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習(xí)近平總書記在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：“要完善疫情信息發(fā)布，依法做到公開、透明、及時(shí)、準(zhǔn)確。”在新冠肺炎疫情防控中，各級政府部門及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)群眾的關(guān)切，起到了澄清謠言、凝聚共識、增強(qiáng)信心的效果。

6月16日起，北京突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急響應(yīng)級別由三級調(diào)至二級，并始終注重通過權(quán)威的信息發(fā)布引導(dǎo)公眾預(yù)期、助力疫情防控。6月11日至13日，北京市政府新聞辦恢復(fù)每天召開1場新聞發(fā)布會(huì)的頻率，6月14、15日每天2場，6月16日開了3場發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)及時(shí)回應(yīng)社會(huì)關(guān)切、解疑釋惑，信息量大、關(guān)注度高，進(jìn)一步提升了影響力、傳播力和公信力，充分發(fā)揮了消除疑慮、提振信心的重要作用。

做好輿情解讀，主動(dòng)回應(yīng)社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題。北京市疫情防控新聞發(fā)布會(huì)大致形成了1位主持人和1—7位發(fā)言人的人員構(gòu)成模式，這些發(fā)言人主要來自市衛(wèi)生健康委、疾控中心、疫情防控相關(guān)單位、基層相關(guān)單位和外請專家等。政府部門和專業(yè)人士參會(huì)，可以為疫情形勢提供專業(yè)判斷，同時(shí)為群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題提供專業(yè)回應(yīng)，用科學(xué)知識解疑釋惑、引導(dǎo)輿論。

堅(jiān)持換位思考，樹立效果導(dǎo)向意識。新聞發(fā)布既要關(guān)注“起點(diǎn)”上的事情，比如信息是否充分、數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、記者可能會(huì)提出哪些問題等；也要關(guān)注“落點(diǎn)”上的事情，比如疫情的研判、采取的措施是否讓市民滿意等。這就需要新聞發(fā)布部門真正樹立以人民為中心的發(fā)展思想，注重人文關(guān)懷，強(qiáng)化受眾意識，做好政府和市民之間的溝通橋梁和信任紐帶。

提升話語能力，用生活化語言爭取理解、配合和支持。比如在一次發(fā)布會(huì)上，面對“畢業(yè)生能否回到學(xué)校自己收拾行李”“個(gè)人物品的安全和隱私怎么保障”等問題，相關(guān)發(fā)言人進(jìn)行了耐心細(xì)致的回應(yīng)，態(tài)度誠懇，不打官腔，言之有物、言之有序、言之有情，受到市民、網(wǎng)民和高校師生的普遍好評。實(shí)際上，疫情新聞發(fā)布工作，是對各級領(lǐng)導(dǎo)干部媒介素養(yǎng)的集中大考，也是提升領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾對話能力的一次契機(jī)。

從全國看，無論是國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制新聞發(fā)布會(huì)，還是各省區(qū)市疫情防控新聞發(fā)布會(huì)，頻率高、內(nèi)容多、影響大是共同的特點(diǎn)，為疫情防控注入了正能量。通過新聞發(fā)布會(huì)這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息交流與溝通，傾聽民聲民意，凝聚廣泛共識，彰顯出各級黨委政府帶領(lǐng)干部群眾戰(zhàn)勝疫情的決心信心，凝聚起統(tǒng)籌推進(jìn)疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的廣泛力量。

（作者為北京市習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想研究中心研究員）

《 人民日報(bào) 》（ 2020年07月02日 05 版）