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    人民網(wǎng)健康·生活

    北京推動中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)

    黃 蓓

    2019年10月10日08:55 來源:中國中醫(yī)藥報

    日前,北京市中醫(yī)管理局印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強屬地管理責(zé)任推動中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)的通知》,明確改善服務(wù)和管理水平的指標(biāo)和具體要求。

    《通知》對中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)和管理水平提出了落實“五指標(biāo)”“五有”“五配”等要求,并對工作落實不及時的中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)列出了嚴(yán)格的管理措施。

    “五指標(biāo)”即100%的專家門診(含特需)上下午出門診比例達(dá)到1:1;100%的專家門診復(fù)診患者實現(xiàn)診間預(yù)約;100%的自助繳費機運行良好;100%的患者通過叫號系統(tǒng)引導(dǎo)到診室門口候診;100%的窗口排隊不超過15人。

    “五有”即有崗、有責(zé)、有賬、有人、有績效,要求各中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)設(shè)立負(fù)責(zé)改善醫(yī)療服務(wù)各項工作專崗,明確其責(zé)任,形成問責(zé)制度,同時建立工作臺賬,配備改善服務(wù)督導(dǎo)專員,將改善醫(yī)療服務(wù)的落實情況納入醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、醫(yī)務(wù)人員等的績效考核內(nèi)容中。

    “五配”即配有集中叫號系統(tǒng)的集中候診區(qū)、自助服務(wù)系統(tǒng)和移動支付服務(wù)系統(tǒng)、志愿服務(wù)團隊、足夠的窗口人員和下午出診的知名專家。

    為改善醫(yī)院上午就診壓力大、交通擁堵的情況,《通知》提出,結(jié)合季節(jié)和患者需求,將外地患者多的專家和普通門診盡量安排在上午,將大部分專家門診和部分小眾門診移到下午。

    《通知》明確,對2019年11月30日前未完成相關(guān)工作的中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu),將采取系列管理措施:“五指標(biāo)”中一項未達(dá)標(biāo)的,本周期醫(yī)療機構(gòu)評審不能評定為“甲等”;“五配”中不能落實號源均衡配置的,將取消該院所有北京市中醫(yī)管理局重點專科項目;“五指標(biāo)”“五有”“五配”不能落實的,三年內(nèi)不允許申報北京市中醫(yī)管理局組織或組織申報的任何項目,并取消所有北京市中醫(yī)管理局在建項目和已獲的項目資格。

    《通知》還要求,建立督導(dǎo)檢查機制、追責(zé)問責(zé)機制和持續(xù)改進(jìn)機制,將對各中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)落實情況進(jìn)行抽查,通報、約談工作落實不力的中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)。

    (責(zé)編:趙豐(實習(xí)生)、李軼群)


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