“我們是定期上門服務(wù)的家庭醫(yī)生”
講述人：天津市西青區(qū)張家窩鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生 王高波
本報(bào)記者 劉茜 陳建強(qiáng)
【一線講述】
每天清晨到辦公室，我們都要打一圈電話，問(wèn)問(wèn)重點(diǎn)病人的情況。電話問(wèn)診后，醫(yī)生們就兵分幾路，開(kāi)始一天的入戶診療。
張家窩鎮(zhèn)有15萬(wàn)居民，衛(wèi)生服務(wù)中心全科家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)有18名成員，我們的手機(jī)號(hào)碼向全鎮(zhèn)居民公布，開(kāi)通家庭醫(yī)生24小時(shí)服務(wù)熱線。
每一名家庭醫(yī)生，在日常接診、出診服務(wù)中，會(huì)根據(jù)每一名患者的病情、性格和家庭情況等，分類做好診療方案。我的簽約患者中有很多因病造成出行不便的老年人。往往越是此類病人，平時(shí)生活中可能出現(xiàn)的醫(yī)療問(wèn)題就會(huì)更多，比如尿管胃管需要更換，長(zhǎng)期臥床出現(xiàn)褥瘡等等。為了更好地為轄區(qū)內(nèi)百姓服務(wù)，我們開(kāi)展家庭醫(yī)生特需入戶服務(wù)，為行動(dòng)不便患者開(kāi)展上門胃管尿管更換、傷口護(hù)理、靜脈輸液、肌肉皮下注射等服務(wù)。
以前，我們與居民之間都是面對(duì)面溝通，經(jīng)過(guò)評(píng)估后，家庭醫(yī)生再入戶治療，但這樣還是不太方便。現(xiàn)在，我們推出了云平臺(tái)服務(wù)，患者可以通過(guò)一部手機(jī)完成病情的咨詢、特需入戶服務(wù)的預(yù)約等操作。我們也成立了業(yè)務(wù)專班，手把手指導(dǎo)患者如何使用云平臺(tái)，真正把惠民、利民、便民服務(wù)做到實(shí)處。
在我看來(lái)，云服務(wù)的好處首先就是患者不用去社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心拿藥了，通過(guò)一部手機(jī)就可以與家庭醫(yī)生進(jìn)行問(wèn)診、開(kāi)方，藥品還能送到家。云平臺(tái)也會(huì)根據(jù)患者需求，擴(kuò)充藥品品種。一些上級(jí)醫(yī)院才有的藥品，現(xiàn)在通過(guò)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心云藥房就可取，省去了到上級(jí)醫(yī)院排隊(duì)取藥的麻煩，還能享受一級(jí)醫(yī)院的報(bào)銷待遇，降低了家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
對(duì)于那些長(zhǎng)期臥床的病人，定期入戶護(hù)理一直是個(gè)難題。過(guò)去，患者需要去醫(yī)院掛號(hào)，親自找醫(yī)生預(yù)約上門時(shí)間。現(xiàn)在，患者在手機(jī)平臺(tái)上，足不出戶就能輕松解決這個(gè)問(wèn)題。居民在手機(jī)上通過(guò)專門的小程序下單，醫(yī)護(hù)人員線上接單，根據(jù)患者要求約定護(hù)理服務(wù)時(shí)間。在入戶過(guò)程中，家庭醫(yī)生也會(huì)指導(dǎo)患者學(xué)習(xí)如何進(jìn)行康復(fù)，實(shí)操指導(dǎo)臥位、藥品使用等健康知識(shí)，極大減輕了患者臥床的痛苦。
現(xiàn)在越來(lái)越多的居民學(xué)會(huì)了使用云平臺(tái)。去年，云平臺(tái)上預(yù)約出診服務(wù)達(dá)200多次。為方便老年人操作，現(xiàn)在平臺(tái)還開(kāi)發(fā)了老年人版本，老年患者操作起來(lái)更為方便。
