救命通道亟待完善制度設(shè)計(jì)
劉劍飛(公務(wù)員)
一家四口人命懸一線,一通緊急的“120”求救電話,等來的卻是兩分鐘的忙音……家住武漢江夏的萬先生,原本有一個(gè)幸福的家庭,可是前不久的一個(gè)晚上,一場意外讓他和家人永遠(yuǎn)分離。(3月24日澎湃)
根據(jù)報(bào)道,萬先生愛人撥通“120”之后,武漢市“120”急救中心將電話轉(zhuǎn)接到江夏區(qū)“120”急救中心,而就在等待電話轉(zhuǎn)接的過程中,他的愛人因一氧化碳中毒昏迷,導(dǎo)致江夏的電話接通后,家里這邊無人應(yīng)答。也正因此,萬先生岳父岳母及兒子的生命被永遠(yuǎn)定格。家屬質(zhì)疑稱,在電話轉(zhuǎn)接過程中,為何江夏區(qū)“120”急救中心的電話占線兩分多鐘?江夏區(qū)“120”急救中心相關(guān)人員解釋,電話占線的原因是工作人員正在處理前一個(gè)急救電話,之后立刻回電楊女士,但是那邊已經(jīng)無人接聽。
“120”是一條救命熱線,必須暢通無阻,接聽迅速,處置及時(shí)。可是如今卻遭遇撥打電話轉(zhuǎn)接占線的現(xiàn)象,不僅給生命救治帶來障礙,也暴露出應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制存在的漏洞。此次事件中,當(dāng)江夏區(qū)急救中心回?fù)芮缶入娫挄r(shí),患者已經(jīng)陷入昏迷,無法接聽。在這樣的情況下,急救中心直接將求救電話視為無效報(bào)警,并沒有進(jìn)行更加深入和細(xì)致的核查。雖然急救中心的處置沒有違反法規(guī),但是在急救電話接聽中,什么樣的電話屬于無效報(bào)警,如何判斷無效報(bào)警,無效報(bào)警如何處置,需不需要進(jìn)一步核實(shí)等,都沒有明確的規(guī)定和規(guī)范。
目前,很多地方建立了應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。《武漢市院前醫(yī)療急救條例》也規(guī)定,“110”“119”等應(yīng)急系統(tǒng)得知有需要急救的傷病員時(shí),應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系急救中心。然而條例并未規(guī)定,“120”遭遇到無效報(bào)警或特殊情況時(shí)能否直接向“110”“119”等特殊部門求助。應(yīng)盡快補(bǔ)上這個(gè)短板,建立各部門間高效共享的信息互通機(jī)制、快速反應(yīng)機(jī)制和聯(lián)動(dòng)處置機(jī)制。從機(jī)制和制度上完善設(shè)計(jì),才能最大限度減少悲劇發(fā)生。
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