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中共中央、國務(wù)院印發(fā)《健康中國2030規(guī)劃綱要》，提出“普及健康生活、優(yōu)化健康服務(wù)、完善健康保障、建設(shè)健康環(huán)境、發(fā)展健康產(chǎn)業(yè)”五個(gè)方面的戰(zhàn)略任務(wù)。《健康上海行動(dòng)（2019-2030年）》指出，醫(yī)療服務(wù)體系優(yōu)化運(yùn)動(dòng)、健康保障完善行動(dòng)，健康服務(wù)業(yè)發(fā)展行動(dòng)等，是上海率先實(shí)施全國首個(gè)省級(jí)中長期健康行動(dòng)方案重要組成部分。隨著我國人口老齡化和慢性病病人猛增，區(qū)域內(nèi)百姓對(duì)康復(fù)治療的需求日益增強(qiáng)，寶山區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科十三年如一日，堅(jiān)持彈性工作時(shí)間制，努力打造康復(fù)服務(wù)品牌，優(yōu)化服務(wù)流程，提高康復(fù)治療服務(wù)能力，助力健康寶山。

以病人需求為導(dǎo)向，設(shè)立彈性工作制，贏得患者好評(píng)

由于上班族患者和老年患者早起的生活習(xí)慣以及要送孩子上學(xué)等因素，與醫(yī)院開診時(shí)間相矛盾。這個(gè)難題怎么破解？如何做才能真正解決患者就醫(yī)難問題？我們怎么樣把人性化服務(wù)做到極致，不斷提高患者的滿意度？

其實(shí)，針對(duì)這些問題，早在2006年，寶山區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科就已經(jīng)行動(dòng)起來了。在醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)的決策下，康復(fù)醫(yī)學(xué)科推出了“‘依你所愿365天’彈性工作時(shí)間制”，科室以病人為中心，以持續(xù)改善服務(wù)為導(dǎo)向，將病人圍著醫(yī)生轉(zhuǎn)的被動(dòng)服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變成醫(yī)生圍著病人轉(zhuǎn)的主動(dòng)服務(wù)模式，設(shè)立“上午早一點(diǎn)、中午連一連、晚上延一延”的彈性工作制：“春、夏和秋季上班提前2小時(shí)，冬季提前1小時(shí)；中午‘連一連’，不停診，始終有醫(yī)師、治療師值守；下班時(shí)間‘延一延’，服務(wù)好最后一位患者”。這一做，康復(fù)醫(yī)學(xué)科就堅(jiān)持了整整十三年。

十三年來，科室堅(jiān)持以病人為中心，開展康復(fù)治療預(yù)約服務(wù)，已經(jīng)為96000余位患者解決了就醫(yī)（康復(fù)治療）“難”和“愁”的困難。一位10歲的女學(xué)生患病毒性骨髓炎導(dǎo)致雙下肢截癱，家長焦急萬分，從上海新華醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科出院后，患兒坐著輪椅到本院康復(fù)醫(yī)學(xué)科求醫(yī)。接診后，康復(fù)科醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了認(rèn)真體檢，仔細(xì)的病情評(píng)估，制訂了精準(zhǔn)的康復(fù)治療方案。經(jīng)過三個(gè)多月的康復(fù)治療，患兒逐步恢復(fù)了行走功能，家長驚喜萬分，連連稱道：寶山區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科醫(yī)務(wù)人員“接診熱心、康復(fù)治療規(guī)范、服務(wù)稱心、家屬放心”。便捷、溫馨、優(yōu)質(zhì)的康復(fù)治療服務(wù)，改善了患者的就醫(yī)感受度，得到了患者的高度好評(píng)。區(qū)域內(nèi)的一位人大女代表陳阿姨，在康復(fù)醫(yī)學(xué)科接受康復(fù)治療服務(wù)后，深受感動(dòng)，幾次特意在街道、企業(yè)、區(qū)級(jí)層面上表揚(yáng)和宣傳本院康復(fù)醫(yī)學(xué)科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和彈性工作制，引起了寶山電視臺(tái)及其他媒體的關(guān)注，并到康復(fù)醫(yī)學(xué)科現(xiàn)場采訪。在合資企業(yè)工作的女病人，被頸椎病所苦，眩暈發(fā)作頻繁，左上肢疼痛，致使夜不能寐，嚴(yán)重影響其正常的生活和工作。康復(fù)醫(yī)學(xué)科醫(yī)務(wù)人員得知她每天上午8:30以前要趕到單位上班的特殊困難后，決定將她的康復(fù)治療時(shí)間預(yù)約在早上6:30時(shí)，經(jīng)過兩個(gè)療程的康復(fù)治療，眩暈和上肢疼痛的癥狀消失，她在表揚(yáng)信中寫道：“康復(fù)醫(yī)學(xué)科醫(yī)務(wù)人員細(xì)致入微的服務(wù)，深深地感動(dòng)了我，我要更加努力地工作，用行動(dòng)向康復(fù)醫(yī)學(xué)科醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)，為國家重點(diǎn)的科技項(xiàng)目早日完成貢獻(xiàn)自己的一切”。

推廣服務(wù)模式，助力健康寶山

目前，該服務(wù)模式已在醫(yī)院內(nèi)進(jìn)行了推廣，顯著提高了病人的就醫(yī)滿意度，也得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和肯定，上海市衛(wèi)健委康復(fù)質(zhì)控中心和上海市康復(fù)醫(yī)學(xué)會(huì)專家多次蒞臨現(xiàn)場指導(dǎo)，獲得了市級(jí)專家的高度好評(píng)，也曾幾次邀請本科在市級(jí)相關(guān)會(huì)議上進(jìn)行了座談和經(jīng)驗(yàn)介紹，引起了業(yè)內(nèi)同行的共鳴，本院康復(fù)醫(yī)學(xué)科的管理和工作模式也被上海市衛(wèi)健委康復(fù)治療質(zhì)量督查中心作為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)而在全市范圍內(nèi)進(jìn)行推廣。

康復(fù)醫(yī)學(xué)科多次接受東方衛(wèi)視和寶山電視臺(tái)的專題采訪，在相關(guān)節(jié)目中播出后引起了熱烈反響。科室先后獲得寶山區(qū)“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄�寶山區(qū)“工人先鋒號(hào)”、醫(yī)院“精神文明創(chuàng)新獎(jiǎng)”、醫(yī)院“十大細(xì)節(jié)服務(wù)品牌獎(jiǎng)”、醫(yī)院“感動(dòng)患者優(yōu)秀品牌服務(wù)獎(jiǎng)”，被醫(yī)院命名為“群眾最放心科室”，連續(xù)十年被上海市衛(wèi)計(jì)委康復(fù)治療質(zhì)量督查中心授予“醫(yī)療質(zhì)量優(yōu)秀獎(jiǎng)”,被上海市康復(fù)醫(yī)學(xué)會(huì)授予“康復(fù)醫(yī)學(xué)科規(guī)范化建設(shè)進(jìn)步獎(jiǎng)”。本案例被2020年寶山區(qū)“發(fā)現(xiàn)寶山質(zhì)量美”活動(dòng)評(píng)為三等獎(jiǎng)。

為了進(jìn)一步落實(shí)《健康上海行動(dòng)（2019-2030年）》，寶山區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院康復(fù)醫(yī)學(xué)科有決心在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，進(jìn)一步提質(zhì)增效，開展醫(yī)療服務(wù)體系優(yōu)化運(yùn)動(dòng)，為區(qū)域內(nèi)的百姓提供全天候、精準(zhǔn)化的優(yōu)秀康復(fù)治療服務(wù)，助力健康寶山。（上海市寶山區(qū)中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院供稿 案例號(hào)：293102531）