北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)今日正式上線
市民可“一站式”獲取各類養(yǎng)老服務(wù)資源
蔣若靜
近期，北京市委社會(huì)工委北京市民政局打造了全新的智慧養(yǎng)老服務(wù)供需對(duì)接數(shù)字化平臺(tái)——北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)，該網(wǎng)站及配套的小程序今日正式上線運(yùn)行，帶領(lǐng)市民開啟“北京養(yǎng)老”智慧新篇章。北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)涵蓋居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、養(yǎng)老助餐、養(yǎng)老政策、養(yǎng)老人才、養(yǎng)老志愿服務(wù)、京津冀養(yǎng)老、養(yǎng)老在線辦事、適老化產(chǎn)品、養(yǎng)老信息公示、養(yǎng)老課堂、養(yǎng)老合作資源等多個(gè)服務(wù)板塊，將最新最全的養(yǎng)老服務(wù)主體、產(chǎn)品、服務(wù)政策與資訊等呈現(xiàn)給廣大老年人和家屬，以及參與養(yǎng)老服務(wù)、關(guān)心關(guān)注養(yǎng)老事業(yè)產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)用戶，真正實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)“一網(wǎng)通查”，服務(wù)信息“一網(wǎng)展現(xiàn)”，政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，服務(wù)訴求“一網(wǎng)通答”。
“一站式”掌握海量資源 手機(jī)小程序也同步上線
為了讓廣大老年人輕松享用網(wǎng)站服務(wù)，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)不僅專門設(shè)計(jì)了老年“關(guān)懷版”和普通“標(biāo)準(zhǔn)版”一鍵切換功能，還從視覺色彩、功能需求、入口位置等方面進(jìn)行充分考慮和精心設(shè)計(jì)，首頁運(yùn)用更具針對(duì)性、包容性的舒適體驗(yàn)界面，將老年人及家屬最關(guān)心的“居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、養(yǎng)老助餐、在線辦事”四類關(guān)鍵服務(wù)項(xiàng)目放在首頁明顯位置，便于查詢使用；將全市“養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量、床位數(shù)量、可選訂床位數(shù)量、養(yǎng)老驛站數(shù)量、助餐點(diǎn)數(shù)量”等全市養(yǎng)老資源情況簡潔清晰地在網(wǎng)站展示，并配套養(yǎng)老資源地圖查詢功能，方便老年人及家屬精準(zhǔn)定位養(yǎng)老服務(wù)資源。
為解決養(yǎng)老服務(wù)長期存在的服務(wù)信息找不全、服務(wù)產(chǎn)品買不好、服務(wù)資源尋不到等問題，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)匯集了北京市574家備案養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、11.3萬張養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位、1469家養(yǎng)老服務(wù)驛站、1476家養(yǎng)老助餐點(diǎn)的詳情介紹，實(shí)現(xiàn)了從“查找”“預(yù)約”到“咨詢”“辦理”的一站式、全過程服務(wù)，方便老年人隨時(shí)隨地了解“家門口”的養(yǎng)老服務(wù)資源，讓老年人及家屬“一鍵”找到身邊的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老驛站和養(yǎng)老助餐點(diǎn)。每種類型的服務(wù)主體都可實(shí)現(xiàn)多條件、多維度搜索查詢，讓養(yǎng)老服務(wù)信息更真實(shí)透明，讓搜索更簡單便捷。
手機(jī)小程序端“北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)”也同步上線試運(yùn)行，老年人打開手機(jī)即可使用網(wǎng)站所有服務(wù)功能。針對(duì)居家養(yǎng)老的高頻需求，手機(jī)小程序開辟了全市統(tǒng)一的養(yǎng)老助餐服務(wù)入口，并打通了微信、養(yǎng)老助殘卡（失能護(hù)理補(bǔ)貼）等多種支付方式，老年人及家屬可以在小程序直接點(diǎn)餐下單，首批通過篩選入駐試運(yùn)行的40余家養(yǎng)老助餐點(diǎn)，全部支持線上訂餐支付。
系統(tǒng)化集成特色養(yǎng)老板塊 特設(shè)“京津冀養(yǎng)老”板塊
網(wǎng)站集成了多個(gè)特色養(yǎng)老服務(wù)欄目和產(chǎn)業(yè)發(fā)展板塊，不斷拓展服務(wù)有保障、價(jià)格普惠化的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)商，在強(qiáng)化供需精準(zhǔn)對(duì)接的基礎(chǔ)上，培育養(yǎng)老消費(fèi)增長點(diǎn)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈上下游銜接互動(dòng)，形成供需兩旺的產(chǎn)業(yè)發(fā)展良好格局。
例如，在“適老化產(chǎn)品”板塊，目前收錄展示了39種常見的適老化產(chǎn)品，提供圖文并茂的信息介紹和服務(wù)可到家的訂購鏈接，幫助老年人及家屬系統(tǒng)了解適老化產(chǎn)品功能、價(jià)格等信息，打通產(chǎn)品與服務(wù)購買渠道，助力老年人提升居住環(huán)境的安全性、便利性和舒適性。未來還將進(jìn)一步拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。在“養(yǎng)老課堂”板塊，可提供康復(fù)護(hù)理、照護(hù)知識(shí)、專業(yè)課程、實(shí)用技巧等四大類近30項(xiàng)免費(fèi)學(xué)習(xí)資源，方便養(yǎng)老護(hù)理員、機(jī)構(gòu)管理者等養(yǎng)老服務(wù)人才及重度失能老年人家庭照護(hù)者等人群自助學(xué)習(xí)，強(qiáng)化照護(hù)服務(wù)能力，提高老年人晚年生活質(zhì)量。在“我要合作”板塊，匯集了適老化改造、養(yǎng)老助餐、智慧養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等4種類型的養(yǎng)老服務(wù)市場化合作資源，展示服務(wù)商基本介紹、功能定位、聯(lián)系方式等，幫助養(yǎng)老服務(wù)市場主體尋找適合的合作伙伴。
該網(wǎng)站還特別設(shè)置“京津冀養(yǎng)老”板塊，及時(shí)發(fā)布京津冀養(yǎng)老服務(wù)政策，特別是異地養(yǎng)老相關(guān)支持政策，全面展示天津、河北的優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)詳情，重點(diǎn)推介環(huán)京周邊養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，助力京津冀養(yǎng)老服務(wù)資源對(duì)接共享，推進(jìn)京津冀養(yǎng)老機(jī)構(gòu)資質(zhì)互認(rèn)、標(biāo)準(zhǔn)互通、監(jiān)管協(xié)同，實(shí)現(xiàn)三地優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)信息資源實(shí)時(shí)發(fā)布、同步共享，為在京老年人異地養(yǎng)老提供更多、更廣闊的選擇。
全方位滿足不同用戶需求 單設(shè)“投訴建議”功能板塊
網(wǎng)站面向不同用戶群體，全方位滿足多元化需求。除了老年人及家屬可通過網(wǎng)站查詢、購買各類養(yǎng)老服務(wù)與產(chǎn)品、辦理老年人津貼補(bǔ)貼及養(yǎng)老助殘卡等服務(wù)事項(xiàng)、評(píng)價(jià)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量外，其他類型用戶也可通過網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)不同需求滿足。例如，養(yǎng)老服務(wù)市場主體可在網(wǎng)站展現(xiàn)機(jī)構(gòu)信息、服務(wù)能力，通過“我要合作”尋找合作資源、“我要招聘”發(fā)布人才招聘信息等；養(yǎng)老護(hù)理員、養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)高校畢業(yè)生等各類專業(yè)人才可通過網(wǎng)站的“我要求職”功能向養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)投遞簡歷、在“養(yǎng)老課堂”學(xué)習(xí)養(yǎng)老服務(wù)技能、通過“養(yǎng)老政策”板塊了解養(yǎng)老服務(wù)政策標(biāo)準(zhǔn)；全市養(yǎng)老志愿者可通過網(wǎng)站查找服務(wù)項(xiàng)目、展示志愿服務(wù)風(fēng)采，近期，“京彩時(shí)光”養(yǎng)老志愿服務(wù)信息平臺(tái)也將上線小程序，并在北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)預(yù)留服務(wù)入口，為志愿服務(wù)供需匹配搭建線上橋梁；市、區(qū)兩級(jí)行業(yè)主管部門也可通過網(wǎng)站監(jiān)管養(yǎng)老服務(wù)市場主體行為、引導(dǎo)養(yǎng)老行業(yè)科學(xué)合理發(fā)展、優(yōu)化養(yǎng)老服務(wù)政策制定。
養(yǎng)老服務(wù)是社會(huì)廣泛關(guān)注的話題，為暢通廣大老年人與各類養(yǎng)老服務(wù)資源的溝通渠道，北京養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)特別設(shè)置了24小時(shí)智能在線客服和400電話坐席客服，幫助老年人用最習(xí)慣的電話溝通方式，了解養(yǎng)老服務(wù)政策、解答問題訴求。在此基礎(chǔ)上，網(wǎng)站還單獨(dú)設(shè)置了“投訴建議”功能板塊，網(wǎng)絡(luò)用戶可針對(duì)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全、老年人失能評(píng)估、辦理養(yǎng)老助殘卡等10類問題提出投訴和建議。此外，每個(gè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和養(yǎng)老服務(wù)驛站詳情頁面都設(shè)置了“我要投訴”“我要評(píng)價(jià)”功能鍵，多途徑實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老問題“一鍵通答”。
