中消協(xié)：丟失快遞未保價按低限額賠償 對消費者顯失公平
人民網(wǎng)北京11月4日電 （記者孫紅麗）中消協(xié)4日發(fā)布快遞領(lǐng)域不公平格式條款點評，包括未保價的快遞丟失按照較低的限額承擔(dān)賠償責(zé)任、快遞平臺信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題不承擔(dān)責(zé)任、以疫情防控等為理由免除快遞公司的賠償責(zé)任等情形。
未保價的快遞發(fā)生丟失、損毀等情況，快遞公司一般按照較低的限額承擔(dān)賠償責(zé)任
如：在格式條款中注明，若您未選擇保價，當(dāng)您寄遞非生鮮托寄物，在運輸環(huán)節(jié)發(fā)生滅失、破損、短少的，本公司在7倍運費限額內(nèi)向您賠償托寄物的實際損失，雙方另有約定的除外。如您認為該賠償標(biāo)準(zhǔn)不足以彌補您的損失，應(yīng)根據(jù)托寄物的實際價值進行保價。如您未保價，視為托寄物價值不超過1000元。
中消協(xié)律師團律師對此點評，快遞服務(wù)中快件的損失賠償應(yīng)當(dāng)適用《民法典》等有關(guān)民事法律的規(guī)定。各快遞公司都在快遞服務(wù)合同中約定了各自在一定限額內(nèi)的未保價賠償規(guī)則，這些規(guī)則并沒有消費者協(xié)商修改的余地。而且，快遞公司約定的限額賠償責(zé)任低于快件實際價值時，消費者的實際損失得不到補償，減輕了快遞公司的賠償責(zé)任，對于消費者顯失公平。
此外，如果快遞公司存在暴力分揀等故意或者重大過失行為導(dǎo)致快件損毀、丟失，快遞公司無權(quán)以格式條款為由減輕或免除自身責(zé)任。
保價情況下，快件發(fā)生損毀、丟失等情況，快遞公司并非全額賠付
如：在格式條款中注明，快件發(fā)生損毀、遺失（包括全部或部分損毀、遺失）的，已保價快件，按照實際價值損失賠償，但最高不超過申報價值；如快件未足額保價的，則賠償金額按保價率折扣，即賠償金額=實際價值損失×申報價值/實際價值。
中消協(xié)律師團律師對此點評，快遞企業(yè)對“保價”的解釋與消費者的理解存在分歧。快遞企業(yè)的“保價”規(guī)則屬于最高賠償限額，實際賠償時要根據(jù)快件的損毀情況確定具體金額，最高不超過保價金額。普通消費者對“保價”的理解是快件出現(xiàn)損毀情況，快遞企業(yè)就應(yīng)當(dāng)按照保價金額進行賠償。快遞企業(yè)有義務(wù)在接受托寄前向消費者主動闡明具體的保價賠償規(guī)則，如果告知不清楚，對格式條款的理解發(fā)生爭議時，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。
另外，快遞服務(wù)人員有義務(wù)提醒消費者對貴重物品進行保價，未履行提醒義務(wù)或因故意、重大過失等原因造成快件丟失、損毀、內(nèi)件短少的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加重承擔(dān)責(zé)任。
快遞平臺信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題，快遞公司不應(yīng)免除送件或退件的責(zé)任
如：在格式條款中注明，如因不可抗力或其他自身無法控制的原因使得快遞平臺崩潰或無法正常使用，導(dǎo)致快遞服務(wù)無法完成或丟失有關(guān)信息、記錄等，快遞公司不承擔(dān)責(zé)任。
中消協(xié)律師團律師對此點評，消費者將快遞件交付給快遞公司運輸并支付費用，快遞公司接收快遞件并承運，雙方實際達成委托運輸合同，若非托運方自身故意或重大過失，快遞公司有責(zé)任和義務(wù)保障貨物運輸和按時送達，否則應(yīng)當(dāng)視為快遞公司違約，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。快遞公司的信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題，不能免除快遞件的安全保障義務(wù)，快遞公司應(yīng)當(dāng)盡快修復(fù)信息系統(tǒng)，然后按照約定進行配送。
快件發(fā)生丟失、破損、短少等情況時，以疫情防控等為理由，免除快遞公司的賠償責(zé)任
疫情期間，部分小區(qū)被劃定為高風(fēng)險地區(qū)而導(dǎo)致快遞需要消殺、管控等，小區(qū)解封后郵寄的快遞卻丟失了，快遞公司無法完成送達，并以疫情防控措施為由拒絕賠付。
對此，中消協(xié)律師團律師表示，疫情期間，因防疫需要對快遞進行消殺或者由快遞網(wǎng)點保存而暫停配送，并不等于快遞企業(yè)可以隨意處置消費者的快遞件。防疫期間，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)妥善保管好消費者的快遞件，出現(xiàn)快件丟失、破損、短少等情況的，應(yīng)當(dāng)按照約定進行賠償，不能以防疫措施為理由推卸賠償責(zé)任。防疫措施解除后，快遞公司應(yīng)當(dāng)按照收件地址盡快安全送達。
