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1989年，劉春從重慶醫(yī)科大學(xué)附屬衛(wèi)生學(xué)校畢業(yè)，分配到攀鋼集團(tuán)總醫(yī)院。年輕的她帶著滿(mǎn)腔熱情，懷揣為病人解除病痛的責(zé)任感投入到了工作中。每天，她都以最飽滿(mǎn)的熱情、最和藹的微笑、最親切的話(huà)語(yǔ)、最貼心的護(hù)理面對(duì)每位患者。每天，她都認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作，業(yè)務(wù)能力全面快速提高很快就成了護(hù)理骨干。1999年，她走上了護(hù)士長(zhǎng)的管理崗位。

2012年7月，由于工作的需要，劉春調(diào)任到消化內(nèi)科擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)的消化內(nèi)科是剛從普通內(nèi)科分離出來(lái)的，科室80%的護(hù)士都是新入職的年輕人，新的科室、年輕的隊(duì)伍，面對(duì)這樣的狀況，著實(shí)讓她感到肩上膽子重了好多。面對(duì)困難，她把壓力變動(dòng)力，嚴(yán)管理、強(qiáng)培訓(xùn)、求創(chuàng)新，見(jiàn)實(shí)效。

一、強(qiáng)化管理，提升護(hù)理質(zhì)效

工作中，她以身作則，帶領(lǐng)消化內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)不斷推出服務(wù)新舉措。開(kāi)展換位思考、換位言語(yǔ)、換位行為、換位感受“四個(gè)換位”護(hù)理服務(wù)，要求護(hù)士對(duì)病人做到 “來(lái)有迎聲、去有送聲、治療有請(qǐng)聲、合作有謝聲、巡視有問(wèn)聲、工作不周有歉聲”，規(guī)范護(hù)士?jī)x表及服務(wù)語(yǔ)言，培養(yǎng)護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)。關(guān)心病人到位、了解病情到位、護(hù)理措施到位、基礎(chǔ)護(hù)理到位、與家屬溝通到位 的“五到位”深受患者好評(píng)。嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士長(zhǎng)“五巡查”工作法，在關(guān)鍵的時(shí)間、關(guān)注關(guān)鍵病人、督導(dǎo)關(guān)鍵護(hù)士、監(jiān)控關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。科室嚴(yán)格的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏(yíng)得了病人的信任，醫(yī)院的認(rèn)可，2012年，消化病房被確定為 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”；在近幾年四川省三級(jí)綜合醫(yī)院患者體驗(yàn)與滿(mǎn)意度調(diào)查，我院總體患者滿(mǎn)意率均位于全省前十位，離不開(kāi)消化內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

在臨床護(hù)理管理中，劉春善于觀(guān)察和思考問(wèn)題，消化科的患者，飲食護(hù)理和心理指導(dǎo)尤為重要。在一次護(hù)理查房中發(fā)現(xiàn)一位腸道息肉患者，在內(nèi)鏡治療后由于患者的依從性較差，飲食不當(dāng)致術(shù)后發(fā)生并發(fā)癥，給病人造成痛苦以及對(duì)治療的不滿(mǎn)意。針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題，她組織科室護(hù)理人員進(jìn)行分析討論，帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)在護(hù)理工作中開(kāi)展心理護(hù)理和飲食處方。針對(duì)患者不同的病種以及治療期間的病情，給予差異化、個(gè)體化心理疏導(dǎo)和飲食處方，對(duì)患者進(jìn)行心理溝通和交流，提供有針對(duì)性的幫助。通過(guò)護(hù)理團(tuán)隊(duì)幾年來(lái)的臨床實(shí)踐，在臨床工作中取得很好的效果；更體現(xiàn)了“三分治療，七分護(hù)理”的重要性，彰顯了護(hù)理的專(zhuān)業(yè)性，提升了患者及家屬對(duì)護(hù)理工作的滿(mǎn)意度，增強(qiáng)了病人對(duì)護(hù)理工作的信任度，更強(qiáng)化了護(hù)理人員的責(zé)任心。在臨床的工作中運(yùn)用醫(yī)學(xué)模式對(duì)病人進(jìn)行治療和護(hù)理，提高了患者的治愈率，促進(jìn)了患者的康復(fù)，提高了醫(yī)療和護(hù)理的質(zhì)量，得到了社會(huì)的認(rèn)可。她時(shí)常講提到特魯多醫(yī)生的墓志銘：“有時(shí)，去治愈；常常，去幫助；總是，去安慰”。她是這樣講的，也是帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)去這樣做的。

二、以情待人，帶好護(hù)理團(tuán)隊(duì)

消化內(nèi)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)，是一支年輕充滿(mǎn)活力的隊(duì)伍，針對(duì)80%是年輕護(hù)士，工作時(shí)間在1—3年，基礎(chǔ)知識(shí)差，工作經(jīng)驗(yàn)欠缺、能力不足的現(xiàn)實(shí)狀況，劉春反復(fù)思考后，為護(hù)士們擬定了學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)劃。護(hù)理理論知識(shí)重在與病例聯(lián)系，劉春通過(guò)每月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理疑難病例討論，堅(jiān)持每天利用晨交班的床旁查房、提問(wèn)，不斷的促進(jìn)年輕護(hù)士的學(xué)習(xí)自覺(jué)性，使被動(dòng)學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)。每年年初，她要求護(hù)士做好自己的工作學(xué)習(xí)計(jì)劃；年底，要求每位護(hù)士交上自己一年的工作總結(jié)。從她們的計(jì)劃和總結(jié)中去了解每位護(hù)士的思想、工作、學(xué)習(xí)、生活等狀態(tài)，主動(dòng)走進(jìn)姐妹們內(nèi)心，了解她們的需要。尤其是年輕護(hù)士們，大部分來(lái)自外地，劉春主動(dòng)找她們談心交流，給她們正確的引導(dǎo)和指導(dǎo)，努力使自己成為年輕人的“知心姐姐”甚至“知心媽媽”。她和她的團(tuán)隊(duì)深信，只要每天前進(jìn)一小步，每年就會(huì)前進(jìn)一大步。幾年來(lái)，劉春與護(hù)理團(tuán)隊(duì)共同的成長(zhǎng)、共同進(jìn)步，與每一位護(hù)士同艱辛、同努力，消化內(nèi)科多名護(hù)士成為醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的明星、業(yè)務(wù)骨干。

三、仁愛(ài)之心，待病人如親人

“健康所系，性命相托”。這是一位醫(yī)務(wù)工作者的職責(zé)和道義所在。劉春自工作以來(lái)，一直工作在高風(fēng)險(xiǎn)的科室，從婦產(chǎn)科到消化內(nèi)外科，這兩個(gè)科室的病人往往病情變化快，病人和家屬總希望在最短的時(shí)間里得到最快的治療和最佳的效果，往往表現(xiàn)得比較急躁，在這種情況下，她總能細(xì)心照護(hù)，耐心解釋?zhuān)�并以真誠(chéng)的笑容，溫和的言語(yǔ)，緩解病人及家屬焦急的心情。為了病人的安危，放棄節(jié)假日，加班加點(diǎn)是平常事，在危重病人身邊總能看到劉春忙碌的身影。每天早上，她總是第一個(gè)到病房，查看當(dāng)天危重病人和新入院病人；每天下午，她總是最后一個(gè)離開(kāi)病房，挨著查看問(wèn)候每位患者，叮囑值班護(hù)士當(dāng)班的重點(diǎn)工作。

劉春剛到消化內(nèi)科工作不久，一天下午下班的時(shí)候，她剛走出病房門(mén)口，就遇到一位被家屬攙扶著的臉色蒼白、嘴角邊和衣服上沾滿(mǎn)鮮血的患者，憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，劉春覺(jué)得這位患者病情危急甚至有生命危險(xiǎn)，于是，她立即同家屬一起扶著患者到病床。患者剛躺下，一口鮮血噴出，濺的劉春滿(mǎn)身都是。情急之下，劉春大聲呼叫 “病人有危險(xiǎn)！值班護(hù)士快……”。很快，值班醫(yī)生護(hù)士趕到現(xiàn)場(chǎng)，輸液、輸血、吸氧、監(jiān)護(hù)……待病人病情穩(wěn)定，已經(jīng)是晚上九點(diǎn)鐘過(guò)了。第二天早上，劉春又早早來(lái)到病房查看病人病情。這樣的事兒經(jīng)常發(fā)生，不管是上班，還是下班，不管是工作日，還是休息日，只要病人病情需要，就是劉春的工作時(shí)間。

四、勤奮好學(xué)，提升綜合能力

當(dāng)一名好護(hù)士，不僅要有善解人意的情懷，還要有精準(zhǔn)過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才不愧病患者的信任。工作三十年了，劉春一直保持著孜孜進(jìn)取的精神，不斷學(xué)習(xí)是提高專(zhuān)業(yè)護(hù)理水平的基石，她結(jié)合專(zhuān)科特點(diǎn)，廣泛查閱文獻(xiàn)，不斷學(xué)習(xí)護(hù)理新知識(shí)，使護(hù)理教學(xué)水平有了進(jìn)一步提高，先后在省級(jí)以上護(hù)理期刊發(fā)表論文20余篇；撰寫(xiě)護(hù)理論著2篇；她總是希望通過(guò)自己的努力，使患者能夠盡快的恢復(fù)健康，在康復(fù)路上更順利。

一位來(lái)自永仁的患者因腹痛住院，常規(guī)檢查后，回病房已經(jīng)是上午十一點(diǎn)半了，劉春照例去病房詢(xún)問(wèn)患者，她發(fā)現(xiàn)患者面色蒼白、話(huà)語(yǔ)不連貫，一抹患者額頭，一把冷汗。劉春憑著多年積累的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，立即預(yù)判到患者可能有關(guān)心臟疾病。她一邊高聲呼叫醫(yī)生、護(hù)士，一邊安撫患者、放平病床，采取一系列急救措施，同時(shí)緊急請(qǐng)心內(nèi)科醫(yī)生會(huì)診。心內(nèi)科醫(yī)生診斷為急性心梗，需要馬上轉(zhuǎn)科治療，她積極組織醫(yī)生護(hù)士一起將患者轉(zhuǎn)入心內(nèi)科，并協(xié)助心內(nèi)科醫(yī)護(hù)務(wù)人員對(duì)患者進(jìn)行緊急處理，直至患者脫離危險(xiǎn)她才返回消化內(nèi)科，第二天一大早她專(zhuān)門(mén)來(lái)心內(nèi)科詢(xún)問(wèn)患者病情，見(jiàn)患者病情平穩(wěn)，她心中的一塊石頭終于落地了。正是由于她有過(guò)硬的護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者的病情變化，并采取了及時(shí)有效的治療措施，使患者的生命轉(zhuǎn)危為安。

五、堅(jiān)守崗位，做好患者的守護(hù)神

2020年春節(jié)前夕，新冠肺炎疫情突如其來(lái)的，面對(duì)新冠肺炎疫情的嚴(yán)峻形勢(shì)，劉春被任命為消化內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)兼發(fā)熱門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)，她在發(fā)熱門(mén)診連續(xù)堅(jiān)守了24天。她說(shuō)，醫(yī)護(hù)人員的初心，就是守護(hù)患者的健康，作為護(hù)士長(zhǎng)，后面多了個(gè)“長(zhǎng)”，“長(zhǎng)”字背后，就意味著更多責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。作為發(fā)熱門(mén)診的護(hù)士長(zhǎng)，在疫情防控期間，她不斷變換著角色，在崗位上認(rèn)真履行自己的職責(zé)。

努力保證“零感染”，做好培訓(xùn)老師。她表示，必須保證每名醫(yī)務(wù)人員“零感染”，這也是她的責(zé)任。保障防護(hù)物資充沛，做好“后勤部長(zhǎng)”，對(duì)防護(hù)物資的儲(chǔ)備、使用堅(jiān)持做到心中有數(shù)，每日對(duì)發(fā)熱門(mén)診防護(hù)物資進(jìn)行登記、檢查、清點(diǎn)，把物資儲(chǔ)備作為重中之重來(lái)抓，全力保障發(fā)熱門(mén)診的需求。作為護(hù)士長(zhǎng)，她定時(shí)進(jìn)入隔離區(qū)，一是對(duì)留院觀(guān)察患者進(jìn)行護(hù)理查房，二是給予患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，鼓勵(lì)患者配合隔離期間治療和檢查，排除新冠肺炎疾病，盡早解除隔離。她要求，發(fā)熱門(mén)診醫(yī)護(hù)人員要洞察到患者的心理變化，采取積極有效心理護(hù)理措施，使他們?cè)诹粲^(guān)隔離期間，感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛(ài)，安全地度過(guò)隔離期，健康的回歸于家庭和社會(huì)。疫情期間，劉春和她的護(hù)士姐妹們努力工作，堅(jiān)持崗位，守護(hù)著患者健康。

由于她工作努力、刻苦學(xué)習(xí)、勇于創(chuàng)新服務(wù)于患者，多次被評(píng)為攀鋼集團(tuán)總醫(yī)院、攀鋼集團(tuán)公司、鞍鋼集團(tuán)公司、通用環(huán)球醫(yī)療“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”。但是，她卻說(shuō)：我們最好的榮譽(yù)是患者對(duì)我們的認(rèn)可。

有人說(shuō)，護(hù)士是沒(méi)有翅膀的天使，是真善美的化身。劉春帶領(lǐng)她的護(hù)理團(tuán)隊(duì)將仁愛(ài)之心奉獻(xiàn)到每一位患者的心中，向社會(huì)展示護(hù)理職業(yè)人的精神風(fēng)貌。 （攀鋼總醫(yī)院供稿 案例號(hào)：183001114）