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近年來，北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院不斷強化服務(wù)管理，突出以患者為中心的服務(wù)理念，聚焦高質(zhì)量發(fā)展，不斷提升醫(yī)療質(zhì)量和精細(xì)服務(wù)，多形式、多渠道提升群眾就醫(yī)滿意度。

創(chuàng)新模式，讓醫(yī)療診治有“溫度”

作為國家首批中醫(yī)藥創(chuàng)新試點單位，東方醫(yī)院創(chuàng)新中醫(yī)診療模式，開展多學(xué)科聯(lián)合診治，推動學(xué)科間協(xié)作，促使醫(yī)療服務(wù)能力持續(xù)提升。

東方醫(yī)院打造了以針灸科、推拿理療科、康復(fù)（含精神心理）科、營養(yǎng)科為核心的院級非藥物綜合治療公共平臺，新增特色專病門診，發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，提高中醫(yī)臨床療效。目前東方醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)模式逐步由常見病多發(fā)病診療向疑難重癥診療轉(zhuǎn)變，疑難危重患者比例大幅度提高，疑難重癥診療能力提升。

在工作中，東方醫(yī)院還配合北京市豐臺區(qū)全面推進區(qū)域內(nèi)緊密型專科醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，將醫(yī)院內(nèi)全部專科優(yōu)勢資源下沉，實現(xiàn)常見病、慢性病的診療下沉至基層社區(qū)，讓群眾在家門口就能看病。

東方醫(yī)院還創(chuàng)建了“護理專家進社區(qū)”健康管理新模式，拓展了護理服務(wù)領(lǐng)域，強化慢性病的診療服務(wù)。醫(yī)院護理團隊定期到周邊社區(qū)、企業(yè)、學(xué)校、養(yǎng)老院及服務(wù)驛站等開展宣教義診活動，主動下沉提供醫(yī)療護理服務(wù)。

“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”，讓醫(yī)療服務(wù)有“速度”

近年來，東方醫(yī)院著力打造的“智慧化醫(yī)院”診療模式，極大提升群眾看病的舒適感和滿意度。目前對全院門診自助服務(wù)、門診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)、遠程會診中心等20余個信息系統(tǒng)均進行了重新梳理與規(guī)劃，已實現(xiàn)全院數(shù)據(jù)互聯(lián)互通以及信息資源整合與統(tǒng)一管理，特別是，醫(yī)院通過使用微信公號和小程序等“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”方式，讓群眾輕松掛號，滿足不同就醫(yī)需求。

以東方醫(yī)院的微信公號為例。登錄東方醫(yī)院的微信公號，患者在綁定醫(yī)保卡或身份證后便可預(yù)約掛號，號源提前十四天線上投放，預(yù)約分時就診，就診時段精確到半個小時以內(nèi)。

尤其是新冠肺炎疫情發(fā)生以來，不少外地復(fù)診患者不便來京，無法持續(xù)復(fù)診用藥。在此種情況下，該院信息中心聯(lián)合醫(yī)務(wù)部門引入“線上復(fù)診”模塊，內(nèi)嵌在醫(yī)院微信公號相應(yīng)版塊中，實現(xiàn)醫(yī)生在線問診，藥品快遞到家。

此外，東方醫(yī)院于今年6月上線“東方醫(yī)院智慧醫(yī)院的小程序”，在繼承原有微信公號服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，完善預(yù)約就診流程，補齊服務(wù)盲區(qū)。

與此同時，作為北京率先探索線上診療的醫(yī)療機構(gòu)，東方醫(yī)院信息中心目前正在開發(fā)建設(shè)基于小程序的線上復(fù)診和移動醫(yī)生站，建成后，患者預(yù)約掛號后可通過小程序上傳圖片視頻等患者資料，隨后，醫(yī)生通過專屬APP便能與患者互動交流，完成線上診療。

全方位升級，讓醫(yī)療救助有“幅度”

近年來，東方醫(yī)院無論是在醫(yī)院的硬件條件建設(shè)上，還是在整體醫(yī)療水平提升中，都在積極完善升級，提速建設(shè)一家令患者放心、讓人民滿意的中醫(yī)醫(yī)院。

在改善醫(yī)療救治能力方面，近年來，醫(yī)院完成了新的醫(yī)療布局調(diào)整，通過拓展醫(yī)療空間和增加病床數(shù)量，為進一步提升醫(yī)療服務(wù)能力打下堅實基礎(chǔ)；東方醫(yī)院二七院區(qū)在原有門診基礎(chǔ)上，拓展2個綜合病區(qū)，并積極籌建落實該院第二腎病透析診療區(qū)，全方位保障區(qū)域醫(yī)療需求；醫(yī)院本部東樓北支三層門診診區(qū)正式投入使用，名醫(yī)堂和國際醫(yī)療部開診，院中醫(yī)各科名家坐診看病。

在急診救治方面，東方醫(yī)院以國家級、市級重點專科為基礎(chǔ)，夯實中醫(yī)內(nèi)涵建設(shè)，全面提升中醫(yī)綜合救治能力。據(jù)介紹，2018年起，以急診科為中心，建設(shè)急診綠色通道，提升急救服務(wù)能力；加強急診基礎(chǔ)設(shè)施改造，改善急診就醫(yī)條件，建立EICU病房，提高了中西醫(yī)結(jié)合急救能力；心血管科率先推行主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，顯著提高了診療能力和診療效率。

在醫(yī)藥服務(wù)方面，東方醫(yī)院開展藥學(xué)專業(yè)服務(wù)，做好患者用藥教育，參與臨床用藥監(jiān)護；不斷創(chuàng)新藥學(xué)服務(wù)模式，建立藥學(xué)部公眾號，開通網(wǎng)上用藥咨詢，及時更新科普文章，向群眾傳播用藥科普知識。

與此同時，東方醫(yī)院還圍繞相關(guān)疾病的預(yù)防、診療、人才培養(yǎng)、教學(xué)、學(xué)術(shù)研究和學(xué)科管理等方面，開展全方位業(yè)務(wù)合作和學(xué)術(shù)交流，力爭診療水平同質(zhì)化，進一步促成患者有序流動、醫(yī)療資源按需調(diào)配的醫(yī)療環(huán)境，讓群眾看病不再難。（北京中醫(yī)藥大學(xué)東方醫(yī)院供稿 案例號：103104019）