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記者從神州數(shù)碼控股公司獲悉，神州數(shù)碼控股旗下公司建設(shè)運(yùn)營(yíng)的e龍巖系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)上線(xiàn)了“新型冠狀病毒肺炎防控信息服務(wù)平臺(tái)”。目前已推出8項(xiàng)相關(guān)服務(wù)，可供市民了解、查詢(xún)相關(guān)信息，享受在線(xiàn)義診，并開(kāi)通疫情線(xiàn)索申報(bào)渠道，便于市民發(fā)現(xiàn)疫情線(xiàn)索及時(shí)上報(bào)、有關(guān)部門(mén)及時(shí)處置。

據(jù)介紹，龍巖市民如果想咨詢(xún)或反映有關(guān)疫情方面的問(wèn)題，可通過(guò)e龍巖的“隨手拍”或“疫情防控信息服務(wù)平臺(tái)”等多個(gè)渠道進(jìn)行。這些問(wèn)題將統(tǒng)一匯總到12345平臺(tái)進(jìn)行處置，平臺(tái)能答復(fù)的立即答復(fù)，涉及專(zhuān)業(yè)問(wèn)題無(wú)法答復(fù)的，將及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處置。

相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，相較于傳統(tǒng)自上而下單向管理的模式，平臺(tái)將市民納入城市治理體系，把市民“上報(bào)”與部門(mén)“處置”連成一體，增加了反饋機(jī)制，進(jìn)一步保障服務(wù)質(zhì)量和效率，形成了公共服務(wù)閉環(huán)。“不僅是建立了為民辦事的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，還利用大數(shù)據(jù)技術(shù)連接起市民、城市和相關(guān)部門(mén)，讓相關(guān)部門(mén)更好了解市民需求，讓市民參與到城市建設(shè)治理的方方面面。”（李彤）