通過(guò)制度創(chuàng)新凈化消費(fèi)環(huán)境（市場(chǎng)漫步）
林麗鸝
推廣消費(fèi)投訴信息公示，能夠減少消費(fèi)市場(chǎng)信息不對(duì)稱，更好保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)
購(gòu)物前能否查一查商家以往被投訴的情況？出現(xiàn)消費(fèi)糾紛能否看看商家的調(diào)解成功率？掌握這些信息，有助于消費(fèi)者更好地做出消費(fèi)決策。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局近日公布《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則（征求意見(jiàn)稿）》，根據(jù)這份文件，該局?jǐn)M將全國(guó)12315平臺(tái)的投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行類型化公示，目的是通過(guò)制度創(chuàng)新凈化消費(fèi)環(huán)境、釋放消費(fèi)潛力。
當(dāng)前，線上線下消費(fèi)深度融合，消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式加快發(fā)展，為消費(fèi)者提供了更多的消費(fèi)選擇。與此同時(shí)，消費(fèi)者仍面臨一定程度的信息不對(duì)稱，在消費(fèi)決策過(guò)程中需要更多真實(shí)信息作參考。專家表示，推廣消費(fèi)投訴信息公示，能夠促使更多消費(fèi)糾紛化解在源頭和萌芽，讓消費(fèi)者沒(méi)有后顧之憂敢消費(fèi)、消費(fèi)環(huán)境優(yōu)獲得感強(qiáng)愿消費(fèi)。
消費(fèi)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要引擎。上半年，最終消費(fèi)支出增長(zhǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到77.2%。今年以來(lái)，各地各部門(mén)把恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)擺在優(yōu)先位置，積極出臺(tái)促消費(fèi)政策，完善消費(fèi)體制機(jī)制，多措并舉保障好消費(fèi)者合法權(quán)益，不斷激發(fā)消費(fèi)潛力，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)回暖。向社會(huì)公開(kāi)消費(fèi)投訴信息，能夠進(jìn)一步改善消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心，更有力地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)向好。
向社會(huì)公開(kāi)消費(fèi)投訴信息，可以通過(guò)強(qiáng)化信用約束和激勵(lì)兩方面作用，提升經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信意識(shí)和守信水平，從整體上改善消費(fèi)環(huán)境和商品服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者自主選擇是市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)和高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力。通過(guò)消費(fèi)投訴公示，把分散的投訴在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一公示，能夠減少消費(fèi)市場(chǎng)信息不對(duì)稱，更好保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，進(jìn)而促進(jìn)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)和高標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)體系建設(shè)。
特別需要注意的是，消費(fèi)投訴信息公示并不是企業(yè)“黑榜”，企業(yè)市場(chǎng)份額較高、交易量較大，往往發(fā)生消費(fèi)糾紛也比較多。消費(fèi)者不要單純關(guān)注投訴數(shù)量，更要關(guān)注經(jīng)營(yíng)者對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度，以及處理消費(fèi)糾紛的效率。相關(guān)企業(yè)只有積極回應(yīng)消費(fèi)者投訴、積極處理消費(fèi)糾紛，才能不斷實(shí)現(xiàn)提質(zhì)升級(jí)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
消費(fèi)一頭連著經(jīng)濟(jì)，一頭連著民生，承載著人民群眾對(duì)美好生活的向往。良好的消費(fèi)環(huán)境是提振消費(fèi)信心、促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)的重要一環(huán)。持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，推動(dòng)居民消費(fèi)擴(kuò)大和升級(jí)，讓千家萬(wàn)戶的生活變得更美好，就能進(jìn)一步發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)作用，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2023年07月26日 19 版）
