疫情反復(fù) 年輕人急需“情緒急救”
每當(dāng)看到“新增”兩個字,人們的心總會被攪亂。新冠肺炎病例在全國大部分地區(qū)“清零”后,北京、吉林、遼寧、新疆等地出現(xiàn)疫情反復(fù)的情況,又一次打亂了不少人剛剛恢復(fù)正常的工作和生活。
疫情反復(fù),人們的焦慮、沮喪、無奈等情緒也隨之而來。有人用黃渤在電影中的臺詞來表達(dá)自己的心情——“怎么又開始了,這沒完了嗎?”
疫情最特殊的地方在于不可控。在國際防控疫情形勢嚴(yán)峻、國內(nèi)疫情新常態(tài)的情況下,年輕人或許要長期處理因疫情帶來的各類變化,所滋生的負(fù)面情緒急需一場“情緒急救”。
疫情反復(fù)導(dǎo)致安排受阻
最近,嚴(yán)峰火速給自己安排了一次出差,他從事銷售,到現(xiàn)場拜訪客戶是必備工作,這往往能促使簽單。往年滿天飛的他今年還沒有出過一次差,而業(yè)績關(guān)系著他的績效和收入。
沒想到,目的地又出現(xiàn)了新的疫情,領(lǐng)導(dǎo)直接給全公司員工下死命令,不允許到中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)出差,這導(dǎo)致嚴(yán)峰溝通許久的安排不得不全部取消。這段時(shí)間,嚴(yán)峰每天不停地刷新聞了解情況,看到病例的活動范圍“默默生氣”。
身為母親的孟麗近來也很煩躁,疫情已經(jīng)3次打亂了她的計(jì)劃。過年前她準(zhǔn)備帶孩子從北京回老家,因?yàn)閾?dān)心感染沒有成行;年后她準(zhǔn)備將孩子送回吉林姥姥家,吉林又暴發(fā)疫情;幫著看護(hù)了半年孫子的奶奶打算回老家,卻再次因?yàn)樾掳l(fā)地疫情而不能出京。
還有一些人則是被迫受到影響。畢業(yè)生張婷剛剛找到一份工作準(zhǔn)備入職,但北京新發(fā)地疫情暴發(fā),曾路過新發(fā)地的她健康碼“莫名其妙”地變紅了。這讓她很多地方都去不了,她在辦理入職手續(xù)之前還需要做核酸檢測。
她理解這是防控疫情的需要,但作為一個剛?cè)肼毜男氯耍娴牟幌虢o領(lǐng)導(dǎo)留下的第一印象是“那個需要請假做核酸檢測的女孩”。
緩解焦慮從避免情緒開始
疫情讓不少行業(yè)“停擺”,出現(xiàn)了全員長時(shí)間在家辦公,復(fù)工后不習(xí)慣等特殊又復(fù)雜的情緒。
一家制造業(yè)企業(yè)剛剛復(fù)工,一名湖北籍員工準(zhǔn)備返回工作地投入工作。雖然該員工核酸檢測合格,但其他員工還是向管理者提出:“能不能別讓他回來,哪怕他的活兒我們都干了。”
管理者很猶豫,一方面他相信該員工是健康的,不想讓他有“被歧視”的感覺,另一方面,他擔(dān)心讓該員工回來,其他員工會有情緒而請假,影響復(fù)工進(jìn)度。
盛心國際EAP(員工幫助計(jì)劃)學(xué)院院長張捷幫助他分析問題:首先,該員工距離真正返崗仍有一段時(shí)間;他回來后仍需要隔離和做檢查,這幾周內(nèi)會有新變化,情境和員工的情緒都是動態(tài)變化的。管理者放松下來后,平穩(wěn)地回應(yīng)員工:“這位員工真正返崗還有幾周的時(shí)間,到時(shí)候情況會和現(xiàn)在不同,也許到時(shí)候你們并不想替他完成他的那部分工作了,我們先把眼前的工作做好吧!”
“焦慮是由于感覺到有不可控的事情發(fā)生,或者不知道會發(fā)生什么對自己不利的情境。其實(shí)情況是變化的,有些事情并不一定會發(fā)生,專注在當(dāng)下需要處理的事情,可以增加可控感,緩解焦慮情緒。”張捷表示。
另一個沖突高發(fā)地在家庭,“報(bào)復(fù)性離婚”成了疫情期間的關(guān)鍵詞。據(jù)《南方都市報(bào)》統(tǒng)計(jì),按照全年來算,深圳歷年離婚總量一般不會超過同期結(jié)婚總量的三分之一,而到今年4月,深圳的離婚總量達(dá)到了結(jié)婚總量的84%。此外,英國、意大利等地都出現(xiàn)了疫情期間離婚率大漲的現(xiàn)象。
常見的情況是,孩子在家上網(wǎng)課,父母在家辦公,一家人長時(shí)間地待在一個屋檐下,大大提升了矛盾的發(fā)生率。
妻子艾婷這段時(shí)間發(fā)現(xiàn),原來丈夫有這么多缺點(diǎn),簡直到了沒法湊合過的地步。過去,丈夫一大早就出門上班,晚上回來什么也不干,往那一躺開始玩手機(jī),她理解丈夫很忙,工作壓力大,所以“縱容”他到家就休息,甚至有些心疼。
然而,疫情期間兩人都在家辦公,丈夫在家空閑時(shí)間變多,作風(fēng)依然如此。這讓艾婷不得不接受一個事實(shí)——丈夫真的很懶,不想做家務(wù),也不體貼。這成了矛盾爆發(fā)的導(dǎo)火索。
即便沒有孩子,“誰在家里最好的位置辦公”也成為衡量感情好壞的標(biāo)桿。比如兩人都需要在工作時(shí)間線上開會,家里就一張辦公桌,發(fā)言不能被打擾,很容易引發(fā)“最佳辦公位爭奪戰(zhàn)”。但若一方照顧到另一方的情緒,并且提出可以用手機(jī)在另外一個房間開會的解決方案后,爭吵戛然而止。避免焦慮要從解決情緒開始。張捷分析:“原來夫妻之間可能有一些摩擦和矛盾,但下班回家之后忙著做家務(wù)或照顧孩子,會忽略一些細(xì)節(jié)。疫情期間在家時(shí)間增多,大家24小時(shí)待在家庭有限的空間中,容易激發(fā)問題。”
躲不過時(shí)可自救可求助
沒有人能躲過疫情帶來的焦慮。企業(yè)擔(dān)心業(yè)績,員工擔(dān)心工作,學(xué)生操心學(xué)業(yè),留學(xué)生操心回國途徑,父母操心孩子功課……疫情實(shí)實(shí)在在地改變了大家的2020年,并且因?yàn)槌霈F(xiàn)反復(fù)而折磨人心。
在疫情暴發(fā)后,心理問題的咨詢量暴增。張捷介紹,這段時(shí)間因疫情而引發(fā)的情緒沖突占到了整體咨詢的60%以上,包括擔(dān)心自己被感染、職場發(fā)生的變化、家庭產(chǎn)生的矛盾等。以此同時(shí),企業(yè)管理者咨詢量明顯上升,他們迫切地期待能夠幫助解決員工,以及解決自身因疫情而產(chǎn)生的心理問題。
“人是群體性動物,但這次疫情的特殊之處在于‘隔離’,這阻斷了人和人之間的交流,同時(shí)疫情是全球暴發(fā),并且具有極大的不確定性,加劇了恐慌和焦慮情緒。”張捷說。
面對同樣的艱難境遇,每個員工和管理者對焦慮的感受度也不同。一家企業(yè)外派到國外的員工在當(dāng)?shù)赜龅揭咔楸┌l(fā),一開始沒有包機(jī)回不來,后來有包機(jī)又因?yàn)楫?dāng)?shù)貨]有足夠的核酸檢測能力,員工無法持核酸檢測合格的證明登機(jī),陷入了怪圈。
員工被困當(dāng)?shù)鼗夭粊恚w情緒焦慮,他們既擔(dān)心自己被感染,又惦念在國內(nèi)的親友。當(dāng)?shù)氐墓芾碚吒嬖V他們:“你們現(xiàn)在急也沒有用,就吃好喝好,好好工作。”
這句話在員工耳朵里聽起來的感受是“太冷漠又不近人情了,企業(yè)根本不管我們的死活”,而管理者想表達(dá)的意思是“我希望你們踏實(shí)工作,而不是胡思亂想,我們正在努力解決問題。”
管理者對于員工心理狀況的關(guān)注也有差異。一些企業(yè)管理者很積極地安撫員工,處理問題,或是求助專業(yè)機(jī)構(gòu),還有些管理者對此不屑一顧:這有用嗎?還不如給我一架包機(jī)。
張捷發(fā)現(xiàn),能直面危機(jī)并且提早準(zhǔn)備的企業(yè)在疫情中往往損失較小,并且在真正遇到問題時(shí)不慌亂,有效地避免了次生危機(jī)和其他額外的損失。
每個人的復(fù)原力不同,情緒急救可以提升復(fù)原力。針對個人,專家提供了情緒急救時(shí)的一些行為方式,比如可以嘆一口氣舒緩情緒,再吃點(diǎn)零食轉(zhuǎn)移注意力;掐皮膚找痛感;用雙臂擁抱自己或別人5秒鐘;安撫自己的心臟,等等。
(文中受訪者均為化名)(記者 陳璐)
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