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南京市秦淮區(qū)大光路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心全科科室是我中心較早建立的專科之一，科室目前共有5個診室，擁有醫(yī)生13名，其中主任醫(yī)師1人，副主任中醫(yī)師1名，主治醫(yī)師7人，中醫(yī)師3人。

全科診室自成立以來，經(jīng)過不斷的調(diào)整創(chuàng)新，在繼承發(fā)掘傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)精髓的同時，注重吸收和運(yùn)用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)先進(jìn)診療手段，強(qiáng)調(diào)整體觀念、辯證論治，通過長期摸索和實(shí)踐，對內(nèi)科常見病、多發(fā)病及各種疑難雜癥形成了一整套行之有效的治療方案。

在人才培養(yǎng)上，多次派科室醫(yī)生前往江蘇省中醫(yī)院、解放軍四五四醫(yī)院、八一醫(yī)院、市中醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上建立了疑難病例討論制度，處方點(diǎn)評制度，定期舉辦科室內(nèi)部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展心肺復(fù)蘇比賽、應(yīng)急演練等。

近年來主要工作業(yè)績有：

1.創(chuàng)新服務(wù)模式，做好公衛(wèi)工作。門診設(shè)立“家庭醫(yī)生簽約室”，施行1+1+X簽約模式（1名全科醫(yī)生+1名家簽助理+1名公衛(wèi)人員），由全科醫(yī)生作為團(tuán)隊(duì)長，細(xì)化簽約流程，做好門診患者的家簽工作。同時通過體檢、義診、下社區(qū)、上門出診等形式積極開展家簽工作，完善居民健康檔案的建立和管理。開展每日上門巡診工作，由全科醫(yī)生負(fù)責(zé)，針對轄區(qū)重點(diǎn)人群，每天團(tuán)隊(duì)醫(yī)生上門做好簽約診療工作。開設(shè)高血壓俱樂部和糖尿病俱樂部，每月定期開展活動，宣傳慢病患者的自我管理，贏得周邊患者的一致好評。開設(shè)“中醫(yī)體質(zhì)辨識”門診，以“中醫(yī)治未病”的理念，滿足門診患者的健康需求，同時壯大中醫(yī)藥的建設(shè)。

2．以人文建設(shè)為抓手，創(chuàng)新服務(wù)理念。科室提出“用心服務(wù)，以愛導(dǎo)航”的從醫(yī)理念，盡可能為病人提供人性化的服務(wù)。一是減少患者就醫(yī)時間。以患者需求為導(dǎo)向，在中心原有住房面積緊張的情況下，增加一間全科診室，緩解門診壓力，方便患者就醫(yī)。二是保護(hù)患者隱私。增加診室數(shù)量，調(diào)整診室布局，購置屏風(fēng)隔簾，專人導(dǎo)醫(yī)分診，設(shè)置專門標(biāo)志，盡量避免“一人就診眾人圍觀”的現(xiàn)象。三是做好患者就診服務(wù)。為門診患者提供醫(yī)療保障的同時，用心做好門診服務(wù)。預(yù)留就診患者電話，特殊患者跟蹤隨訪，提供從轉(zhuǎn)診到轉(zhuǎn)回全程醫(yī)療服務(wù)。每月評比“服務(wù)明星”，以病人的滿意度為指標(biāo)，提升醫(yī)生的服務(wù)質(zhì)量。四是調(diào)整醫(yī)生坐診布局。根據(jù)處方值和藥占比調(diào)整科室人員坐診位置，以此為激勵原則，最大化的減少患者就診費(fèi)用。五是構(gòu)造和諧就醫(yī)環(huán)境。更換診室硬件設(shè)施，宣掛溫馨實(shí)用的健教知識，改善就醫(yī)環(huán)境。讓每個前來就診的患者都能享受最人性化的人文體驗(yàn)。

3．嚴(yán)抓醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。今年是中心“醫(yī)療質(zhì)量管理年”。健全各項(xiàng)制度，狠抓質(zhì)量管理。成立科室質(zhì)控小組，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，狠抓核心制度的落實(shí)，分工明確，責(zé)任到人。定期召開科室質(zhì)控管理會，及時傳達(dá)上級會議文件精神，梳理缺陷，明確職能。強(qiáng)化培訓(xùn)考核。定期開展醫(yī)生三基理論和操作考試，定期開展處方點(diǎn)評，病歷文書書寫檢查以及各種疑難病例討論等，保證醫(yī)療質(zhì)量，確保臨床安全。

4．加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)科室可持續(xù)發(fā)展。通過“領(lǐng)出去，請回來”的模式，積極開展人員培訓(xùn)。依托醫(yī)聯(lián)體資源，發(fā)展壯大科室人員的綜合實(shí)力。通過三級醫(yī)院主任帶教、專家授課、培訓(xùn)指導(dǎo)、輸送中心骨干人才前往三級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)、參觀演練等方式積極與優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源互動；同時通過邀請專家坐診，年輕同志抄方學(xué)習(xí)，促進(jìn)科室人才可持續(xù)發(fā)展。同時每月開展業(yè)務(wù)授課，學(xué)習(xí)最新的醫(yī)學(xué)理論知識。通過創(chuàng)新績效方案和考核制度，鼓勵年輕同志不斷深造，繼續(xù)學(xué)習(xí)。目前全科科室擁有1個南京市基層特色科室-糖尿病專科，所有臨床醫(yī)生均具有研究生及以上學(xué)歷。通過一系列的舉措，不斷加強(qiáng)科室隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)科室可持續(xù)發(fā)展。

5、加強(qiáng)醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，構(gòu)建信息化診療平臺。科室積極與醫(yī)聯(lián)體單位江蘇省中醫(yī)院、解放軍四五四醫(yī)院等加強(qiáng)合作，通過開展分級診療，轉(zhuǎn)診綠色通道，疑難病例討論，專家會診等方式，做好門診疑難重癥患者的診療服務(wù)工作。加強(qiáng)信息化建設(shè)，全科科室與三甲醫(yī)院門診部建立工作微信群，便于上轉(zhuǎn)和回訪。開辟專門房間，建設(shè)信息化診室，通過專線搭建遠(yuǎn)程會診平臺，便于門診疑難病人的診療。購置了好大夫智能血壓計(jì)，以高血壓患者為重點(diǎn)，做好門診老年慢性病在線服務(wù)管理。開展的互聯(lián)網(wǎng)智慧醫(yī)療，足不出戶，患者就可在平臺挑選全科醫(yī)生進(jìn)行線上咨詢，拉近了醫(yī)患之間的距離。（南京市秦淮區(qū)大光路社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心供稿）