“小燒烤”做“大文章”（旅游漫筆）
尹 婕
靠著“小燒烤”，山東淄博火了！近一段時間，這種以小烤爐、小餅、小蔥等為特色的燒烤，頻頻登上各大社交媒體的熱搜，吸引眾多外地游客涌進淄博。數(shù)據(jù)顯示，3月以來，“淄博燒烤”關鍵詞全平臺搜索量同比增長超23倍。巨大的流量不僅為淄博當?shù)氐臒緩臉I(yè)者帶來了商機，也極大地帶動了當?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展，齊文化博物館、淄博陶瓷琉璃博物館、海岱樓鐘書閣等或傳統(tǒng)或時尚的景點，成為受游客歡迎的熱門打卡地。當?shù)匕傩涨袑嵪硎艿搅恕盁窘?jīng)濟”帶來的紅利。
社交媒體時代，走紅的城市或景點不少，遺憾的是，不少地方的紅火只是“一陣風”。淄博正努力將“流量”轉變?yōu)椤傲袅俊薄?/p>
走紅之初，淄博抓住契機，迅速行動，為做好一篇“長紅”的“大文章”謀篇布局。當?shù)卣匍_新聞發(fā)布會，宣布設立燒烤名店“金爐獎”、成立燒烤協(xié)會、制定燒烤地圖、新增定制燒烤公交專線、舉辦燒烤節(jié)、實行景區(qū)門票減免優(yōu)惠等一系列舉措，為慕名而來的游客提供實實在在的服務與便利。不僅如此，淄博還不忘營造好“軟環(huán)境”，專門召集當?shù)厣虘糸_會，要求誠信經(jīng)營、友善待客、守好食品安全底線；在火車站安排志愿者，為往返旅客提供交通、住宿、燒烤、旅游線路等相關資訊推介服務。
一套組合拳下來，這篇“大文章”贏得了肯定。眾多去過的游客自發(fā)在社交媒體上為淄博宣傳：“果真是好客山東！”“這里煙火氣濃郁，活力十足！”“讓我難忘的不僅是美食，更多的是這座城市的用心。”細品這篇“文章”，便會發(fā)現(xiàn)，其之所以精彩，在于抓住了旅游業(yè)最重要的要素——以游客為本，做好服務。
旅游業(yè)作為服務行業(yè)，涵蓋面廣，涉及吃住行游購娛等多領域。因而，人們對一地旅游業(yè)印象的好壞、評價的高低，往往受到多重因素影響。比如，倘若游客在一座城市經(jīng)歷過宰客、出租車惡意繞路、消費不透明、當?shù)鼐用癫挥押玫仍庥觯敲矗瑹o論這座城市的景點景區(qū)建設得多么精致，他也一定不愿意再來。細節(jié)決定成敗。對于一座城市而言，要發(fā)展好旅游業(yè)，就應當重視游客在一地旅游全過程的每一個環(huán)節(jié)，想游客所想，在提供優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品的同時，切實提升服務質(zhì)量、優(yōu)化消費環(huán)境，讓游客獲得良好體驗。惟其如此，沖著特色來“嘗鮮”的游客，才會因為好服務一來再來。
如今，旅游已經(jīng)成為人們美好生活的剛性需求，成為各地促進經(jīng)濟結構優(yōu)化的重要推動力。“十四五”時期，我國將全面進入大眾旅游時代，如何將文旅文章做好做出彩？各地政府不妨從淄博這次實踐中找些靈感。
