加急上門修家電須提前告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
王薇
本報(bào)訊（記者 王薇）近年來，家用電器維修服務(wù)行業(yè)亂收費(fèi)行為時(shí)有發(fā)生，社會(huì)關(guān)注度高。為進(jìn)一步規(guī)范家電維修服務(wù)經(jīng)營者的價(jià)格行為，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，近日，市市場監(jiān)管局正式發(fā)布《北京市家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》。規(guī)定中明確，經(jīng)營者提供上門維修服務(wù)或者加急服務(wù)、夜間服務(wù)、高空作業(yè)服務(wù)等相關(guān)特殊服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分履行相應(yīng)的明碼標(biāo)價(jià)義務(wù)，還應(yīng)當(dāng)在上門前或者服務(wù)前主動(dòng)告知消費(fèi)者，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后方可提供相應(yīng)服務(wù)并收費(fèi)。
據(jù)介紹，規(guī)定依據(jù)《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》的新要求，對家電維修服務(wù)經(jīng)營者明碼標(biāo)價(jià)的形式、內(nèi)容做了相應(yīng)調(diào)整，規(guī)定了市場監(jiān)管部門的相關(guān)職責(zé)，對有償提供附帶服務(wù)及特殊服務(wù)的標(biāo)價(jià)要求、向消費(fèi)者出具結(jié)算清單的具體要求、以網(wǎng)絡(luò)方式提供家電維修服務(wù)的標(biāo)價(jià)方式等都進(jìn)行了明確。
規(guī)定全文共二十一條，其中涉及明碼標(biāo)價(jià)規(guī)則部分達(dá)到十二條。主要規(guī)定了家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)的方式要顯著，應(yīng)當(dāng)標(biāo)注不同交易條件及其對應(yīng)的價(jià)格，價(jià)格變動(dòng)要及時(shí)更新，標(biāo)價(jià)的內(nèi)容和形式，附帶服務(wù)的標(biāo)價(jià)要求，不得加價(jià)收費(fèi)或者收取未予標(biāo)明的費(fèi)用，不得混合標(biāo)價(jià)，對上門維修服務(wù)和一些特殊服務(wù)標(biāo)價(jià)的特別要求，先消費(fèi)后結(jié)算時(shí)的特殊標(biāo)價(jià)義務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)方式提供服務(wù)或者銷售產(chǎn)品的標(biāo)價(jià)要求等。
值得關(guān)注的是，本次出臺(tái)的規(guī)定，依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章，針對家電維修行業(yè)特點(diǎn)和消費(fèi)者反映的一些突出問題，在條款中進(jìn)行了創(chuàng)新。如：結(jié)合家電維修服務(wù)行業(yè)上門維修這一特點(diǎn)，規(guī)定上門維修人員應(yīng)當(dāng)在服務(wù)前主動(dòng)出示相關(guān)價(jià)目表或價(jià)格手冊等，方便消費(fèi)者選擇相應(yīng)的服務(wù)或產(chǎn)品，查詢價(jià)格信息；針對消費(fèi)者反映的一些突出問題，規(guī)定經(jīng)營者提供上門維修服務(wù)或者加急服務(wù)、夜間服務(wù)、高空作業(yè)服務(wù)等相關(guān)特殊服務(wù)，依法單獨(dú)收費(fèi)或者加收費(fèi)用的，除了應(yīng)當(dāng)按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)外，還應(yīng)當(dāng)在上門前或者服務(wù)前主動(dòng)告知消費(fèi)者，經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)后方可提供相應(yīng)服務(wù)并收費(fèi)；為了確保經(jīng)營者充分履行相應(yīng)的告知義務(wù)，規(guī)定家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)有效保存相關(guān)的資料，以便于后續(xù)查證。同時(shí)，法律責(zé)任部分中規(guī)定，家電維修服務(wù)經(jīng)營者不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)的，或者利用價(jià)格手段實(shí)施價(jià)格欺詐行為的，由市場監(jiān)管部門依照相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章實(shí)施行政處罰。
市市場監(jiān)管局表示，規(guī)定出臺(tái)后，一方面將有利于引導(dǎo)家電維修服務(wù)經(jīng)營者規(guī)范自身價(jià)格行為，尤其是明碼標(biāo)價(jià)行為，預(yù)防和減少違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定、價(jià)格欺詐等價(jià)格違法行為的發(fā)生，營造公開、公平、誠信、可預(yù)期的價(jià)格環(huán)境，促進(jìn)市場公平競爭和行業(yè)健康發(fā)展；另一方面，將有利于依法加強(qiáng)對相關(guān)經(jīng)營者明碼標(biāo)價(jià)行為的監(jiān)督和管理，引導(dǎo)消費(fèi)者強(qiáng)化維權(quán)意識，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
