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互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)應(yīng)由依法設(shè)立的保險機構(gòu)開展，非保險機構(gòu)不得提供保險產(chǎn)品咨詢服務(wù)，比較保險產(chǎn)品、保費試算、報價比價等

“高保額、低保費，百萬醫(yī)療險，你值得擁有！”“科學(xué)規(guī)劃才有美好未來！圖解如何配置保險”……在微信朋友圈里，有時會出現(xiàn)類似的保險營銷內(nèi)容。

近年來，互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)快速發(fā)展，消費者在線投保、享受服務(wù)和申請理賠更加便捷。去年互聯(lián)網(wǎng)人身險實現(xiàn)保費1857.7億元，同比增長55.7%；互聯(lián)網(wǎng)財險保費838.62億元，同比增長20.6%。同時，也暴露出虛假營銷、違規(guī)經(jīng)營等問題，去年互聯(lián)網(wǎng)保險消費投訴情況有所增長。

為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，保護消費者合法權(quán)益，銀保監(jiān)會近日發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法（征求意見稿）》。《辦法》對于互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)作出了哪些規(guī)定？如何更好保障消費者合法權(quán)益？記者進行了梳理。

——開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，這些機構(gòu)有資質(zhì)。

《辦法》明確，互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)應(yīng)由依法設(shè)立的保險機構(gòu)（包括保險公司和保險代理人、保險經(jīng)紀人、保險公估人等保險中介機構(gòu)）開展。其中，保險代理人包括保險專業(yè)代理機構(gòu)、銀行類保險兼業(yè)代理機構(gòu)和依法獲得保險代理業(yè)務(wù)許可的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。此外，《辦法》專門要求，銀行類保險兼業(yè)代理機構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)，不得轉(zhuǎn)委托給其他機構(gòu)或個人。消費者在向機構(gòu)咨詢和購買保險產(chǎn)品時，可據(jù)此判斷其是否具有互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)經(jīng)營資質(zhì)。

此外，《辦法》明確規(guī)定，非保險機構(gòu)不得提供保險產(chǎn)品咨詢服務(wù)，不得比較保險產(chǎn)品、保費試算、報價比價，不得為投保人設(shè)計投保方案，不得代辦投保手續(xù)，不得代收保費等。消費者遇到非保險機構(gòu)提供以上服務(wù)時需提高警惕。

——線上推銷保險，有了明確規(guī)范。

當前保險機構(gòu)從業(yè)人員普遍通過微信朋友圈、微博、短視頻、直播等方式參與互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳。《辦法》規(guī)定，保險機構(gòu)從業(yè)人員經(jīng)所屬機構(gòu)授權(quán)后，可以開展互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳，同時對從業(yè)人員開展互聯(lián)網(wǎng)保險營銷宣傳進行了嚴格規(guī)定。

《辦法》要求從業(yè)人員發(fā)布的營銷宣傳內(nèi)容應(yīng)由所屬保險機構(gòu)統(tǒng)一制作，并在營銷宣傳頁面顯著位置標明所屬保險機構(gòu)全稱及個人姓名、證件照片、執(zhí)業(yè)證編號等信息。

此外，《辦法》還要求營銷宣傳內(nèi)容應(yīng)與保險合同條款保持一致，營銷宣傳頁面應(yīng)準確描述保險產(chǎn)品的主要功能和特點。

——進一步加強消費者權(quán)益保護。

《辦法》規(guī)定，開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的機構(gòu)要強化信息披露要求，增加信息披露內(nèi)容，保障消費者知情權(quán)；投保頁面必須屬于保險機構(gòu)自營網(wǎng)絡(luò)平臺，保障交易安全；建立客戶信息保護制度，構(gòu)建覆蓋全生命周期的客戶信息保護體系，防范信息泄露。

此外，銀保監(jiān)會此前要求規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理，對自營網(wǎng)絡(luò)平臺上的銷售交易行為進行記錄，特別是銷售頁面應(yīng)當可還原為可供查驗的圖片或視頻，減少保險銷售頁面出現(xiàn)修改、更新等造成保險糾紛時，消費者“說不清”、保險機構(gòu)“辯不清”、監(jiān)管部門“查不清”的情況。如進行互聯(lián)網(wǎng)保險消費時遇到相關(guān)問題，可撥打投訴維權(quán)熱線12378進行反映。

《 人民日報 》（ 2020年11月02日 18 版）