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作為湖北第一家公立醫(yī)院，武漢大學(xué)人民醫(yī)院始終將公立醫(yī)院公益性寫在發(fā)展旗幟上。在2020年抗擊新冠肺炎疫情中，護(hù)理部主任蔡忠香無(wú)畏艱險(xiǎn)、迎難而上，帶領(lǐng)全院2613名護(hù)理人員以高質(zhì)量為引擎，以人民健康為中心、以質(zhì)量安全為底線、以改革創(chuàng)新為動(dòng)力、以永葆敢為人先的氣質(zhì)勇立高質(zhì)量發(fā)展潮頭，為打贏疫情防控戰(zhàn)做出貢獻(xiàn)。

（一） 以“質(zhì)”為本 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)奮勇抗疫

一、人力資源精準(zhǔn)調(diào)配

作為護(hù)理團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)頭雁，蔡忠香沖鋒陷陣，始終奮戰(zhàn)在防控一線。24小時(shí)在崗，把家設(shè)在辦公室。全面梳理人員在崗情況，重新整合護(hù)理人力資源，形成三級(jí)應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)梯隊(duì)，抽調(diào)護(hù)理菁英1300余人，同全院2613名護(hù)理人員順利完成3大抗疫主場(chǎng)（首義院區(qū)、光谷院區(qū)、武昌方艙醫(yī)院）、10條抗疫戰(zhàn)線（首義院區(qū)、光谷院區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、武昌方艙醫(yī)院、武體方艙醫(yī)院、金銀潭醫(yī)院重癥病區(qū)、雷神山醫(yī)院、武漢市九醫(yī)院、武昌區(qū)疾控中心及隔離點(diǎn)、鄂州市中心醫(yī)院）工作。選派的多名護(hù)理骨干也受到國(guó)務(wù)院、省市衛(wèi)健委等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一致好評(píng)。

二、多學(xué)科協(xié)作解難題

她牽頭與醫(yī)療部、院感辦、門診辦公室、設(shè)備處等多部門溝通協(xié)調(diào)60余次，協(xié)助解決職工出行、住宿、物資、餐飲等問(wèn)題，為臨床排憂解難，促進(jìn)完善疫情期間多維度后勤保障服務(wù)體系。

她關(guān)心護(hù)士心理健康，組織人文心理護(hù)理小組在全院開(kāi)通心理咨詢熱線，聯(lián)合精神衛(wèi)生中心發(fā)布國(guó)內(nèi)首套在線抗疫心理支持系統(tǒng)，構(gòu)建“強(qiáng)肺心理支持系統(tǒng)”，為全院護(hù)士提供免費(fèi)在線咨詢和心理疏導(dǎo)。開(kāi)展巴林特小組、陪伴支持型團(tuán)隊(duì)、手工制作等放松訓(xùn)練活動(dòng)，組織心理咨詢師團(tuán)隊(duì)為護(hù)理人員提供全方位心理支持。

三、管理成效亮點(diǎn)多

首義院區(qū)，她大力推廣被湖北省防控指揮部作為經(jīng)典案例的“雙分診、雙緩沖、雙配置、雙保險(xiǎn)”工作模式在護(hù)理管理中的應(yīng)用，并在中華護(hù)理學(xué)會(huì)平臺(tái)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。與多方協(xié)作開(kāi)辟了非新冠肺炎血透患者生命綠色通道，確保了223名患者如期完成治療。保障了發(fā)熱門診每天1100余名接診量，且做到“零感染”。

光谷院區(qū)，護(hù)理部組織協(xié)調(diào)包括李蘭娟院士團(tuán)隊(duì)在內(nèi)的全國(guó)14省市21支醫(yī)療隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)，建立戰(zhàn)時(shí)聯(lián)合護(hù)理部，成立聯(lián)合護(hù)理質(zhì)量與安全領(lǐng)導(dǎo)小組，得到國(guó)家衛(wèi)健委等領(lǐng)導(dǎo)肯定。組建護(hù)理團(tuán)隊(duì)完成全球首例新冠肺炎肺移植患者及“看夕陽(yáng)老人”等在內(nèi)5510名新冠肺炎患者救治任務(wù)，完成鼻咽拭子采集3萬(wàn)人次，并實(shí)現(xiàn)“零感染”。

作為全省首家開(kāi)放互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“武大云醫(yī)”，積極組織傷口造口專科小組、PICC專科小組開(kāi)設(shè)護(hù)理門診，開(kāi)展護(hù)理遠(yuǎn)程門診及線上問(wèn)診百余人次，進(jìn)行傷口造口線上教學(xué)，指導(dǎo)社區(qū)醫(yī)院傷口造口護(hù)理工作，為130余名出院患者解決了PICC導(dǎo)管維護(hù)難題。

武昌方艙醫(yī)院，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)迅速成立護(hù)理三級(jí)管理組織架構(gòu)，24小時(shí)不眠不休地制定護(hù)理管理制度20余項(xiàng)，完成了1124人患者救治，實(shí)現(xiàn)“病人零病亡、零回頭、醫(yī)護(hù)零感染”。方艙醫(yī)院創(chuàng)新工作模式被國(guó)內(nèi)各大媒體相繼報(bào)道，受到各家方艙醫(yī)院學(xué)習(xí)效仿，引起社會(huì)廣泛贊譽(yù)。

她號(hào)召宣傳小組加強(qiáng)對(duì)外宣傳，推介朱庭萱、陳春麗、趙領(lǐng)超等多個(gè)先進(jìn)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，在中央電視臺(tái)、新華社、長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)等報(bào)道50余次，個(gè)人也獲醫(yī)院“人民天使獎(jiǎng)”稱號(hào)。

（二） 以“知”為石 強(qiáng)化培訓(xùn)助力抗疫

牽頭完成10條戰(zhàn)線的國(guó)家醫(yī)療隊(duì)、武漢醫(yī)療隊(duì)及本院支援工作人員崗前強(qiáng)化培訓(xùn)工作，組織全院護(hù)士完成在線培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、院感防控培訓(xùn)50余次，制定新冠肺炎患者護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)化流程50余項(xiàng)；拍攝《醫(yī)務(wù)人員進(jìn)入隔離病區(qū)穿戴防護(hù)用品程序》視頻。

為應(yīng)對(duì)秋冬季疫情反彈，組織全院2613名護(hù)士完成全省衛(wèi)生健康系統(tǒng)“大培訓(xùn)、大練兵、大督查”活動(dòng)。精選護(hù)理培訓(xùn)師資人員181名，參加理論技能全方位培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，在各片區(qū)內(nèi)開(kāi)展多種形式培訓(xùn)，開(kāi)展全院危重癥專項(xiàng)培訓(xùn)，共計(jì)培訓(xùn)院級(jí)危重癥高級(jí)專科護(hù)士287人，院級(jí)血液凈化高級(jí)專科護(hù)士168人，組織全院開(kāi)展疫情防控經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)，提升全院護(hù)士疫情防控能力。

（三） 以“智”為謀 攜手團(tuán)隊(duì)科技抗疫

她攜手團(tuán)隊(duì)及時(shí)總結(jié)抗疫經(jīng)驗(yàn)，圍繞應(yīng)急管理問(wèn)題、護(hù)理人力資源管理、非隔離病區(qū)護(hù)理工作方式機(jī)制、防護(hù)物資資源管理、疾病防治和護(hù)士心理健康等疫情防控亟需解決的技術(shù)難題，開(kāi)展聯(lián)合應(yīng)急攻關(guān)，統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)多個(gè)領(lǐng)域、多種資源、多方力量，有效組織和有力引導(dǎo)跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的科研團(tuán)隊(duì)組建，科研、臨床、防控一線相互協(xié)同，為疫情防控提供了強(qiáng)大科技支撐。發(fā)表了“新型冠狀病毒肺炎疫情期間護(hù)理管理應(yīng)急問(wèn)題及對(duì)策”、“應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒肺炎的護(hù)理人力資源管理模式的探討”、“新型冠狀病毒肺炎流行期間孕產(chǎn)婦心理狀況及其影響因素研究”多篇中文核心期刊，關(guān)注抗疫護(hù)士心理健康，發(fā)表了“Nurses endured high risks of psychological problems under the epidemic of COVID-19 in a longitudinal study in Wuhan China”等SCI論文3篇，為廣大護(hù)理同行提供了切實(shí)可行的參考經(jīng)驗(yàn)。參與武漢市新型冠狀病毒感染的肺炎應(yīng)急技術(shù)攻關(guān)1項(xiàng)，武漢大學(xué)自主科研項(xiàng)目抗擊新冠肺炎疫情人文社會(huì)科學(xué)應(yīng)急研究專項(xiàng)1項(xiàng)，申請(qǐng)相關(guān)專利1項(xiàng)，一系列夯基礎(chǔ)、消梗阻、增活力的舉措接連落地，使我院護(hù)理團(tuán)隊(duì)科技創(chuàng)新能力和效率顯著提升。

（四） 以“志”為翼 貢獻(xiàn)力量共同抗疫

受邀進(jìn)行“新型冠狀病毒肺炎疫情期間護(hù)理管理應(yīng)急重點(diǎn)及對(duì)策”、“重構(gòu)疑似/確診新冠患者護(hù)理診療流程重點(diǎn)”、“后疫情時(shí)代如何提高護(hù)理管理質(zhì)量”、“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理創(chuàng)新管理與實(shí)踐”等多場(chǎng)新冠肺炎疫情防控全國(guó)公益講座，并與意大利、愛(ài)爾蘭兩國(guó)通過(guò)國(guó)際視頻會(huì)議，交流寶貴抗疫經(jīng)驗(yàn)，助力海外戰(zhàn)疫，受到國(guó)外同行的高度評(píng)價(jià)。（武漢大學(xué)人民醫(yī)院湖北省人民醫(yī)院供稿 案例號(hào)：203101692）