng)、村兩級簽約醫(yī)生負(fù)責(zé)配合重大疾病“一人一策” 幫扶措施的落實。（甘肅省中醫(yī)院供稿）