北京中醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)新服務(wù)舉措 改善患者就醫(yī)體驗(yàn)
從“能看病”到“好看病”,從“看上病”到“看好病”,這就是患者看病需求的新變化。2018年1月4日,《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃(2018-2020年)》發(fā)布,提出了2018—2020年,進(jìn)一步鞏固改善醫(yī)療服務(wù)的有效舉措,將其固化為醫(yī)院工作制度,不斷落實(shí)深化。近日,首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京中醫(yī)醫(yī)院(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“北京中醫(yī)醫(yī)院”)院長(zhǎng)劉清泉做客人民網(wǎng),就“多種創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)形式并舉,提高百姓就醫(yī)的獲得感”這一話題與廣大網(wǎng)友進(jìn)行了在線交流。
首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京中醫(yī)醫(yī)院院長(zhǎng)劉清泉
以醫(yī)聯(lián)體為載體,打造“順義模式”
據(jù)劉清泉介紹,北京中醫(yī)醫(yī)院探索醫(yī)聯(lián)體的時(shí)間較早,從2013年開(kāi)始,就以托管的模式,托管了順義區(qū)中醫(yī)醫(yī)院,并將三級(jí)醫(yī)院管理模式與管理理念引入該院,派出專(zhuān)家團(tuán)隊(duì),在該院開(kāi)展科室聯(lián)合建設(shè)、重點(diǎn)專(zhuān)科/學(xué)科建設(shè)、名老中醫(yī)查房、聯(lián)合開(kāi)展科研、實(shí)施新的績(jī)效考核方案等重點(diǎn)工作,使其醫(yī)療服務(wù)能力不斷提升。值得注意的是,2015年,順義中醫(yī)醫(yī)院晉升為三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院。
此后,該院又托管了延慶縣、平谷區(qū)、懷柔區(qū)3所區(qū)級(jí)中醫(yī)醫(yī)院,公立醫(yī)院托管模式帶動(dòng)區(qū)域醫(yī)療發(fā)展,惠及百姓健康。
在訪談現(xiàn)場(chǎng),劉清泉說(shuō),通過(guò)這樣一系列改革后,原來(lái)需要從順義來(lái)北京中醫(yī)醫(yī)院就醫(yī)的患者,在順義區(qū)即可掛上專(zhuān)家號(hào),讓患者少跑路的同時(shí),也為患者節(jié)省了醫(yī)療費(fèi)用,提升了患者的就醫(yī)滿意度。
傳承中醫(yī)護(hù)理,營(yíng)造有溫度的就醫(yī)環(huán)境
那么,北京中醫(yī)醫(yī)院在改善醫(yī)療服務(wù)方面,到底有何獨(dú)到之處呢?訪談中,劉清泉表示,醫(yī)院這些年來(lái)一直致力于挖掘、傳承和弘揚(yáng)中醫(yī)的優(yōu)勢(shì)。以護(hù)理為例,醫(yī)院將中醫(yī)皮膚科與外科幾十年積淀下來(lái)的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié),挖掘和整理,打造燕京中醫(yī)護(hù)理名術(shù),形成燕京中醫(yī)護(hù)理傳承體系。將退休的護(hù)理專(zhuān)家返聘回來(lái),傳授經(jīng)驗(yàn),指導(dǎo)年輕護(hù)理人員。開(kāi)設(shè)燕京瘡瘍、乳腺、皮膚等5個(gè)中醫(yī)護(hù)理門(mén)診,對(duì)皮外科常見(jiàn)病如糖尿病足潰瘍、乳癰、帶狀皰疹、濕瘡等瘡面,采用極具中醫(yī)特色的護(hù)理方法進(jìn)行治療。
值得一提的是,為加強(qiáng)中醫(yī)護(hù)理文化建設(shè),該院以“主題護(hù)理”為依托,各科室選擇1-2個(gè)優(yōu)勢(shì)病種,建立病友會(huì)。劉清泉介紹到,比如腫瘤科就專(zhuān)門(mén)針對(duì)腫瘤患者,成立了一個(gè)病友會(huì)“心蓮家園”,用我手牽您手,共步治療康復(fù)路;用我心換您心,共譜和諧醫(yī)患情。
郵寄中藥服務(wù),患者取藥足不出戶(hù)
那么,在藥學(xué)服務(wù)方面,該院又有哪些不一樣的服務(wù)呢?劉清泉在現(xiàn)場(chǎng)給網(wǎng)友分享了以下幾點(diǎn):
首先,在該院門(mén)診大廳開(kāi)設(shè)了用藥咨詢(xún)中心,并有相關(guān)臨床藥師患者釋疑解惑;
再者,醫(yī)院與中國(guó)郵政速遞物流公司(EMS)合作,開(kāi)通中草藥、代煎湯藥、病歷的特快專(zhuān)遞服務(wù),這一舉措極大地滿足了患者的需求,尤其方便了上班族、老弱及外地患者。
最后,該院對(duì)門(mén)診患者的代煎藥服務(wù)進(jìn)行了全面的系統(tǒng)管控升級(jí)改造,形成了飲片處方調(diào)劑、浸泡、煎煮、包裝、發(fā)藥等全過(guò)程的智能管控,煎藥用水使用凈水裝置過(guò)濾后的純凈水,從而大大提高煎藥質(zhì)量、保證藥品安全有效。(蔡熊更)
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