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2018年4月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》，就促進互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療健康深度融合發(fā)展做出部署。為弘揚、推廣全國各級醫(yī)療機構(gòu)在改善醫(yī)療服務(wù)中的典型經(jīng)驗和創(chuàng)新舉措，使廣大人民群眾切實感受到醫(yī)改成效，人民網(wǎng)﹒人民健康與國家衛(wèi)生健康委醫(yī)政醫(yī)管局合作開展“院長談改善醫(yī)療服務(wù)”系列訪談，邀請全國各地優(yōu)秀醫(yī)院院長做客訪談，將其改善醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗、優(yōu)秀做法進行分享。

近期，北京大學(xué)第一醫(yī)院（以下簡稱“北大醫(yī)院”）院長劉新民做客《院長談改善醫(yī)療服務(wù)》專欄，就“持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù) 讓群眾看病就醫(yī)更滿意”話題與網(wǎng)友進行了在線交流。

“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”線上線下同布局 改善患者就醫(yī)體驗

劉新民表示，在預(yù)約掛號方面，北大醫(yī)院推出預(yù)約掛號服務(wù)，可以通過114電話、北京市統(tǒng)一預(yù)約平臺、社區(qū)還有大夫出診時間及復(fù)診等多種途徑，預(yù)約7天的號源，其中通過支付寶和微信掛號的患者，掛號成功后，不用取號就可直接就診，大大的節(jié)省了患者的時間。在繳費方面，患者在就診區(qū)就可以通過微信或支付寶進行付費，緩解了患者反復(fù)排隊的壓力，給患者帶來極大便利。

面對“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的新形勢，很多老年人會有些不適應(yīng)，為此，北大醫(yī)院在大廳特為老人安排了十幾名導(dǎo)醫(yī)志愿者，為老人耐心宣講就醫(yī)流程，手把手教老人線上掛號付費等流程。劉新民強調(diào)，通過這些新形式醫(yī)院早高峰確實得到緩解。

開設(shè)32個MDT門診，一站式服務(wù)患者，提高群眾就醫(yī)獲得感

北大醫(yī)院不斷推廣多學(xué)科診療模式，目前已設(shè)立32個MDT門診，包括甲狀腺、糖尿病、呼吸系統(tǒng)一些疾病，近三年門診量也達到千人，緩解患者不停轉(zhuǎn)診、重復(fù)檢查給患者家庭帶來的負擔(dān)，深受患者好評。劉新民表示，醫(yī)院通過醫(yī)院展板、官方微博服務(wù)賬號和官網(wǎng)三個渠道讓患者了解MDT的相關(guān)情況，MDT團隊還實施線下門診大講堂的形式為患者科普宣講MDT的就診優(yōu)勢，劉新民指出，MDT新形式真正方便了患者，也是為百姓做了一件好事實事。

成立“患者安全組” 堅守患者安全生命線

劉新民表示，為堅守患者安全生命線，北大醫(yī)院成立“患者安全組”作為醫(yī)院患者安全管理的工作機構(gòu)，就發(fā)現(xiàn)的問題深入討論，從醫(yī)院方面、醫(yī)生方面出發(fā)討論，并在實踐過程中不斷優(yōu)化流程，最終實現(xiàn)持續(xù)改進，最終確保患者醫(yī)療安全。

北大醫(yī)院還將每年的9月作為患者安全文化月，并進行一個月的安全培訓(xùn)活動，同時還將一些患者邀請到培訓(xùn)中。醫(yī)院還會招募熱心患者，幫助醫(yī)院改善工作，醫(yī)院定期召集聽取這些志愿者在就診、住院過程中發(fā)現(xiàn)的問題，針對這些問題，醫(yī)院會積極予以改進。劉新民表示，目前，北大醫(yī)院牽頭12家醫(yī)療機構(gòu)，定期例會，對每個不良事件進行案例分析，教育研究，定期出一些相關(guān)期刊，通過這些工作模式傳播患者安全文化。（盛月）