改善就醫(yī)感受提升患者體驗 兩部門印發(fā)主題活動方案
人民網(wǎng)北京5月26日電 （記者孫紅麗）近日，國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局印發(fā)了《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案（2023-2025年）》（以下簡稱《活動方案》），提出力爭用3年的時間，將“以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，推動形成流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式，人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感進一步增強。
《活動方案》從患者視角出發(fā)，圍繞看病就醫(yī)全流程，提出6個方面共20條具體舉措。
其中，在創(chuàng)新理念、服務(wù)向前，提升患者診前體驗方面，《活動方案》提出，完善預(yù)約診療制度。二級及以上醫(yī)院應(yīng)普遍建立預(yù)約診療制度，運用人工智能等手段提升預(yù)約診療精準度。優(yōu)化預(yù)約診療平臺，推行實名制預(yù)約，加強退號、失約管理，嚴厲打擊“號販子”。
另外，探索建立預(yù)就診模式。對于診斷明確且因相同疾病就診的復(fù)診患者，醫(yī)療機構(gòu)可通過互聯(lián)網(wǎng)診療平臺、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院或預(yù)約診療平臺，預(yù)約復(fù)診所需的檢查檢驗，并根據(jù)檢查檢驗出結(jié)果時間匹配復(fù)診號源；縮短術(shù)前等待時間。有條件的地方，醫(yī)療機構(gòu)可對診斷明確、病情相對穩(wěn)定，經(jīng)評估符合住院指征、行擇期手術(shù)的患者，在保障醫(yī)療質(zhì)量安全的前提下辦理“預(yù)住院”，在患者入院前完成術(shù)前檢查檢驗，縮短入院后術(shù)前等待時間。
簡化流程、創(chuàng)新模式，提升患者門診體驗方面，《活動方案》提出，再造門診流程。進一步優(yōu)化門診流程設(shè)計，縮短患者在門診的滯留時間。一是壓縮門診取號、繳費、打印報告等環(huán)節(jié)，縮短患者在門診的等候時間。二是加強引導(dǎo)，明確當日檢查檢驗結(jié)果回報患者的接診流程，簡化需要多次門診診療、護理的流程，減少無序流動。三是提供多種付費渠道，在確保資金安全的前提下，探索推行“先診療后付費”“一次就診一次付費”。
高效銜接、分區(qū)分級，提升患者急診急救體驗方面，《活動方案》提出，提升院前醫(yī)療急救服務(wù)能力。優(yōu)化院前急救服務(wù)流程，提升120呼叫定位精度，縮短呼叫反應(yīng)時間。
鞏固拓展、豐富內(nèi)涵，提升患者住院體驗方面，《活動方案》提出，改善入出院服務(wù)。二級及以上醫(yī)院建立患者入出院服務(wù)中心，優(yōu)化入出院流程，提供入院手續(xù)辦理、醫(yī)保審核、出院結(jié)算、檢查檢驗預(yù)約、出院患者健康教育等“一站式”服務(wù)。推廣住院費用預(yù)結(jié)算、床旁結(jié)算、“當日出院、當日結(jié)算”。
服務(wù)連續(xù)、醫(yī)防協(xié)同，提升患者診后體驗方面，《活動方案》提出，加強診后管理與隨訪。醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當建立患者隨訪檔案和隨訪計劃，建設(shè)基于患者服務(wù)為核心的多途徑智能隨訪平臺，為患者提供更加科學(xué)便捷專業(yè)的院外康復(fù)和延續(xù)性治療，并通過數(shù)據(jù)分析及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，提供就診綠色通道，為患者診后提供更好保障。
改善貫穿醫(yī)療服務(wù)全程的基礎(chǔ)性、支撐性工作方面，《活動方案》提出，豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、及時轉(zhuǎn)變藥學(xué)服務(wù)模式、創(chuàng)新康復(fù)服務(wù)模式、加強醫(yī)院信息化建設(shè)和后勤保障、加強醫(yī)療機構(gòu)人文建設(shè)。
