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蘭州市第二人民醫(yī)院感染科在改善醫(yī)療服務(wù)工作方面做出如下舉措：

一、延伸服務(wù)舉措，改善患者就診感受

1. 通過手機(jī)微信指導(dǎo)患者用藥，將該藥物的服用注意事項(xiàng)，通過短信形式發(fā)送到患者手機(jī)，進(jìn)一步保證了患者的用藥安全。

2. 開展延伸服務(wù),我科開展電話咨詢服務(wù),減少病人往返醫(yī)院的次數(shù);專門安排一名護(hù)士對(duì)出院病人實(shí)行電話隨訪,并將反饋意見記錄在案。

3.舉辦健康教育活動(dòng)，提高群眾防病治病能力。我科深入社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，先后舉辦了3次脂肪肝、乙肝、丙肝防控宣教及義診活動(dòng)。通過播放小視頻、PPT、有獎(jiǎng)問答等形式寓教于樂，加深了患者對(duì)乙型肝炎、丙型肝炎、脂肪肝的了解。通過一系列健康宣教和義診活動(dòng)的開展，加深了患者和家屬對(duì)疾病的理解和認(rèn)識(shí)，也進(jìn)一步增強(qiáng)了其防病治病的能力。

二、服務(wù)百姓健康，開展送愛下鄉(xiāng)義診活動(dòng)

我科醫(yī)護(hù)人員分別去七里河黃峪鎮(zhèn)、紅古、榆中縣銀山鄉(xiāng)、康樂縣、岷縣為當(dāng)?shù)厝罕娏x診。并與當(dāng)?shù)厝罕娒鎸?duì)面接觸，零距離溝通，細(xì)心問診、檢查、開處方、指導(dǎo)用藥和解答咨詢。義診活動(dòng)共接診病人156人次，現(xiàn)場發(fā)放健康教育手冊136余份，把健康知識(shí)和醫(yī)療服務(wù)送到群眾家門口，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛好評(píng)。

三、落實(shí)醫(yī)療核心制度，加強(qiáng)與病患溝通

嚴(yán)格落實(shí)診療責(zé)任制,要求醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行首診首問負(fù)責(zé)制;建立新型的住院病人責(zé)任醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士制,制定診療、護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行住院醫(yī)師24 小時(shí)住院制。醫(yī)護(hù)人員加強(qiáng)了與病人及病人家屬的溝通,堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,從病人門、急診到出入院始終貫穿人性化服務(wù)和心理支持服務(wù),尊重病人的知情權(quán)、隱私權(quán)和選擇同意權(quán)。

四、強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員綜合能力

科室針對(duì)專科特色培訓(xùn)新人，新開展的業(yè)務(wù)DPMS及FibroScan進(jìn)行人員培訓(xùn)，在血液進(jìn)化操作方面送外院培訓(xùn)三個(gè)月，獲得專業(yè)資格證書，使工作更精細(xì)、更規(guī)范化。（蘭州市第二人民醫(yī)院供稿）