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潞河醫(yī)院多措并舉打破“看病難”問題 提升患者就醫(yī)滿意度

2018年12月17日16:33 來源:人民網(wǎng)-人民健康網(wǎng)

從“能看病”到“好看病”,從“看上病”到“看好病”,這就是患者看病需求的新變化。近年來,如何改善我國醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量一直是黨和政府高度重視的問題。2018年1月4日,《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃(2018-2020年)》發(fā)布,提出了2018—2020年,進(jìn)一步鞏固改善醫(yī)療服務(wù)的有效舉措,將其落實為醫(yī)院工作制度,并且不斷深化。近日,首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京潞河醫(yī)院(以下簡稱“潞河醫(yī)院”)院長紀(jì)智禮做客人民網(wǎng),就“推進(jìn)學(xué)科改革,提升群眾的就醫(yī)滿意度”這一話題與廣大網(wǎng)友進(jìn)行了在線交流。

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京潞河醫(yī)院院長紀(jì)智禮

以患者為中心,成立以癥狀為主的中心

現(xiàn)在不少醫(yī)院的規(guī)模越來越大,門診科室也越分越細(xì),患者到醫(yī)院就醫(yī)時,很多時候都不知該掛哪個科室的號,向?qū)пt(yī)臺咨詢,有時也得到了不同的回答。紀(jì)智禮表示,“看病難”的問題,并不是選擇醫(yī)院困難,而是在醫(yī)院里選擇科室困難。治療一個腹痛的患者,其實涵蓋了很多學(xué)科,而這些患者卻不了解。

那么,潞河醫(yī)院為了緩解“看病難”這一問題,又有哪些創(chuàng)新舉措呢?紀(jì)智禮介紹到,潞河醫(yī)院通過器官系統(tǒng)的學(xué)科改革后,按照身體的幾個系統(tǒng)成立了腹痛中心等多個癥狀中心。以在急診設(shè)立的腹痛中心為例,腹痛患者在掛了急診號后,進(jìn)入腹痛中心就診即可,屆時會有來自內(nèi)科、普外科、婦科等科室的醫(yī)生組成的團(tuán)隊給腹痛患者作出快速診斷。值得注意的是,在此過程中,患者無需反復(fù)去相關(guān)科室掛號,所有診斷均在該中心內(nèi)完成,讓患者少跑路的同時,也節(jié)省了醫(yī)療費用。

治療鏈條無縫銜接,推廣多學(xué)科診療模式

在訪談現(xiàn)場,紀(jì)智禮介紹到,多學(xué)科協(xié)作,最早這個詞出現(xiàn)在國外叫“MDT”,在國外這種改革一般是圍繞病,比如說在腫瘤醫(yī)院治療某種腫瘤,可能需要內(nèi)科、外科、放療科和影像科等科室的醫(yī)生組成一個團(tuán)隊進(jìn)行治療。

紀(jì)智禮說,潞河醫(yī)院的器官系統(tǒng)學(xué)科改革,完全打破了內(nèi)外科的界限,組建診療中心,實際上按人體的系統(tǒng),人體的器官,在門診布局和病房布局上完全統(tǒng)一,而且醫(yī)生在一個診室出診。

訪談中,紀(jì)智禮以糖尿病足治療為例,介紹了建立內(nèi)分泌代謝中心的成效。他說,在內(nèi)分泌代謝中心,外科醫(yī)生干預(yù)末梢血管的問題,內(nèi)科醫(yī)生調(diào)血糖,現(xiàn)在糖尿病足的截肢率呈下降態(tài)勢。

營造家一般的就醫(yī)環(huán)境,優(yōu)化就診流程

訪談中,紀(jì)智禮強(qiáng)調(diào),提高患者就醫(yī)滿意度,除了要給患者優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),還需要給患者提供舒服的環(huán)境,讓患者進(jìn)入醫(yī)院就診,就如在自己家一般方便。那么,為了讓患者就醫(yī)更方便,潞河醫(yī)院在優(yōu)化流程方面又有哪些亮點呢?紀(jì)智禮總結(jié)為以下兩點:

一、門診樓布局以及設(shè)施規(guī)劃,注重細(xì)節(jié)。潞河醫(yī)院打造庭院式的醫(yī)院,座位設(shè)計、輪椅放置點以及墻壁和扶手設(shè)計等,均以患者的舒適度為前提。以CT核磁檢查室為例,在該檢查室內(nèi)有情景設(shè)計,情景包括藍(lán)天和草原,有效地緩解了患者的緊張。

二、在慢病管理上,進(jìn)行島式診療。每個診療中心都是一個“診療島”;颊咧灰獟焯栠M(jìn)入“診療島”,就不必再跑來跑去找醫(yī)生。比如在內(nèi)分泌代謝中心里,患者進(jìn)島后,從內(nèi)分泌科會診、檢驗、并發(fā)癥篩查以及取藥取藥等一系列流程,均可在島內(nèi)完成。值得注意的是,潞河醫(yī)院還設(shè)有共同照護(hù)門診,告知患者相關(guān)用藥知識。

訪談中,紀(jì)智禮強(qiáng)調(diào),“潞河醫(yī)院從建院到現(xiàn)在一共有140年,它傳下來的是仁愛!保ú绦芨

(責(zé)編:蔡熊更、聶叢笑)


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