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臺江縣人民醫(yī)院 :“精準(zhǔn)”幫扶助推國家“深度”貧困縣人民醫(yī)院發(fā)生蛻變

2020年12月18日09:24 來源:人民網(wǎng)-人民健康網(wǎng)

臺江縣人民醫(yī)院曾是貴州省黔東南州“墊底兒”的縣級醫(yī)院。2016年4月與浙大二院建立幫扶以后,在浙江大學(xué)、浙大二院的支持下,委派幫扶專家來院幫扶,特別是2016年9月委派汪四花來醫(yī)院擔(dān)任院長,近五年的堅(jiān)守,將新的管理理念植入醫(yī)院的管理,如精細(xì)化的管理和人性化的文化建設(shè)等舉措實(shí)施,使醫(yī)院發(fā)生了“蝶變”。 臺江縣人民醫(yī)院的改變,用員工的話說,是“脫胎換骨的變化”。

近五年,各級領(lǐng)導(dǎo)來院視察、調(diào)研近60次,得到了領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。創(chuàng)建學(xué)科及學(xué)科平臺18個;急救成功率提升到80%,比幫扶前提高了85%。當(dāng)?shù)孛缱灏傩盏玫綄?shí)實(shí)在在的醫(yī)療服務(wù)實(shí)惠。2019年數(shù)據(jù)與2015年相比:門診人次增長322%,住院增65%,手術(shù)增273%,外縣來院就診門診人次增444%,外縣來住院人次增660%,轉(zhuǎn)診率5%左右。

醫(yī)院獲得榮譽(yù)30余項(xiàng):2018年,國家衛(wèi)生健康委在全國31個省(市),開展了公立醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)滿意度調(diào)查,在貴州省縣級醫(yī)院排列前三名;2019年3月,貴州省護(hù)理協(xié)會舉辦的“貴州省縣級醫(yī)院護(hù)理服務(wù)能力提升展示大會”獲得一等獎;2019年6月,獲全面提升縣級醫(yī)院綜合能力第二階段500家縣級醫(yī)院;2019年5月,榮獲第三屆縣域醫(yī)療榜樣力量“最美縣醫(yī)院”;2019年12月,醫(yī)院被評為“醫(yī)療扶貧榜樣”、“2019年度全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范醫(yī)院”、“2019年度全國70佳百姓放心示范醫(yī)院”。2019年10月27日,中央新聞聯(lián)播用2分38秒報道我院“真幫實(shí)幫,留下一支帶不走的醫(yī)療隊(duì)伍”。

制度治院,樹正氣

常言道:矩不正,不可為方;規(guī)不正,不可為圓。為加強(qiáng)醫(yī)院管理,汪院長引進(jìn)JCI、PDCA、7S等先進(jìn)管理理念,并強(qiáng)有力地落實(shí),醫(yī)院管理發(fā)生了根本性變化。完善、修訂了近300項(xiàng)制度流程,規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療行為,制定患者身份識別制度、手術(shù)安全核查制度、住院病人口服藥發(fā)放制度、貴重設(shè)備臨床使用管理辦法、“120”急診病人綠色通道管理流程、規(guī)范急診手術(shù)病人流程、胸痛患者搶救流程、急診搶救室患者備血提升工作流程等,讓就醫(yī)流程井然有序。

平臺護(hù)院,補(bǔ)短板

欲善其事,先利其器。幾年來,醫(yī)院新建學(xué)科平臺及特色專科18個,包括泌尿外科、消化內(nèi)鏡中心、核磁共振室、心血管介入中心(DSA)、eICU遠(yuǎn)程平臺、“卒中、胸痛、創(chuàng)傷”三大中心等,為臨床診治提供了支撐和保障。患者不再為了一個檢查而轉(zhuǎn)上級醫(yī)院,大大節(jié)約了患者轉(zhuǎn)上級醫(yī)院帶來的就醫(yī)成本。

人才強(qiáng)院,繪藍(lán)圖

一是持之以恒加強(qiáng)人才培養(yǎng)。主要通過“創(chuàng)建多元化學(xué)習(xí)平臺、選送進(jìn)修、‘組合拳’培訓(xùn)、自主學(xué)習(xí)能力培養(yǎng)”等途徑強(qiáng)化人才培養(yǎng)。包括:(1)創(chuàng)建多元化學(xué)習(xí)平臺:參與遠(yuǎn)程視頻學(xué)習(xí);分院麻醉科通過“YY語音遠(yuǎn)程聯(lián)線”實(shí)時參與到我院麻醉科的晨會;分院泌尿外科通過“會暢通訊語音”參與我院泌尿外科晨間疑難病例討論等。(2)選送進(jìn)修學(xué)習(xí),推動工作的創(chuàng)新:三年來分院外派進(jìn)修培訓(xùn)161名,到我院的101名,有副院長、科室負(fù)責(zé)人和臨床骨干等。

二是采取“組合拳”培訓(xùn),促進(jìn)從輸血向造血轉(zhuǎn)化。(1)幫扶專家的傳、幫、帶,移植造血細(xì)胞;(2)“一對一的導(dǎo)師制”帶教,激活造血細(xì)胞;(3)開設(shè)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班,營養(yǎng)造血細(xì)胞;(4)選拔骨干 組織集訓(xùn),繁殖造血細(xì)胞;(5)急救演練,強(qiáng)化造血細(xì)胞。

三是加強(qiáng)自學(xué)能力的培養(yǎng)。(1)醫(yī)院建立科室培訓(xùn)微信群,監(jiān)管各科培訓(xùn)頻率和效果。(2)院內(nèi)“學(xué)分制”管理:根據(jù)不同職稱設(shè)立不同的年度完成學(xué)分,學(xué)分完成與醫(yī)院職稱聘用掛鉤;(3)推出“青年論團(tuán)”講座,鼓勵年青醫(yī)生主動學(xué)習(xí)、查詢資料,提升綜合素質(zhì)。

本土醫(yī)師開展新技術(shù)、新項(xiàng)目80余項(xiàng),填補(bǔ)了我縣醫(yī)療技術(shù)多項(xiàng)空白,特別是院內(nèi)急救小組的成立,院內(nèi)急救專線電話“60999”開通,醫(yī)院急救能力得以提升,不僅保障了患者安全,同時緩解了急救時人力資源不足的問題。

文化興院,創(chuàng)品質(zhì)

確定醫(yī)院院徽,醫(yī)院有了“身份證”;

傳承“患者和服務(wù)對象至上”理念,確定醫(yī)院“服務(wù)宗旨、核心價值觀、醫(yī)院發(fā)展愿景”,讓全院職工有努力方向和動力。

7S整治環(huán)境,使就醫(yī)環(huán)境更便捷、舒適、安全;

推進(jìn)優(yōu)質(zhì)便民服務(wù),嵌入人性化關(guān)愛,改善患者就醫(yī)體驗(yàn),例如:聘請苗族導(dǎo)醫(yī)協(xié)助行動不便的患者看病就醫(yī);CT室操作提示語音系統(tǒng)導(dǎo)入苗語語言,讓苗族病人聽懂醫(yī)師的指令更好的配合檢查;為行動不便的患者免費(fèi)提供輪椅。

加強(qiáng)宣傳,弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化,開展豐富多彩的文娛活動、節(jié)日慰問等,增強(qiáng)職工凝聚力和幸福感,提升干部職工精氣神。

強(qiáng)基固本,保安全

2017年醫(yī)院實(shí)現(xiàn)扭虧為盈后,自籌資金500萬元完成用基礎(chǔ)設(shè)施改建:包括:水電路改進(jìn)、污水處理系統(tǒng)的改造、智慧用電監(jiān)控系統(tǒng)的安裝、2號樓病房墻面重新粉刷、護(hù)墻板的安裝及醫(yī)生辦公室裝修和桌椅更新完成并投入使用,基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),不僅讓患者和醫(yī)護(hù)人員享受舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境,同時更完善了醫(yī)院的布局和流程,提高患者就醫(yī)安全感和滿意度。

信息智能,增效率

醫(yī)院信息化建設(shè)已實(shí)現(xiàn)院內(nèi)OA系統(tǒng)的傳輸;醫(yī)護(hù)人員在系統(tǒng)就查閱各項(xiàng)輔助檢查結(jié)果;放射科、檢驗(yàn)科實(shí)現(xiàn)自助刷號取片和打印報告;農(nóng)合病人實(shí)現(xiàn)異地結(jié)算,就診實(shí)現(xiàn)一卡通;門診病人實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約和微信掛號平臺進(jìn)行線上預(yù)約掛號;門診、住院收費(fèi)開通刷卡、微信支付;口服藥實(shí)行全自動單劑量分包配送等,信息智能化讓醫(yī)院工作更便捷,醫(yī)院管理更規(guī)范,讓遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程診療、遠(yuǎn)程查房、交流成為常態(tài),有效利用浙大二院資源,讓患者得到真正的便利。

醫(yī)院精細(xì)化管理的引進(jìn),使各項(xiàng)工作有了長足進(jìn)步,診療能力極大提升,幫扶后四年與幫扶前四年服務(wù)病人量均值比,門、急診病人增長222.4%;住院人數(shù)增長52.8%;手術(shù)增長167.7%;轉(zhuǎn)診率下降了62.9%;藥占比降至23%;外縣來就診的門診病人增長696.2%;外縣住院病人增長467.7%,切實(shí)解決臺江老百姓看病難、看病遠(yuǎn)、看病貴的困難,減輕患者的負(fù)擔(dān),實(shí)現(xiàn)了老百姓在家門口看好病的愿望。(臺江縣人民醫(yī)院供稿 案例號:142101073)

(責(zé)編:李軼群、楊迪)


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