中消協(xié)表示——
強制關(guān)注公眾號 消費者有權(quán)舉報
本報北京6月25日電 （記者齊志明）停車繳費、點餐、購物……如今，掃碼支付代替人工服務已然成為一種常見做法，但這種本該“提高效率”“便捷快速”的消費方式，卻因為部分場所設(shè)置的通過關(guān)注微信公眾號來繳費、被迫授權(quán)個人信息、日常頻繁推送廣告等行為，給消費者帶來困擾。消費者在掃碼關(guān)注后，常常會受到微信公眾號發(fā)送的大量廣告、優(yōu)惠券等無關(guān)信息的侵擾，還有可能在申請各種權(quán)限的過程中面臨個人信息泄露和落入消費陷阱的風險。對此，中國消費者協(xié)會近日表示，將在全國范圍內(nèi)開展“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督工作，以更好保護消費者合法權(quán)益。
消費者權(quán)益保護法第二十六條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。”第二十九條規(guī)定：“經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。”部分經(jīng)營者將關(guān)注微信公眾號或使用手機APP、微信小程序作為消費者行使權(quán)利或享受服務的前提，并在此過程中獲取與服務無關(guān)的消費者個人信息的行為，已經(jīng)違反了消費者權(quán)益保護法、個人信息保護法的規(guī)定，侵害了消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費者有權(quán)拒絕和舉報。
一段時間以來，北京、上海、江蘇等地消協(xié)組織已經(jīng)就“掃碼強制關(guān)注使用”發(fā)聲，通過發(fā)布倡議、組織經(jīng)營者進行自律承諾、開展專項消費監(jiān)督等工作，呼吁商場、餐廳、停車場等商家在掃碼繳費過程中不強制消費者關(guān)注商家微信公眾號、不過度索取消費者個人信息。
針對掃碼消費中存在的問題，消費者可通過電子郵件（ccaxfjd@cca.org.cn）方式向中消協(xié)進行反映。中消協(xié)將委托專業(yè)維權(quán)志愿者對線索進行匯總、分析、整理，并視情節(jié)采取提示警示、約談勸喻、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式，依法維護消費者合法權(quán)益。
《 人民日報 》（ 2023年06月26日 11 版）
